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10 consideraciones para contratar una herramienta de Social Listening

Adriana Olarte
09.05.20 08:11 PM Comment(s)

Cuando finalmente hay presupuesto para poder adquirir una herramienta de Social Listening, es importante tener claridad en los elementos que debemos conocer para tomar la decisión. Hay temas que pasamos por alto a la hora de hablar con los diferentes proveedores, pero debemos recordar que ellos siempre se van a enfocar en las fortalezas de la plataforma y a menos estemos preparados para preguntar, no conoceremos sus debilidades. Por eso, te brindamos el listado de los 10 temas que debes tener en cuenta a la hora de contratar una herramienta de Social Listening.

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1. Cobertura: es importante tener claro qué redes sociales monitorean y qué información brindan de cada una, si son publicaciones, comentarios, respuestas, títulos, etiquetas, etc., y preguntar su relación con éstas: si son Partners y cómo obtienen la información.

2. Volumen: si hay límite de resultados y en qué costo se puede incurrir al excederse.

3. Históricos: este es un punto muy importante y muchas veces se pasa por alto. Es importante saber si la herramienta tiene datos históricos, de cuánto tiempo, si estos datos son sobre búsquedas activas o si de lo contrario, empieza a recoger datos a partir de la configuración; son temas en los que debes tener claridad.

4. Números de búsquedas o palabras que incluye: esto es importante para que la herramienta no se quede corta en tu requerimiento.

5. Dashboards: ¿Los tableros de análisis son pre-configurados? ¿Personalizables? ¿Qué métricas puedes obtener? Esto te permitirá aterrizar tus expectativas.

6. Usuarios y Roles: conocer cuántos usuarios pueden ingresar a trabajar paralelamente en la plataforma y conocer si existe la opción de tener permisos y roles, te permitirá en un futuro tener escalabilidad.

7. Sentimiento: de acuerdo al volumen, el sentimiento automático puede ser un valor agregado muy importante que ahorrará tiempo y recursos.

8. Reportes: saber si se pueden exportar los reportes, en qué formatos y si existe la opción de calendarizar reportes y crear alertas para temas importantes.

9. Integración: aunque es un tema que se realiza en un estado de maduración del proyecto, es importante conocer si es posible integrar la plataforma con diferentes tecnologías (CRM, Marketing Automation, Lead Nurturing, etc.) que van a permitir convertir conversaciones en transacciones.

10. Soporte y Capacitación: el servicio al cliente después de la compra es un tema neurálgico. Tener claridad si se incluye el soporte, los recursos de capacitación para poder optimizar el uso de la herramienta, conocer en que idioma van a ser atendidas las solicitudes o inquietudes, son temas que pueden hacer la diferencia y ayudarán a que la inversión haya valido la pena.