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Las empresas enfrentan actualmente el reto de tener procesos manuales para sus múltiples marcas, manejados por diferentes departamentos, agencias y call centers, lo cual impide tener trazabilidad, control de las plataformas, acceso a datos, reportes en tiempo real y una medición confiable del retorno de la inversión a través de los diferentes canales de sociales.

  • ¿Necesitas integrar y alinear tus procesos de Marketing, Ventas y servicio al cliente en tus canales digitales con el CRM y el Call center, para mejorar el resultado de tus campañas?

  • ¿Eres una empresa con varias unidades de negocio, con muchas agencias, que maneja reportes en excel ó power point y no tiene acceso a datos y métricas de conversión, en tiempo real para optimizar los recursos invertidos?

  • ¿Necesitas brindar acceso a las plataformas con roles y permisos para los usuarios, aprobación de contenido, flujos de trabajo etc., para los procesos de engagement, publicación y advertising?

 


Infografía Modelo Operativo Tradicional

Proceso actual de Social Media en Corporativos

En esta parte del diagrama se visualiza la operación que se realiza actualmente en la mayoría de los corporativos, caracterizada por tener procesos separados de engagement, publicación, advertising a través de los diferentes canales sociales, con métricas sin resultados tangibles de conversión, donde no es posible hacer una medición eficiente de los esfuerzos y de la inversión, ya que los reportes y resultados se encuentran en diferentes fuentes, no están unificados y no se pueden consultar, ni analizar fácilmente.



Infografía Modelo Operativo Solvis Consulting

Modelo Operativo Solvis

En la siguiente sección se muestra nuestra recomendación de un modelo operativo basado en el engagement del consumidor, implementado con varios de nuestros clientes.

Este modelo tiene como eje central una estrategía de Governance, que permite tener definición de reglas para el acceso y control de la plataformas, manejo de contraseñas, aprobación de contenidos, flujos de trabajo, nomenclaturas etc., para los procesos de engagement, publicación y advertising.  

Nuestro Modelo Operativo brinda acceso a las métricas, en tiempo real, habilita el acceso a los datos para los diferentes departamentos que los requieren, ya que la empresa es dueña de los mismos, lo que permite tener las estadísticas de varias fuentes compiladas en un sólo tablero de análisis para su seguimiento, control y optimización.