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8 Tendencias en Marketing Digital para resultados efectivos y rentables

Adriana Olarte
09.05.20 08:39 PM Comment(s)

Nuestro Foro: "El nuevo marketing efectivo y rentable", que reunió a expertos en marketing digital, directores, gerentes y tomadores de decisión de las áreas de mercadotecnia, CRM, call center, servicio al cliente y afines.  Las sesiones realizadas continúan siendo un referente para la industria, gracias a la evolución de los ecosistemas de CRM a Ecosistemas de Customer Engagement, integrando tecnologías de publicidad (advertising technology), Marketing Automation, Social Media y Call Center, basados en una estrategia de governance dentro de las empresas que integran: Gente, Cultura, Procesos, Datos y Tecnología. 


Estas 8 tendencias de las cuáles Solvis es pionero en su implementación, permiten a las organizaciones dejar de trabajar en silos y poner al cliente al centro de todas las estrategias; esto va más allá de integrar distintos canales, es contar con un equipo multidisciplinario que entienda a fondo cada proceso. Implica alinear la estrategia de negocio con la tecnología, la operación y brindar acceso a los datos para su análisis, con el objetivo de conocer mejor a las audiencias, agilizando procesos y mejorando resultados para poder evolucionar y lograr el crecimiento del negocio.

Jose Corona Solvis Consulting Mexico

El Nuevo Paradigma del Marketing Digital

José Corona, Managing Director de Solvis Consulting México, abordó en su sesión las 8 tendencias del Marketing Digital, que al día de hoy siguen vigentes y son el referente del futuro de Nuevo Marketing Digital:

Tendencia #1: Adtech + Martech + CRM

Esta tendencia une las tecnologías de advertising con Marketing y CRM, para que no funcionen como silos separados y permitan obtener datos de diferentes fuentes para tomar decisiones a base de audiencias, optimizando la inversión y personalizando el contenido de cara al cliente.

Tendencia #2: Mensajes Directos + Bots

El crecimiento de interacciones por Messenger, DM's, Chat, etc., obliga a las empresas a la habilitación de estos canales para su uso en servicio al cliente y a través de la integración con el CRM, se habilitan el manejo de casos, oportunidades de ventas, distribución de contenido entre otros.

Tendencia #3: Content Marketing

Content Marketing como una metodología aplicada a través de todos los canales y puntos de contacto offline y online.  Actualmente su manejo se hace con múltiples tecnologías, que permiten organizar esfuerzos, para tener campañas conjuntas, para medir el impacto de los contenidos y por medios del análisis de datos, brindar experiencias de acuerdo al buyer persona y etapa del ciclo de vida del cliente.

Tendencia #4: Agile Marketing y Governance

Actualmente la ejecución de campañas se debe realizar de manera ágil con una Estrategia de Governance y las actividades de marketing deben alinearse entre la marca y las agencias para obtener los objetivos que busca el negocio y permitir la captura de datos en las plataformas de la marca, para que estos sean propiedad de la misma. A su vez los equipos deben ser multidisciplinarios y especializados para la optimización de procesos, pero con el entendimiento del ecosistema y de la estrategia global para alinear objetivos.

Tendencia #5: Marketing Dashboard

Un Dashboard de Marketing permite tener analíticas en tiempo real de diferentes fuentes de datos digitales, así como las relación de todos los CTA con su conversión. Actualmente es posible conocer los resultados de las campañas a medida que están siendo ejecutadas y hacer ajustes y tomar decisiones para su optimización. 

Tendencia #6: Customer Experience = Datos

Las experiencias deben definirse a partir de datos con calidad, esto permite segmentar eficientemente, para crear journeys de acuerdo a la audiencia y sus motivaciones y necesidades.

Tendencia #7: Engagement Command Center

Solvis ha implementado Centros de Comando con varios clientes para brindar servicio al cliente e identificar oportunidades de ventas, así cómo habilitar a las marcas para el monitoreo y obtención de insights para la generación de iniciativas que permiten reorientar las estrategias, alineando a las agencias, los call centers y equipos internos, para convertir conversaciones en transacciones.

Tendencia #8 Marketing Automation

Automatización de interacciones en todos los canales (Multicanalidad) con la posibilidad de ejecución. La plataforma de Marketing Automation debe tener integraciones a otros sistemas, con procesos basados en los buyer personas.

Estas tendencias crean el nuevo ecosistema de CRM, que tiene como centro al consumidor y alrededor de él, gira el ciclo de relacionamiento adquisición, retención y fidelización.  Su despliegue se realiza a través de canales definidos según el análisis del comportamiento del cliente, con procesos apoyados en tecnologías para su ejecución y la generación de métricas que permiten entender la experiencia y obtener la Visión 360º del Cliente para procesos internos cómo: Definición de campañas y esfuerzos para segmentos específicos, o de cara al cliente con información que optimiza la actividad de servicio al cliente.

Este ecosistema se complementa con la Implementacion de un MDM para desduplicación, y calidad de datos y la generación de layers y registros asociados a la visión 360, para definición de contenidos, campañas y journeys. Adicionalmente se require de una Estrategia de Governance con reglas para protección de datos y una cultura organizacional con equipos de trabajo con destrezas y agilidad.

En esta edición, contamos con la participación de ejecutivos de empresas líderes y algunos representantes de nuestros partners tecnológicos Salesforce Marketing Cloud, Gigya e Informatica, quienes nos compartieron su experiencia, retos y las mejores prácticas utilizando sus respectivas plataformas tecnológicas, para ofrecer experiencias personalizadas y poder diferenciar a la marca a partir de datos de calidad, las métricas adecuadas y evaluaciones.


Compartimos la compilación de lo mejor de nuestro evento, Sesiones, Entrevistas, Galería Fotográfica y Recursos, información que brindará una mejor perspectiva de las tendencias de Marketing, para mejorar la toma de decisiones en los negocios, utilizando plataformas y ecosistemas de Customer Engagement.