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Estrategia, Servicios de Educación y Gestión del Cambio

Servicios de Estrategia de Social CRM

Solvis Consulting cuenta con una metodología sencilla para implementar diferentes iniciativas de Social Media con un enfoque en CRM. Identificamos oportunidades para atraer a los clientes que ya están teniendo conversaciones sobre una marca o empresa en Internet.

En principio, buscamos conversaciones en la red y luego analizamos los esfuerzos de marketing digital, SEO, medios, relaciones públicas y la estrategia de CRM actual. A partir del análisis, podemos ayudar a maximizar la infraestructura existente (call center, equipo web, equipo de marketing, etc.), para generar mejor engagement con los clientes y convertir las conversaciones en interacciones y transacciones reales.

Nuestra metodología permite:

  1. Escuchar conversaciones en los diferentes canales y redes sociales.
  2. Expandir la estrategia de CRM e integrarla con las redes sociales.
    Reconocer aspectos clave en la estrategia actual de CRM que necesitan mejorar.
  3. Comprender los requisitos esenciales de la cultura y el negocio para maximizar la relación con los clientes.
  4. Prepararse para lanzar una red social pública o privada para clientes.
  5. Aplicar SEM, SEO, marketing digital, correo electrónico y landing pages para promover productos y servicios.

Certificación de CRM y Call Center

A través del Centro de Formación Profesional, ofrecemos una amplia gama de oportunidades de capacitación con un equipo de profesionales con más de 15 años de experiencia en el campo de call centers.

Adicionalmente, ofrecemos a todos nuestros clientes un Plan Anual de Formación personalizado, sin costo. Este plan se basa en las necesidades detectadas alrededor de recursos humanos, infraestructura y aplicaciones del call center con la intención de optimizar los niveles operativos.

Nuestra oferta incluye más de 50 cursos que son impartidos en el aula, online y de manera mixta (aula y online), entre ellos:

  1. Certificación CRM Internacional.
  2. Certificación en Social CRM y Redes Sociales.
  3. Gestión de la Experiencia del Cliente.
  4. Operación de Centros de Contacto.
  5. Gestión de Aseguramiento de la Calidad.
  6. Gestión de la fuerza laboral.
  7. Comunicación Asertiva
  8. Gestión de la voz.
  9. Administración de Telemarketing y Ventas.
  10. Gestión de Servicio a Cliente.

Programas de Gestión del Cambio

Utilizamos tecnologías y una metodología orientada en el usuario para facilitar la potenciación de los usuarios para cumplir con los beneficios de la implementación.


Auditoría de CRM

Conducimos auditorías detalladas de la Gestión del Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifecycle Management), que permiten encontrar diversas formas para mejorar las operaciones de marketing, ventas y atención al cliente. Los participantes de las nuevas iniciativas de CRM obtendrán un conocimiento profundo de la situación actual y entenderán cómo enfocar mejor sus esfuerzos bajo las directrices de la estrategia de CRM.


El Ciclo de Vida del Cliente

Realizar la oferta correcta en el momento correcto es crítico para optimizar los ingresos. Esto se logra implementando estrategias basadas en el manejo de la relación con el cliente, además de buscar más mercado.

Solvis Consulting puede ayudarle a desarrollar un estudio detallado del ciclo de vida del cliente (customer journey) definiendo perfiles de manera amplia y estructurada, que ofrecen la oportunidad de mejorar la eficacia y la eficiencia de la operación de un negocio de marketing, ventas y servicio al cliente. 

Entre algunos de los beneficios, podemos citar: 

  • Ayuda a construir un consenso entre todos los participantes de las iniciativas de CRM con respecto a la situación actual y al enfoque sistemático que debe ser adoptado, con el fin de implementar bajo los lineamientos de una estrategia de CRM
  • Se crea una experiencia más gratificante para todos los miembros del equipo de CRM, dando a todos la oportunidad de hacer una contribución valiosa
    • Encuestas en la web
    • Por industria
    • Configurable
    • Análisis de la situación actual
    • Análisis de gaps
    • Análisis de prioridades
    • Top 10 de oportunidades
    • Top 10 de fortalezas
    • Filtro de datos
    • Informe interactivo
    • Retroalimentación del empleado

Solicita una demostración personalizada.