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Customer Engagement Corporativo (o Enterprise): Infografía en tiempo real

Adriana Olarte
09.05.20 08:33 PM Comment(s)

Presentación de Solvis Consulting en el Festival NewCO CDMX

El día de ayer en nuestras oficinas se llevó a cabo la sesión de Solvis Consulting: “¿Cómo crear un Modelo de Negocio Digital con Métricas de Conversión Reales y ROI?”, como parte de nuestra participación en el Festival NewCo CDMX 2017. 

Jose Ramon Corona Solvis Consulting NewCo

La presentación del evento estuvo a cargo de José Ramón Corona, director de Solvis Consulting México, quien por medio de una dinámica interactiva con el público asistente, identificó los problemas y limitantes a los que día a día se enfrentan los corporativos, empresas agencias y marcas que tienen un modelo operativo basado en procesos manuales.


De la misma manera, mientras los asistentes compartieron sus experiencias, se planteó un Modelo Operativo ideal basado en el engagement con el consumidor. Uno de los aspectos fundamentales que se abordó, fue la necesidad imperativa de contar con una estrategia de Governance, la cual debe ser el cimiento de cualquier modelo de negocio actual y que permite conceder permisos y accesos adecuados a las agencias y equipos de trabajo para evitar situaciones de riesgo o crisis.

Solvis Consulting NewCo Customer Engagement

Dicha estrategia centraliza la generación y acceso a las estadísticas (Business Intelligence), la Base de Datos que concentra todos los contactos y un Contact Center para la atención de los clientes, de tal manera que las marcas se van montando sobre un ecosistema que integra diferentes plataformas de acuerdo a sus necesidades y objetivos de negocio, tales como engagement, publishing, marketing automation, identity management o servicio al cliente. 


Este modelo de negocio permitirá a las empresas dejar atrás métricas simples como volumen de posts, Alcance o Reach (Pagado vs. Orgánico), Likes / Favorites, Shares / RTs, Engagement, Comments / Replies, Clicks / Link Clicks, Sentimiento y tiempo general de respuesta, para enfocarse en métricas de conversión reales como: publicaciones atendidas vs. totales, tiempo de Atención / Respuesta, publicaciones por categoría (Clasificación, ej: Marketing y Servicio al Cliente), No. de Casos (por tipo, resueltos no resueltos), tiempo de resolución de casos, Conversión / Registros, Ventas / Monto, Costo por Lead, Costo por Venta y Retorno de Inversión (ROI).

Infografía sobre Customer Engagement Corporativo

Acompañados de un ilustrador profesional, que nos apoyó por medio de un proceso de “Visual Thinking”, esta sesión quedó plasmada en una increíble infografía que te compartimos aquí:

Infografia Customer Engagement Corporativo Solvis Consulting