El Centro de Formación de Call Center & CRM, lanza su programa de educación de CRM y Call Centers para el 2011: Estrategias Aplicadas en el CRM, Gestión de Call Center y la Gestión de Redes Social con el CRM. Los cursos son ofrecidos en su modalidad de in-company, e-learning y/o presencial.
Unos de los problemas clásicos en implementaciones de CRM es el manejo al cambio y mas importante es el de tener una sola definición de la estrategia - desde lo que es un cliente hasta el tipo de datos que necesitamos y desde la definición de canales hasta los analíticos. Estos cursos están diseñados a ayudarte a ti y a tu empresa de tener un vocabulario común y poder implementar iniciativas con objetivos y métricas claras.
Estrategias Aplicadas en CRM
Certificación en CRM - "América Latina", CRM a la velocidad de la luz – Seminario Profesional – basado en el libro de Paul Greenberg ("CRM at the Speed of Light") y con contenido de expertos de la industria de CRM como Dr. Jeff Tanner, Dick Lee, Bruce Culbert y Mike Chuchmuch. El programa cuenta con contenido preparado en Espanol por este servidor y un equipo de experto de CRM en la region. El programa tiene modalidades de in-company y e-learning. Próximamente estaremos ofreciendo el seminario en su modalidad presencial con varias universidades de la región, especialmente en México. Pueden de los detalles de los certificaciones anteriores en este enlace.
Para traer el curso a su empresa o tomarlo en su modalidad de eLearning vayan a este enlace - usen el enlace de Contacto para pedir información. Puedes pagar directo en Argentina o en México, mas hay opciones de pagar por Paypal, transferencia o Tarjeta de Credito.
Gestion de Call Center
La Facultad de Ciencias Económicas de la UNC y el Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realizan la 8º edición del Programa Certificado en Gestión de Contact Centers. La certificación los ayudara a desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción, a través del entrenamiento en técnicas claves para mejorar la comunicación individual y grupal en la organización, construir un modelo de gestión de calidad orientado a los resultados y adquirir experiencia en la operación de un Contact Center. El programa dura 6 meses y es en Córdoba, Argentina.
Para mas información vaya a este enlace.
Redes Social y CRM: Social CRM
Solvis Consulting en conjunto con el Centro de Formación de Call Center y CRM, hemos creado el curso de eLearning basado 100% en el contenido delSeminario de Social CRM. El curso cuenta con vídeos, presentaciones, tareas y ejercicios sobre el tema de Social CRM. Este seminario esta enfocado ayudarlo a entender como integrar las redes sociales con el CRM, y la misma vez establecer un plan practico de Social CRM para convertir conversaciones en transacciones. También contamos con la modalidad in-company.
Modalidad a Distancia - e-Learning
Para detalles del curso puedes ir a este enlace o contactarnos por este medio. Puedes pagar directamente en Argentina o en México, mas hay opciones de pagar por Paypal, transferencia o Tarjeta de Crédito.
El programa dura 6 meses y es en Córdoba, Argentina.
Publicado por: men eyeglasses for sale | 07/28/2011 en 02:58 a.m.