Actualmente hablar de CRM no solo implica integrar plataformas tecnológicas, sino que hablamos de alinear Datos, Gente, Cultura, Procesos y Tecnología, es decir, todo un ecosistema en el que es crucial poner al cliente al centro para poder ofrecerle soluciones efectivas, que vayan desde la adquisición hasta la retención. Por ello, es necesario tener el conocimiento, la experiencia, los recursos, pero sobre todo comprender la arquitectura de cada proceso para ofrecer experiencias relevantes e innovadoras.
Este mes, el portal data2.CRM ha publicado un listado de los 20 expertos más importantes en CRM, entre quienes destaca nuestro Managing Director, Jesús Hoyos.
Jesús Hoyos ha sido influenciador y pionero en Ecosistemas y Modelos Operativos de CRM en Latinoamérica. En Solvis Consulting LLC, estos ecosistemas están basados en el engagement del consumidor y estrategias de governance integrando:
- Call Center y CRM
- Redes Sociales
- Marketing Automation
- Identity Management
- Customer y Business Intelligence
- Comunidades
- Estrategia, Educación y Manejo del Cambio
20 Top CRM Experts To Take Advise
- Paul Greenberg: fundador y director general de The 56 Group, LLC, una firma de asesoría centrada en servicios estratégicos orientados al cliente.
- Jim Dickie- un director de investigación independiente y cofundador de la firma de investigación CSO Insights - una división de MIller Heiman Group.
- Bob Thompson, fundador y editor en jefe de la comunidad empresarial más grande del mundo, CustomerThink, autor del libro "Hooked on Customers".
- Barry Dalton- un experimentado experto en consultoría digital de atención al cliente y jefe de grupo - Digital Medical & Advanced Analytics.
- Jesús Hoyos - Socio y cofundador de Solvis Consulting.
- Centros de comando social que integran herramientas de monitoreo de medios sociales y soluciones tradicionales de CRM.
- Estrategias sociales de CRM.
- Implementaciones de plataformas de comunidad.
- Automatización de marketing.
- Mapas de conversación en redes sociales para identificar casos de uso de CRM social.
- Integración de Call Center con tecnologías de redes sociales.
- Mitch Milam: Microsoft Most Valuable Professional (MVP) para el producto Dynamics CRM, Microsoft Dynamics CRM Architect: Diseñador, Constructor, Educador, Escritor
- Rich Bohn: analista independiente de soluciones de CRM.
- Andrew Bibby: especialista en Dynamics 365 / CRM certificado por Microsoft y MVP de Microsoft Business Solutions para CRM.
- Pierre Hulsebus- Global Black Belt para Microsoft.
- Mitch Lieberman- Analista, Director de programa – Conversational Intelligence.
- Daniel Barnett-Fundador @WORKetc CRM.
- Thomas Wieberneit- Consultor principal; Co-Fundador, Co-CEO, Director de aheadCRM; CEO en Epikonic; Asesor, columnista destacado en CustomerThink.
- Micah Oren Feldkamp- consultora CRM, y Insightly Guru, oficial científico en 74 Systems.
- Jonathan Moran, director global de marketing de productos en Earnix.
- Fabrice Cathala- Líder técnico de Salesforce en Appirio, experimentado profesional de TI.
- Susan Parsons- Directora de US CRM & Loyalty en McDonald's
- Clarissa Simpson- MS Dynamics CRM Administrator, Business Systems Analyst en Ford Motor Company
- Gabriel Gheorghiu: consultor y analista experimentado que se centra en el software empresarial y las interacciones con los clientes
- Frank Lee: presidente de Workopia y MVP de Microsoft CRM.
- David Brock- Presidente y CEO de Partners In EXCELLENCE, miembro de la Junta Asesora de DecisionLink.
Tiene más de 22 años de experiencia en liderazgo en iniciativas de CRM. Jesús es un blogger en Solvis Consulting, Twitterer, conferencista frecuente, un analista independiente. Además, es el cofundador de Social Media Club en la Ciudad de México, un CRMIdol (un concurso de CRM para pequeñas y medianas empresas) Juez principal e Influencer para la industria de CRM y medios sociales en América Latina.
El punto de vista de Jesús está en:
Para conocer la lista completa de expertos, te compartimos en enlace: