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Integración Multicanal

Hoy en día, todos los clientes tienen una huella digital que se ha formado con todas sus transacciones digitales. Sin embargo, toda esta información sólo se puede explotar de manera óptima al integrarse con las transacciones operativas y al ponerla disponible para diferentes áreas de la empresa para la toma de decisiones.

Esa es nuestra especialidad: integrar transacciones digitales con transacciones operativas. Entendemos que el verdadero valor del engagement con el cliente es tener la capacidad de integrar la multicanalidad de los usuarios con la mayor cantidad de puntos de contacto para su CRM y su call center, para saber cuándo han venido a mi tienda, qué compran y cuánto me compran, etc.

Al hacer disponible toda esta información a las diferentes áreas de la empresa, es posible ejecutar acciones puntuales como: 

  1. Convertir leads de marketing en oportunidades en el sistema de CRM.
  2. Llevar las conversaciones de las redes sociales al call center.
  3. Crear campañas de email marketing desde el CRM.
  4. Conectar las bases de datos para la gestión de campañas multicanal mediante correo electrónico, SMS y notificaciones push.
  5. Automatizar las etiquetas de redes sociales con base en las conversaciones clave para generar leads potenciales y casos en el CRM.
  6. Administrar el customer journey utilizando las interacciones y los datos del cliente.
  7. Llevar la data social al CRM y Business Intelligence para segmentación.
  8. Conectar los datos del perfil del cliente para campañas de remarketing.
  9. Llevar las conversaciones de la comunidad al CRM.
  10. Integrar la gestión del conocimiento en el sitio web.
  11. Validar datos duplicados al usar muchas fuentes de datos.
  12. Incrementar la calidad de datos de la base de datos.

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