Continuando con nuestra revisión de Marketing Technologies, traemos esta vez dos poderosas funcionalidades de la plataforma de Salesforce Marketing Cloud: Email Studio y Content Builder, que combinadas con las herramientas de automatización de Marketing Cloud, hacen que la relación con los clientes se fortalezca brindándoles contenido específico según sus intereses y preferencias, además de lograr una visión 360 del cliente integrando estas herramientas con plataformas como Service Cloud y Sales Cloud.
A través de estas características de Marketing Cloud, verás grandes beneficios que te permitirán invertir más tiempo en mejorar la experiencia del cliente, mejorando las tasas de apertura, de conversión, CTR, y otras métricas clave para el análisis de nuestras campañas.
Marketing Cloud Email Studio
Email Studio es una solución avanzada para la gestión de correos electrónicos masivos, que permite enviar desde mensajes promocionales y newsletters, hasta campañas mucho más complejas que utilicen filtros en los datos, por ejemplo, impulsar un evento de lanzamiento de un producto en una región específica, o configuraciones más avanzadas con el uso de la herramienta de inteligencia predictiva, para crear audiencias de forma automática basadas en las preferencias de cada cliente, como ofrecer un descuento de bienvenida en un artículo que se ha marcado como favorito en la página de la marca.
Email Studio permite establecer una relación mucho más estable con sus clientes a través de mensajes completamente personalizables, adaptados a sus necesidades y garantizando una interacción real con la marca, con una tasa de apertura alta, lo que significa un incremento en el Retorno de la Inversión (ROI).
Para los profesionales de marketing la herramienta, facilita la creación del contenido de cada correo, ya que su sistema drag & drop agiliza este proceso. Además, cuenta con herramientas avanzadas para segmentar apropiadamente el mensaje que se desea transmitir a los suscriptores.
A través de Email Studio de Marketing Cloud, podemos:
- Enviar correos transaccionales y de activación automática, de E-Commerce y promocionales: Tales como Confirmaciones de compras, reservas en restaurantes u hoteles, notificaciones de envío, alertas y estados bancarios, confirmaciones de pedido, abandono de carrito de compras, mejores ofertas, facturas, notificaciones de eventos, programas de fidelización de clientes, promociones, ventas instantáneas, newsletters, entre otros.
- Contenido Predictivo: Es posible enviar mensajes altamente personalizados a cada suscriptor según sus preferencias, perfil de compra e historial, basado en los datos obtenidos en o fuera de línea.
- Automatización: Se pueden crear procesos de automatización desde Marketing Automation o Journey Builder (funcionalidades de Marketing Cloud), según el comportamiento del cliente durante la interacción digital con la marca. De esta manera se garantiza que el suscriptor siempre reciba la información precisa en cada etapa del proceso, por ende, se puede inferir, que se reduce notablemente las tasas de rebote en los correos.
- Diseño Responsive: Todas las plantillas son ajustables a un modelo a escala para los dispositivos móviles, permitiendo la visualización correcta de los mensajes, en diferentes tamaños de pantallas y navegadores, mejorando así, la experiencia del usuario.
- Análisis: Es posible realizar un seguimiento en tiempo real del comportamiento de los correos enviados con datos como: tasa de rebotes, apertura, clics, entre otros. Inclusive, puede obtener esta información desde la aplicación para dispositivos móviles de Marketing Cloud (disponible tanto para dispositivos Android como Apple).
- A/B Testing: Genera la posibilidad de entregar una información a dos pequeños grupos de suscriptores de dos maneras diferentes y determinar qué versión de correo electrónico tiene un mejor rendimiento. Automáticamente, Email Studio determina cuál prueba tuvo mejores resultados y la envía al resto de suscriptores.
- Conexión Multiplataforma: Es posible realizar una conexión entre Service Cloud y Sales Cloud para mejorar la visión 360 con el cliente y obtener más información para la entrega apropiada de la información, que el cliente necesita, en el momento apropiado.
- Contenido Dinámico: Email Studio ofrece, desde la construcción del contenido del correo electrónico, herramientas avanzadas para la segmentación según el tipo de campaña que se esté desarrollando. Desde la herramienta de Contenido Dinámico, por ejemplo, se activa la entrega de información basada en los atributos del suscriptor, como su edad, ubicación, género, entre otros. Uno de los usos frecuentes es el de segmentar el envío de correos según la ubicación geográfica y determinar el contenido exclusivo para determinada región.
- Segmentación de Suscriptores: Es posible realizar una segmentación de tus suscriptores según las necesidades de tus envíos. Es posible hacerlo dividiendo los suscriptores por grupos, filtrando listas completas o creando querys específicos (se requiere conocimiento de SQL y AMPscript).
Marketing Cloud Content Builder
Content Builder es una herramienta inteligente de administración de contenidos multicanal, vinculada directamente con Email Studio y que está cambiando la manera en cómo los expertos en marketing organizan los documentos, imágenes, archivos, plantillas, correos y todo el contenido para compartir a través de los diferentes canales y unidades de negocio dentro de Marketing Cloud. Esta funcionalidad permite:
- Subir contenido de forma fácil y rápida: A través de la funcionalidad de drag & drop, es posible subir contenido fácilmente, para clasificarlo bajo una estructura organizada de carpetas, facilitando la búsqueda de los elementos que se desean compartir.
- Creación de Contenido: Content Builder brinda la posibilidad de crear contenido responsive desde la facilidad del sistema drag & drop, como correos electrónicos, plantillas y bloques de contenido de una forma fácil e intuitiva. También se permite la creación de fragmentos de código en HTML y AMPscript para crear bloques de contenido personalizados.
- Administrar el contenido: Al ser una funcionalidad multicanal, es importante tener control sobre la información que se comparte. Content Builder permite identificar y rastrear el comportamiento del contenido a través de los diferentes canales de la plataforma, teniendo como resultado una visión más clara del contenido que tiene mejor rendimiento.
- Predecir contenido: Teniendo en cuenta las preferencias de nuestros clientes, es posible configurar esta instancia de tal forma que sólo el contenido sea entregado a quienes cumplan con características previamente definidas.
- Compartir Contenido: Todos los archivos alojados en Content Builder tienen la posibilidad de compartirse a través de las unidades de negocio dentro de Marketing Cloud con el fin de conservar elementos que permitan la uniformidad de la marca como la línea gráfica utilizada, imágenes o bloques de contenido que puedan ser reutilizados para otros envíos, el uso de plantillas para envíos de correos específicos, entre otros usos.
Todo esto en una sola instancia para ser usada a través de Salesforce Marketing Cloud.
Estas herramientas ofrecen una reducción notable en el tiempo de creación y búsqueda de nuevo material para el envío de nuestras campañas. Content Builder cuenta con una estructura de carpetas para organizar estos archivos, valiéndose de las herramientas de búsqueda y filtrado para una navegación mucho más rápida, simple y eficaz.
Pero estas características no aportan nada, siempre y cuando el cliente no abra su correo y lea el contenido. Para ello existen, además, herramientas dentro de Email Studio para realizar tests y visualizar el correo antes de enviarlo a los destinatarios finales. Puedes tener una vista previa de cómo se verá cada correo para cada uno de los suscriptores.
Es muy importante tener claro qué el enfoque es nuestro cliente, y aprovechar las herramientas que tenemos actualmente nos permite conocerlo y tener claras sus preferencias, gustos y hábitos de uso de los canales de contacto. Un ejemplo de ello es la implementación de la inteligencia artificial que desarrolla Salesforce a través de Einstein Engagement Scoring, que realiza una segmentación predictiva llegando al público adecuado, con el mensaje correcto y de una manera fácil, haciendo que el envío de contenido segmentado se realice con mayor confianza.
En nuestra próxima edición, realizaremos una descripción más a fondo de estas dos plataformas. No olvides suscribirte a nuestro Newsletter para recibir actualizaciones semanales sobre de nuestros artículos y recuerda que si deseas conocer más sobre este u otros temas de tu interés relacionados con MarTech y Social CRM, no dudes en dejarnos tus comentarios.