Autor Original: Christian Martinez - Marketing Automation Consultant en Solvis Consulting
Hace algunas semanas publiqué una entrada en la que explico con detalle ¿Qué es el Marketing Automation? En resumen, el Marketing Automation o automatización de procesos de mercadotecnia, va más allá de enviar una campaña de emails, ya que permite generar leads, segmentar, facilitar las ventas cruzadas, fortalecer la relación con los clientes y sobre todo, medir el ROI del marketing.
Cada vez más vemos compañías que, independientemente de su giro, buscan aumentar su eficiencia operativa y aumentar los ingresos con mayor rapidez. Pero, ¿cómo saber si tu negocio necesita marketing automation?
Te comparto un Test muy breve que te ayudará a saber si estás listo para una adentrarte más en el mundo de Marketing Automation respondiendo con un Sí o NO a las siguientes preguntas:
Test de Marketing Automation
- ¿Puedes segmentar a tus clientes por actividad online? (clicks, opens, visits, downloads, last purchase date, cart abandon, etc.)
- ¿Puedes identificar, medir e interactuar con los clientes online?
- ¿Sabes los intereses de tus clientes y puedes filtrarlos para crear segmentos?
- ¿Puedes medir cada una de tus campañas?
- ¿Puedes hacer esto de una forma fácil y eficiente?
Si respondiste a más de 1 cosa que NO, te tengo buenas noticias: con una herramienta de Marketing Automation lo puedes hacer.
¿Qué NO es Marketing Automation?
Ahora bien, ya que conocemos un poco más de qué es y qué puedes hacer con una herramienta de este tipo, es importante aclarar lo que no es. Muchas personas lo ven como una herramienta para hacer spam sobre tu marca a tus clientes, esto NO es verdad, pues el verdadero desafío gira en torno a conocer verdaderamente a tus clientes, no basta con saber sus patrones de visitas, compras y preferencias de comunicación, sino cómo y cuándo prefieren ser contactados.
No son solo Emails, es importante saber que las redes sociales, apps, el website e incluso los SMS también son canales que forman son la comunicación de una organización, por lo que una Marketing Automation ayudaría automatizar la planificación, ejecución y seguimiento de cada una de las interacciones de los clientes.
Marketing Automation B2B vs B2C
Ahora que sabemos más sobre estas herramientas, podemos hacer mención de cómo B2B y B2C, a pesar de que el core es el mismo, usan marketing automation ligeramente diferente para facilitar sus procesos:
- B2B: Se usa en el proceso de compra, es una gran arma para el equipo de ventas, sobre todo para conocer las conductas de los clientes o clientes potenciales, esto quiere decir que podemos ver sus intereses, qué están viendo, qué les llama la atención y en un nivel avanzado, introducir un esquema de ABM (Account Base Marketing) lo que significa crear flujos de trabajo para cuentas específicas.
- B2C: Es más usado para conocer la frecuencia de compra, visitas y la cantidad de compra, podemos crear campañas específicas, la segmentación no llega a ser tan profunda en primeras instancias, es un trabajo constante si se desea conocer más a tu cliente, pero con el tiempo se tendrá la información necesaria.
Si estás convencido que necesitas una estrategia de Marketing Automation en tu empresa, te invito a solicitar una demo personalizada con nuestros expertos.