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Social Media Command Center – Servicio a Cliente

Para empresas que necesitan ayuda para manejar el command center.

  Paquete Inicial Paquete Intermedio Paquete Avanzado
Estrategia de Social Media   check check check
Setup de cuentas de Social Media  check check check
Caso de Uso de Servicio a Cliente check check check
Entrenamiento de Agentes check check check
Reportes de Servicio a Cliente check check check
Llamada de Estrategia Mensual check check check
Análisis continuo de perfiles sociales y keywords  check check check
Gestión de Usuarios check check check
Entrenamiento continuo check check check
Métricas iniciales check check check
Métricas intermedias check check
Métricas avanzadas - - check
Análisis de Marca   check check
Análisis de la Competencia   check check
Análisis de Servicio a Cliente   check check
Etiquetado de conversaciones   check check
Llamadas a la Acción (CTAs)      check   check
Integración CRM – Manejo de Casos     check
Integración CRM – Manejo de Leads     check
Gestión de Conocimiento y FAQs     check
Optimización de canales de Social Media     check
Análisis de Tendencias     check
Influencers y Construcción de Audiencia     check

Escucha de Conversaciones (Listening) – Social Media Conversation Map

Para empresas que necesitan ayuda para monitorear conversaciones en social media.

  Paquete Inicial Paquete Intermedio Paquete Avanzado
Plan de Social Media check check check
Setup de cuentas de Social Media check check check
Escucha y Monitoreo de Social Media check check check
Entrenamiento de Agentes check check check
Reportes de Tendencias check check check
Llamada de Estrategia Mensual check check check
Análisis continuo de perfiles sociales y keywords check check check
Gestión de Usuarios check check check
Métricas iniciales check check check
Métricas intermedias   check check
Métricas avanzadas   check check
Etiquetado de conversaciones   check check
Setup de Casos de Uso y configuración   check check
Análisis de Marca   check check
Análisis de Competidores    check  check
Reportes de Industria    check  check
Reportes de Influencers     check
Reportes de Audiencias     check
Reportes de Canales     check
Reportes de Tendencias - - check
Recomendaciones de Casos de Uso - - check

Community Management

Para empresas que necesitan ayuda para manejar una plataforma de community management.

  Paquete Inicial Paquete Intermedio Paquete Avanzado
Plan de Community Management check check check
Métricas de Ventas  check check check
Métricas de Servicio a Cliente check check check
Métricas de Engagement check check check
Configuración de Plataforma de Community check check check
Gestión de tópicos y categorías check check check
Gestión de Usuarios check check check
Entrenamiento de Usuarios check check check
Mejores Prácticas de Community Management   check check
Reportes de Audiencia   check check
Community Engagement y facilitación     check
Gestión de Super Members     check
Caso de Uso de deflección de llamadas (Call Deflection)     check
Integración de Social Media     check
Integración de CRM     check

Email Marketing y Marketing Automation 

Para empresas que necesitan apoyo para manejar las soluciones de marketing (marketing automation, inbound marketing o email marketing).

  Paquete Inicial Paquete Intermedio Paquete Avanzado
Análisis de Buyer Persona  check check check
Plan de Campaña check check check
Plantillas de Landing Pages check check check
Plantillas de Formularios check check check
Llamada a la Acción (CTA) check check check
Nurturing Score check check check
Análisis SEO check check check
Configuración de Software check check check
Gestión de Usuarios check check check
Entrenamiento de Usuarios check check check
Gestión de listas check check check
Reportes de Desempeño  check check check
Análisis de Contenido  check check check
Plantillas de Email   check check check
Flujo de Trabajo (Workflow)  check check check
Métricas de Conversión  check  check check
Evaluación de entrega de Email check check check
Integración de Google Analytics   check check
Integración de Webinar   check  check
Integración de Video    check check
Métricas de Ventas   check check
Integración de CRM   - check
Integración de Anuncios (Ads)     check
Optimización de Campaña - - check
Análisis A/B - - check

Software

Las soluciones de software inician a partir de $30,000.00 dólares por año, dependiendo del volumen de menciones en redes sociales, del número de perfiles sociales, de los mensajes de los clientes (correo electrónico, SMS , notificaciones push ), de las páginas vistas y del número de contactos en las bases de datos, además de los servicios profesionales sobre la base de de las necesidades. Cada solución se puede combinar con servicios mensuales e incluyen un plan de incorporación básica. Contáctanos para obtener más información sobre nuestros servicios de software como: CRM, Integración, Business Intelligence, Call Center y de anuncios de medios. Los honorarios adicionales se basan en los requisitos del proyecto.

Identity Management (Gestión de Identidad)

  Paquete Inicial Paquete Intermedio Paquete Avanzado
Social Sign On (Registro Social) check check check
Registration as Service check check check
Reportes de Identidad check check check
Gestión de Usuarios check check check
Entrenamiento de Usuarios check check check
Análisis de Audiencia check check
Integración de CRM check check
Integración de Shares check
Integración de Comentarios check
Integración de Gamification check
Integración de Marketing check

Marketing Automation e Email Marketing*

  Paquete Inicial Paquete Intermedio Paquete Avanzado
SEO check check check
Blog check check check
Llamadas a la Acción (CTA) check check check
Formularios check check check
Landing Pages check check check
Lead Management check check check
Lead Nurturing check check check
Email Marketing check check check
Calendario check check check
Reportes and Métricas check check check
Manejo de Listas check check check
Flujos de Trabajo (Workflows) check check check
Integración de Social Media check check check
Campañas  check  check check
Integración de CRM   check check
Lead Scoring   check check
Integración de Google Analytics   check check
Segmentación     check
Contenido Dinámico     check 
Dominios dedicados a Email     check
Integración de Webinar     check
Integración de Video     check
Journey Builders     check
SMS     check
Notificaciones Push     check
Content Management   -  check
Inteligencia Predictiva   check
Distributed Sending     check
*Nota: la disponibilidad de funciones depende del software seleccionado. Contáctanos para obtener un listado completo de funciones.

Plataforma de Community Management*

  Paquete Inicial Paquete Intermedio Paquete Avanzado
Usuarios y Managers check check check
Miembros check check check
SEO check check check
Deflección (Case Deflection) check check check
Tópicos y Categorías check check check
Reputación de Miembros check check check
Social Media Widgets check check check
Personalizaciones de Marca check check check
Métricas y Reportes check check check
Base de Conocimiento de Usuarios check check check
Integración con Facebook check check check
Integración con el sitio check check check
Herramientas de Moderación check check check
Conversaciones Privadas check check
Categorías Privadas check check
SSO check check
Integración de CRM check
Integración de Help Desk check
Integración de Marketing Automation   check
Blogs   check
Foros   check
Ideas   check
*Nota: la disponibilidad de funciones depende del software seleccionado. Contáctanos para obtener un listado completo de funciones.

Monitoreo de Redes Sociales y Publishing*

  Paquete Inicial Paquete Intermedio Paquete Avanzado
Listening check check check
Monitoring check check check
Publishing check check check
Gestión de Contenido check check check
Reportes y Métricas check check check
Dashboards check check check
Gestión de Usuarios check check check
Workspaces check check check
Roles y Permisos check check check
Sentimiento check check check
Perfiles y Keywords check check check
Aprobaciones y Macros check check check
Excel Add-On check check
Acceso a la API check check
Histórico de Menciones check check
Integración de CRM   check
Visual Command Center   check
*Nota: la disponibilidad de funciones depende del software seleccionado. Contáctanos para obtener un listado completo de funciones.