El 24 de septiembre, SAP anunció la firma de un acuerdo para adquirir Gigya, proveedor líder en gestión de identidad y acceso a clientes, según el último estudio de Forrester Research.
Mediante este acuerdo, SAP busca fortalecer su posición mejorando la experiencia del cliente a través de diferentes canales, pues la tecnología de Gigya ayuda a las empresas a establecer relaciones efectivas y duraderas con los clientes, permitiendo gestionar los perfiles, sus preferencias, opt-in y la configuración de consentimiento para mantener el control de sus datos en todo momento, con el cumplimiento de las políticas de privacidad. En la actualidad Gigya administra 1.300 millones de identidades.
Gigya es partner de SAP Hybris desde 2013, y a la fecha cuentan con clientes que ya utilizan una extensión existente entre las dos plataformas. Se espera que las habilidades y conocimientos que tiene Gigya, mejoren la solución de SAP Hybris y les permita seguir con el liderazgo en un mercado emergente del manejo de identidad y accesos.
A través de la adquisición, SAP Hybris tiene el objetivo de convertirse en la primera plataforma en la nube que ofrece datos a las empresas para perfilar y convertir nuevos clientes, unificar información de diferentes fuentes y recopilar datos según los reglamentos y la legislación de cada país; lo que se traducirá en el logro de la visión 360º del cliente, con información de interacciones de sitios web, dispositivos móviles, e-commerce y IoT, así como la recopilación de datos sobre las preferencias de los consumidores.
Asimismo, los usuarios de Gigya y Hybris podrán consolidar la fuerza de marketing, ventas y lograrán brindar un servicio al cliente más efectivo a través de datos, mientras el cliente mantendrá el control de la información que quiere compartir.
Gigya tiene más de 300 empleados en sus oficinas de Mountain View, California, las operaciones de la compañía se convertirán en parte de la unidad de negocio de SAP Hybris.
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