Solvis Consulting English Site

¿Es posible la integración entre los departamentos Marketing y TI?

Adriana Olarte
09.05.20 08:16 PM Comment(s)

En la actualidad, los departamentos de marketing en las empresas tienen la difícil tarea de extraer toda la información posible de los usuarios para después conectar con ellos a través de campañas que implementan en diversos canales.


Por otro lado, las personas cada vez más se muestran renuentes a rellenar formularios de registros, tener que recordar usuarios y contraseñas y demandan experiencias más simplificadas. Esto impacta directamente en el número de registros y conversiones valiosas que los expertos de marketing necesitan.

Whitepaper_Como Eliminar los Silos entre Marketing y TI

Integración Marketing, Ventas y IT

Sin embargo, para poder ofrecer una nueva experiencia al cliente de este calibre, se requiere apoyo del departamento de TI, cuyos objetivos y necesidades no siempre están alineados. Marketing no puede hacerlo solo.


Este es un ejemplo muy sencillo de lo importante que es integrar el marketing y la tecnología de la información, sobre todo en una época en la que los datos de los clientes y las experiencias digitales se convierten en los principales motores del crecimiento de la empresa.

Ante escenarios como éste, las distancias entre ambos departamentos pueden eliminarse de manera definitiva con una solución de Customer Identity and Access Management (Identidad de Cliente y Gestión de Acceso) o CIAM, diseñada específicamente para satisfacer las necesidades y preocupaciones de ambas áreas.


El CIAM es el conjunto de tecnologías que permite a las empresas registrar e identificar a los clientes en distintos dispositivos, consolidar los datos en perfiles de los clientes e integrarse con plataformas de marketing y servicios externas. Cuando los usuarios se registran en el sitio web o aplicación, se autoidentifican y comparten información que dirá quiénes son realmente. Estos datos ofrecen puntos de vista precisos y valiosos para crear experiencias de usuario relevantes sin comprometer requisitos e implicaciones técnicas como privacidad, escalabilidad y seguridad.


Si estás interesado en conocer más acerca de una solución de Customer Identity and Access Management, te invitamos a leer el whitepaper de Solvis Consulting, en el que abordamos 3 de los conflictos más comunes entre marketing y TI y cómo el CIAM ofrece una solución altamente colaborativa y eficaz:

    1. Usabilidad vs. Seguridad
    2. Personalización vs. Privacidad
    3. Agilidad frente a OPEX