<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1726630097625599&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">


Social Media

Hoy en día, prácticamente todas las marcas y empresas tienen presencia en redes sociales, sin embargo, son pocas las que explotan su verdadero potencial. Solvis Consulting ofrece diferentes servicios para llevar tu programa de Social Media al siguiente nivel:

a) Social Media Conversation Map

Si eres nuevo en las redes sociales y no sabes por dónde empezar, ofrecemos nuestra metodología Conversation Map, que permite identificar métricas, influencers, hábitos de consumo, segmentos, tendencias y los canales sociales donde los consumidores tienen más engagement con tu marca. Con base en estos hallazgos, creamos casos de uso para la comercialización, las ventas, el servicio a cliente, la gestión de la comunidad, las relaciones públicas, la gestión de crisis y el engagement en general.

Para generar estos mapas de conversaciones, hemos creado una metodología que se enfoca en el análisis de la audiencia, la marca, la industria y la competencia. Además, integramos las herramientas tecnológicas necesarias como Radian6, Sysomos, Google, Klout, Datanyze, Woorank, FullContact y Facebook, entre otras.

Nuestra metodología Conversation Map permite:

  1. Entender cómo la audiencia utiliza las redes sociales.
  2. Reconocer diferentes segmentos de la audiencia y tópicos de conversación específicos.
  3. Entender el “Share of Conversation” entre la marca y su competencia.
  4. Identificar y entender el “Share of Voice” entre la marca y su respectiva industria.
  5. Entender los temas de conversación, volúmenes, canales, ubicaciones, palabras clave y mensajes clave.
  6. Entender la presencia social (Social Graph) de los clientes de la marca.
  7. Identificar procesos y segmentos para utilizar aplicaciones de CRM que beneficiarán tanto a la marca, como a la audiencia.

b) Social CRM

Nuestra metodología de Social CRM permite no sólo escuchar las conversaciones en línea (Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest, blogs, foros y redes sociales), sino convertirlas en datos tangibles y accionables. Ayudamos a nuestros clientes a medir y supervisar de manera continua estos datos como un medio para evaluar el sentimiento de los clientes, identificar que los influye, promover la colaboración y gestionar la reputación de la marca en línea.

Nuestros expertos pueden ayudarte a reconocer las tendencias, entender conversaciones en tiempo real, e influir en el resultado de las mismas para convertir los comentarios negativos y los problemas en experiencias positivas de los clientes y transacciones.

En caso de no contar con una plataforma de CRM, manejamos plataformas de bajo costo que permiten administrar el customer engagement de manera sencilla a través de canales sociales como Twitter o Facebook. Por medio de la combinación de diferentes herramientas tecnológicas, implementamos diversos modelos de gestión de conversaciones, con envío de alertas, identificación y abordaje de casos específicos y la creación de flujos de trabajo ágiles, que permiten a las empresas responder a estas conversaciones prácticamente en tiempo real.

c) Social Media Command Center

Si tu empresa o marca están listas para pasar a un nivel avanzado de engagement en redes sociales, Solvis Consulting puede ayudarte a dar ese paso. Ya sea a través de un call center, un Business Process Operation (BPO) o del equipo de comunicación y social media, implementamos procesos y tecnología para la gestión de comunidades por medio de un Social Command Center, gracias al cual es posible:

  • Escuchar y analizar conversaciones
  • Generar engagement con los usuarios con base en dichas conversaciones enfocado en objetivos de negocio específicos:
    • Servicio a Clientes
    • Mercadotecnia
    • Tercerización de Call Center
    • Manejo de Crisis
    • Ventas
  • Gestión de publicaciones (publishing) y sus respectivas políticas y lineamientos de Content Marketing (governance)
  • Integrar el CRM con el servicio a clientes
  • Utilizar una base de conocimiento (knowledge base) para gestionar respuestas a los usuarios
El Social Command Center es operado por un Director de Social Media, supervisores, community managers, analistas, un administrador de la gestión del conocimiento (knowledge management), y un administrador de la plataforma de la comunidad, entre otras funciones.

Solicita un Conversation Map o una demostración personalizada.