Solvis Consulting Sitio Web - Blog by Tatiana Álvarez

Solvis: Incursionando hacia la transformación digital de end-to-end con Zoho One.

Mon, 01 Apr 2024 18:29:10 -0600

Zoho reconoce a Solvis Consulting como Partner Emergente del Año

Solvis, una empresa de consultoría con un enfoque principal en brindar soluciones de Customer Relationship Management (CRM), se embarcó en un proyecto que la llevó a un territorio diferente: la transformación digital completa de una empresa Mexicana dedicada a la investigación, desarrollo, distribución y comercialización de productos dermatológicos. Este proyecto, que comenzó como una consultoría en Zoho, se convirtió en una profunda transformación de la empresa, desde la gestión de la cadena de suministro hasta la facturación.

La empresa de productos dermatológicos está conformada por dos tipos de entidades: la entidad de fabricación y la entidad de comercialización. El problema radicaba en la gestión de los diferentes procesos de venta y distribución para ambos tipos la empresa utilizaba Zoho Creator para gestionar sus procesos, pero esta herramienta no era suficiente para las necesidades cada vez más complejas del negocio.

Al comprender las necesidades del cliente, el equipo de Solvis decidió proponer una solución más completa: Zoho One. Esta plataforma integral ofrece una amplia gama de herramientas que podían cubrir y ordenar todas las necesidades de back-office y front-office de la empresa, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el marketing y la atención al cliente.

Esto presentó un reto, porque nuestros proyectos, generalmente son en el front-office: CRM, Martech, Omnicanalidad, pero con nuestro enfoque centrado en el cliente encontramos que la eficiencia en el back-office impacta su experiencia, y así pudimos ayudar a la transformación digital de la empresa. Valentin Valle, Client Partner Director.

La implementación de Zoho One implicó un cambio radical en la forma en que la empresa operaba. No solo se conformó un equipo dedicado al back-office sino que se implementaron nuevos procesos digitales para la gestión de inventario, pedidos, facturación y atención al cliente. Se integraron diferentes departamentos y se creó una fuente única de información para toda la empresa.

El éxito de este proyecto fue reconocido por Zoho, quien otorgó a Solvis el premio "Partner Emergente del año" por su desempeño destacado. Este premio reconoce a los partners que logran un crecimiento significativo y un impacto positivo en sus clientes en su primer año.

Aun estamos a la mitad del camino, ya que lo implementado, servirá como cimientos, para implementar Marketing Relacional, CRM, Puntos de Ventas e Inteligencia Artificial; usando módulos que ya forman parte de Zoho One, dándole al cliente la posibilidad de crecer sus capacidades de comercialización y la rentabilidad en su relación con el cliente. José Corona, Managing Director

Además, el equipo de Solvis ha aprendido que la transformación digital no se trata solo de tecnología, sino de un cambio cultural y no solo digitalizar procesos de negocio, sino de repensar y rediseñar los procesos de negocio para lograr una mayor eficiencia y productividad. La colaboración entre diferentes departamentos es clave para el éxito de cualquier proyecto de transformación digital. Las plataformas integrales como Zoho One pueden ser una herramienta poderosa para la transformación digital de end-to-end.

Si quieres implementar tus procesos en una herramienta que ofrezca tenerlos todos en un solo lugar, enfocados en el cliente y no sabes cómo hacerlo, dale click al botón hablemos para ayudarte con este proceso.

Hablemos

Einstein CoPilot: El Futuro de Salesforce

Tue, 19 Mar 2024 14:29:01 -0600

Einstein CoPilot: La nueva era de la automatización inteligente en Salesforce

Las recientes innovaciones de Salesforce, como Marketing Cloud Growth Edition, evidencian su enfoque en brindar soluciones integrales para pymes en las áreas de marketing, ventas y servicios. La integración de todos los aspectos del CRM, incluyendo la inteligencia artificial y la gestión de datos, abre un abanico de posibilidades para las empresas.

El potencial de Einstein CoPilot:

Einstein CoPilot emerge como una herramienta disruptiva que cierra la brecha entre consultores funcionales y desarrolladores. Su capacidad para automatizar tareas repetitivas y generar código reduce significativamente la necesidad de una programación extensa, simplificando la resolución de problemas y optimizando el flujo de trabajo.

Beneficios clave:

Acceso a información contextual: Los agentes disponen de información crucial del cliente, como historial, casos abiertos o cerrados, participación en campañas y puntaje de satisfacción, permitiendo una atención personalizada y soluciones integrales.
Agilización de la configuración y desarrollo: La IA facilita la creación y modificación de acciones, impulsando la eficiencia y la reutilización de código.
Transformación en la creación de historias de usuario: Einstein CoPilot redefine la forma en que se capturan y gestionan las necesidades de los usuarios, simplificando el proceso y mejorando la experiencia para todas las partes involucradas.

El futuro de la interacción con el cliente:

La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Los chatbots y correos electrónicos personalizados son solo el comienzo. El futuro apunta hacia agentes de IA conversacionales capaces de comprender las necesidades de los usuarios y brindar asistencia personalizada en tiempo real.

Importancia de la especialización en IA:

En este contexto, la especialización en inteligencia artificial se convierte en una herramienta profesional. Los profesionales que se capaciten en el uso de la IA estarán mejor preparados para ofrecer soluciones innovadoras y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.

Einstein CoPilot representa un hito en la evolución de Salesforce. Su capacidad para automatizar tareas, brindar información contextual y facilitar la creación de soluciones personalizadas lo convierte en una herramienta indispensable para las empresas que buscan optimizar su CRM y mejorar la experiencia de sus clientes. La adopción de la IA y la especialización en este campo serán claves para el éxito en el futuro

En esta edición de Podcast de Cápsulas de Customer Engagement, Jesús Hoyos y Meliza Barroso hablaron sobre varios caso de usos en donde como programador y usuario del negocio Einstein CoPilot puede mejorar marketing, ventas, servicio, y los tiempos de desarrollo y configuración.

Algunos de los temas:

Los lanzamientos recientes de Salesforce, incluidos Marketing Cloud Growth Edition y S Force Pro Suite, demuestran su enfoque en brindar soluciones integrales para pymes en las áreas de marketing, ventas y servicios.
La integración de todos los aspectos de CRM, incluida la inteligencia artificial y la gestión de datos, puede proporcionar numerosas ventajas y oportunidades para las empresas.
La introducción de Einstein CoPilot en Salesforce tiene como objetivo cerrar la brecha entre consultores funcionales y desarrolladores, permitiendo una resolución de problemas más sencilla y reduciendo la necesidad de una programación extensa.
Einstein CoPilot puede proporcionar información contextual a los agentes, incluido el historial del cliente, casos abiertos o cerrados, participación en la campaña y puntaje de satisfacción, lo que les permite brindar una solución y un seguimiento integrales.
Un futuro en el que las tareas de programación y configuración se puedan simplificar a través de la IA, permitiendo una reutilización y modificación de acciones más sencilla.
La introducción de Einstein CoPilot tiene el potencial de revolucionar la estructura de creación y resolución de historias de usuarios, ofreciendo una nueva solución tanto para Salesforce como para sus clientes.
Las empresas están utilizando inteligencia artificial, como chatbots y correos electrónicos personalizados, para interactuar con los clientes y satisfacer sus expectativas cambiantes.
El futuro de los chatbots avanza hacia agentes de inteligencia artificial que puedan comprender y ayudar a los usuarios a un nivel más personalizado.
Habrá una especialización en Inteligencia Artificial y que los profesionales deberían realizar cursos y adoptar la IA para ofrecer soluciones a los clientes.

Hablémos

¿Debes usar Inteligencia Artificial de tu CRM?

Thu, 14 Mar 2024 10:08:26 -0600

IA en el CRM: Los desafíos que debes conocer al implementarla

La Inteligencia Artificial (IA) puede ser una herramienta poderosa para mejorar tu CRM, como lo demuestra la plataforma Einstein de Salesforce con sus funciones de desarrollo de código, campañas y correo electrónico. Sin embargo, la decisión de usar IA en tu CRM no debe tomarse a la ligera.

Es importante considerar varios factores antes de implementar IA en tu CRM:

Costo: La IA puede ser costosa, especialmente si necesitas modelos personalizados.
Madurez de los modelos: Algunos modelos de IA son más maduros y confiables que otros.
Necesidades de tu empresa: Asegúrate de que la IA que elijas se ajuste a las necesidades específicas de tu empresa.
Calidad de los datos: La IA necesita datos de alta calidad para funcionar correctamente.
Cumplimiento legal: Debes asegurarte de que la IA que uses cumpla con todas las leyes y regulaciones relevantes.
Privacidad: La IA puede generar preocupaciones sobre la privacidad de los datos, especialmente si se trata de datos confidenciales de clientes.
Prejuicios: La IA puede ser susceptible a sesgos, lo que puede afectar negativamente a tus clientes.

Al implementar IA en tu CRM, es fundamental considerar todos estos factores y desarrollar un plan para mitigar los riesgos. Con una planificación cuidadosa, la IA puede ayudarte a mejorar significativamente tu CRM y aumentar la satisfacción del cliente.

En esta edición de Podcast de Cápsulas de Customer Engagement, Jesús Hoyos menciona 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos.

Algunos de los Temas que Jesús menciona son:

La plataforma Einstein de Salesforce ofrece una variedad de funciones impulsadas por IA, que incluyen desarrollo de código, desarrollo de campañas y administración de correo electrónico, lo que la convierte en una solución CRM integral.
La decisión de qué proveedor de IA utilizar en los sistemas CRM implica consideraciones de costo, madurez de los modelos y necesidades específicas de la empresa.
Priorizar y crear una matriz basada en objetivos, beneficios, complejidad técnica y costos es crucial al implementar IA en CRM.
Garantizar la calidad de los datos, el cumplimiento legal y la privacidad es extremadamente importante cuando se utiliza la IA en CRM, especialmente cuando se trata de datos confidenciales de clientes y se consideran las posibles consecuencias de que los datos sean de dominio público.
Al implementar IA en su CRM, es fundamental considerar factores como la privacidad de los datos, los prejuicios, las cuestiones legales y la capacitación continua en retroalimentación para garantizar su implementación exitosa.

Hablémos

El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entra la estrategia y la tecnología

Mon, 11 Mar 2024 09:28:05 -0600

Tecnología y Estrategia: El Rol del Centro de Excelencia en Experiencia del Cliente para Cerrar la Brecha

La tecnología avanza a un ritmo acelerado, superando con frecuencia la estrategia de las organizaciones. Es por esto que se hace necesario contar con pautas y metodologías que garanticen que la tecnología respalde los objetivos del negocio.

Un centro de excelencia para el manejo de clientes puede ayudar a cerrar la brecha entre estrategia y tecnología. Este centro debe tener un enfoque integrado y omnicanal, y contar con un equipo que comprenda las últimas tendencias y desarrollos en marketing, servicios y ventas.

El éxito del centro de excelencia depende de tener el equipo adecuado con roles y responsabilidades claramente definidos, así como una cultura, experiencia y liderazgo sólidos.

Beneficios de un centro de excelencia:

Mejora la experiencia del cliente
Aumenta la eficiencia y la eficacia de las operaciones.
Reduce los costos.
Aumenta la rentabilidad.

Para establecer un centro de excelencia, las organizaciones deben:

Definir una visión y una estrategia claras.
Invertir en la tecnología adecuada.
Contratar y capacitar al personal adecuado.
Crear una cultura de excelencia.

Un centro de excelencia para el manejo de clientes puede ser una herramienta poderosa para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de negocio

En esta edición de Podcast de Cápsulas de Customer Engagement, Jesús Hoyos hace un análisis sobre los Centros de Experiencia, los elementos y la importancia del CoE para cerrar esa brecha que hay entre tecnología y estrategia.

Algunos de los Temas que Jesús discute son:

La tecnología avanza demasiado rápido y muchas veces supera a la estrategia, lo que resalta la necesidad de que las organizaciones cuenten con pautas y metodologías para garantizar que la tecnología que tienen respalde sus objetivos.
El liderazgo de una organización debe tener el coraje de invertir y alinear su estrategia con la tecnología para cerrar la brecha de manera efectiva.
Es necesario un enfoque integrado y omnicanal para gestionar todo el ciclo de relación con los clientes, yendo más allá de los procesos individuales de marketing, ventas y servicio
La arquitectura de un negocio se sustenta en las diferentes arquitecturas de sus aplicaciones, como CRM, herramientas de comercio electrónico y sitios web.
Para adaptarse y aprovechar con éxito las nuevas tecnologías, las empresas necesitan un equipo que comprenda las últimas tendencias y desarrollos en marketing, servicios y ventas
El éxito de un centro de excelencia depende de tener el equipo adecuado con roles y responsabilidades claramente definidos, asegurando que todos estén alineados y apoyados.
Para cerrar la brecha entre estrategia y tecnología en CRM, es crucial establecer un centro de excelencia con una cultura, experiencia y liderazgo sólidos.

Hablémos

El nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth Edition

Tue, 27 Feb 2024 12:11:14 -0600

Salesforce Marketing Cloud Growth Edition la primera plataforma de Marketing Cloud en la plataforma core de Salesforce

En el siempre dinámico mundo del marketing y la gestión de clientes, contar con herramientas avanzadas es fundamental para alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo. Es por eso que el lanzamiento de Salesforce Marketing Cloud Growth Edition ha despertado un gran interés entre los profesionales de áreas de marketing, CRM y especialistas en Salesforce. Esta nueva incorporación promete simplificar y potenciar las estrategias de marketing, y resolviendo desafíos y enfocarse en implementar campañas de B2B.

Una de las principales ventajas de Marketing Cloud Growth Edition es que se encuentra embebida dentro de la plataforma Salesforce, lo que elimina la necesidad de modelos de datos separados y simplifica el proceso de migración y generación de informes. Esta nueva permite una visión unificada de los clientes, lo que facilita la personalización y la entrega de experiencias relevantes en cada etapa del recorrido del cliente.

"En teoría, con marketing cloud, todos los puntos de dolor que tengo en este momento se van a acabar. ¿Por qué? porque en teoría voy a poder hacer todo en real time, segmentar con Inteligencia Artificial, lo que significa que voy a tener un segmento de acuerdo a lo que yo quiero, sin tener que ser experto en escribiendo queries" Luz Dary Ferreira - Data Integration Specialist

Además, Marketing Cloud Growth Edition amplía las capacidades de personalización al permitir el uso de múltiples bases de datos y fuentes, incluidas bases de datos externas y plataformas de comercio electrónico vía el Data Cloud. Esta funcionalidad enriquece los datos disponibles para las estrategias de marketing y facilita la creación de recorridos personalizados para los clientes.

"Si tu dependes de varias nubes, de varios lugares donde vas a tener la data donde la vas a exportar para hacer reportes donde donde vas a traer fuentes de datos vía API, vía el conector de Salesforce, todos van a tener un modelo de datos diferentes, a lo mejor un KEY diferente en donde en Marketing Cloud tenemos que unirlo de alguna manera para que no existan listas o contactos duplicados. Lo que va a ayudar el Marketing Cloud Growth Edition es a no depender de los equipos de IT porque este equipo es el que desarrolla el API para tu traigas información ad hoc de una página web, un formulario, que te este actualizando toda esa información" Raúl Cuevas - Presales Consultant

La integración de Data Cloud con Marketing Cloud Growth Edition permite un proceso de personalización, incluyendo emails, llamadas telefónicas y envío de SMS a través del servicio de mensajería utilizando Flows.

"Marketing Cloud Growth Edition embebido a SalesCloud de alguna manera soluciona lo que puedo hacer con Pardot: Los Flujos; Simular los Engagement Studios; permite crear formularios; crear Landing Page; temas de SEO; entonces para una empresa que tiene un nivel Básico o medio en temas de campañas digitales es un producto que se ajusta bien a la necesidad porque permite tener ese funnel integrado de marketing y ventas ahora en una sola base de datos y unificado en una sola plataforma con un modelo de datos en común" Adriana Olarte Business Analyst - CRM, Marketing Automation, Social Media

En resumen, Salesforce Marketing Cloud Growth Edition representa un avance en la capacidad de las empresas para gestionar y optimizar sus estrategias de marketing. Con funcionalidades avanzadas y orientación detallada, que incluye Inteligencia Artificial, esta plataforma ofrece las herramientas necesarias para impulsar el crecimiento y la lealtad del cliente en un mercado cada vez más competitivo. Con un enfoque multidisciplinario y una comprensión integral del cliente, las empresas pueden alcanzar nuevos niveles de éxito en sus iniciativas de marketing.

En esta edición del podcast de CRM Jesús Hoyos, Raul Cuevas, Adriana Olarte y Luz Dary Ferreira, nos ofrecen sus observación frente al nuevo producto de Salesforce Marketing Cloud Growth Edition.

Te invitamos a escuchar el Podcast donde tratamos los siguientes temas:

¿Si este es el futuro de Salesforce, tener todo en su plataforma core?
¿El Marketing Cloud Growth Edition remplazara en el futuro a Marketing Cloud Account Engagement o Marketing Cloud Engagement?
Las bondades del Marketing Cloud Growth Edition
La confusión de tener 3 productos de Marketing - ¿Cuál es Cuál?

Suscríbete al Podcast de CRM

Si necesitas ayuda migrando de Social Studio a otra plataforma de manejo de redes sociales, o tienes que optimizar y/o integrar las diferentes nubes de Salesforce para tus procesos de adquisición de clientes, incluyendo segmentación para mejorar las ventas y/ hacer ventas cruzadas, puedes contactarnos vía el botón de Hablemos.

Hablémos

Conoce la Alianza Estratégica: Solvis Consulting y Emplifi

Tue, 31 Oct 2023 10:53:32 -0600

Solvis Consulting y Emplifi buscan proporcionar a las organizaciones la experiencia y herramientas necesarias para optimizar sus interacciones con los clientes, mejorar la gestión de Marketing, Ventas, Atención al cliente, y mantenerse a la vanguardia de las tendencias digitales

En un mundo donde la transformación digital es la clave para el éxito de las empresas, la noticia de la salida de Social Studio de Salesforce en noviembre de 2024 dejó a muchas organizaciones en una encrucijada. Aquellas que confiaban en Social Studio para gestionar sus estrategias de social media marketing y gestión con los clientes se encontraron buscando una alternativa sólida y confiable que pudiera satisfacer sus necesidades.

Es en este contexto de cambio y evolución constante que Solvis Consulting y Emplifi se han unido para brindar una solución de vanguardia en la creación de ecosistemas de customer engagement.

Emplifi: La plataforma de Social Media Management y Customer Engagement

Emplifi, es una plataforma de social media management unificada, líder en la industria, está diseñada para habilitar a las empresas a conectarse con su audiencia, a través de sus estrategias digitales enfocadas en las redes sociales. Con más de 20,000 marcas y agencias como clientes, Emplifi ayuda a proveer experiencias conectadas y empáticas para el consumidor moderno, abarcando áreas claves como marketing, contenido, ecommerce y atención al cliente.

Emplifi, basada en Columbus, Ohio y con sedes en varias cuidades del mundo, es socio estratégico de las principales redes sociales y plataformas digitales, incluyendo Google, Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter, Pinterest, YouTube y LinkedIn, lo que le permite proveer varias soluciones que mejoran la experiencia del cliente, facilitando la gestión de interacciones, transacciones, comentarios, la escucha en redes sociales y la generación de contenido.

Solvis Consulting: Experto en la implementación de Ecosistemas de Customer Engagement

En Solvis Consulting, entendemos la importancia fundamental de las plataformas de redes sociales en el panorama digital actual. Hemos desarrollado una metodología operativa única que permite a agencias, marcas y empresas integrar estas plataformas con soluciones de marketing, ventas y servicios. Nuestra alianza estratégica con Emplifi es un testimonio de nuestro compromiso de brindar a nuestros clientes las mejores herramientas y servicios disponibles.

Esta alianza representa una sinergia que impulsará la estrategia de customer engagement. Emplifi, es una plataforma versátil y potente que te permite gestionar las estrategias de marketing y gestión con el cliente de manera eficaz y con un enfoque centrado en el consumidor.

¿Por qué deberías considerar Emplifi con Solvis Consulting?

Experiencia Comprobada: Emplifi es la elección de más de 20,000 marcas y agencias a nivel global. Su historial de éxito es innegable.
Conexiones Estratégicas: Emplifi es socio de las principales redes sociales y plataformas digitales, lo que significa que estarás en la vanguardia de las tendencias y oportunidades en el mundo digital.
Customer Engagement Unificado: Emplifi ofrece una solución integral para el manejo de las redes sociales, que permité que los equipos de marketing, ventas y atención al cliente, trabajen alineados y en un solo lugar.
Metodología Única de Solvis Consulting: Nuestro enfoque operativo personalizado te ayudará a integrar estas soluciones de manera efectiva y a maximizar su potencial.

La transición de Social Studio a Emplifi con la ayuda de Solvis Consulting permitirá trasladar tus esfuerzos de Salesforce Social Studio a Emplifi, de manera simple y con el menor impacto en la operación.

Contáctanos

Solvis y GetResponse cierran Partnership para automatizaciones de Customer Journeys con GetResponseMAX

Tue, 31 Oct 2023 10:53:32 -0600

El objetivo de la alianza entre Solvis Consulting y GetResponse es potenciar las estrategias de marketing digital para apoyar a empresas en sus procesos de adquisición y retención de clientes.

En el panorama empresarial actual, la versatilidad en las estrategias de marketing es esencial para llegar a una audiencia diversa y garantizar el crecimiento sostenible de cualquier empresa. GetResponse se destaca como una plataforma que permite a las empresas estar en ambos mundos, y en este artículo, exploraremos cómo esta herramienta agrega un valor significativo.

Construyendo Relaciones Sólidas

En el mundo empresarial, el establecimiento de relaciones comerciales sólidas es crucial. GetResponse facilita a las empresas con modelos de eCommerce de B2B, B2C y D2C en el fortalecimiento de las relaciones con sus clientes a través de una serie de herramientas y características:

Automatización de Marketing Personalizada:

La automatización de marketing es esencial para mantener una comunicación constante con clientes potenciales y actuales. GetResponse permite la creación de flujos de trabajo personalizados que se adaptan a las necesidades específicas de su empresa.

Seguimiento y Análisis:

GetResponse proporciona una amplia gama de métricas y análisis para ayudar a las empresas a comprender mejor el comportamiento de sus clientes y el rendimiento de sus campañas. Esto es esencial para tomar decisiones informadas y optimizar estrategias de marketing.

Integraciones

La plataforma se integra fácilmente con otras herramientas y plataformas utilizadas como: eCommerce, CRM y sistemas de gestión de ventas. Esto garantiza que sus datos y procesos estén sincronizados para una colaboración eficiente entre equipos de ventas y marketing.

GetResponseMax: Potenciando tu Estrategia de Marketing

GetResponseMax es una herramienta y servicio que ofrece configuraciones, integraciones y soporte dedicado para implementar journeys en diferentes canales. Las integraciones a eCommerce, Facebook, Google y CRM de GetResponseMax permitirán a las empresas gestionar de manera eficiente sus estrategias de marketing, utilizando diversos canales como: correo electrónico, publicidad y Web Push Notifications. La solución integrada se enfoca en asegurar que las empresas puedan establecer un ecosistema que no solo les permita enviar correos electrónicos, sino también mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, desde la visita al sitio de eCommerce hasta la conversión y la retención.

La Alianza: Solvis Consulting y GetResponseMax

La alianza entre Solvis Consulting y GetResponse, líder en soluciones de email marketing y automatización de journeys, especialmente con su ofrecimiento de GetResponseMax, ofrece una oportunidad de moverse de solo enviar correos electrónicos a tener un engagement y conversión de ventas más efectiva. Esta colaboración busca amalgamar la experiencia y habilidades de ambas entidades para proporcionar soluciones más avanzadas permitiendo a las empresas navegar con eficacia a través de los diversos canales de comunicación y venta en el entorno digital. GetResponseMax aporta su tecnología, mientras que Solvis Consulting trae a la mesa su conocimiento en consultoría y estrategias de negocio en el customer engagement.

Nuestra Experiencia

En Solvis Consulting, hemos tenido experiencia con plataformas digitales de eCommerce como Samcart, Kajabi y Shopify, entre otras, incluyendo sus respectivas integraciones con diferentes CRMs y diversas aplicaciones de email marketing y customer journeys.

En resumen, GetResponse y su innovador servicio GetResponseMax se erigen como aliados invaluables para las empresas que desean potenciar sus estrategias de marketing, construir relaciones sólidas con sus clientes y navegar con éxito en el entorno digital en constante evolución. No se trata solo de enviar correos electrónicos, sino de brindar experiencias excepcionales a los clientes a lo largo de su viaje. La alianza entre Solvis Consulting y GetResponseMax representa un paso audaz hacia este objetivo, combinando tecnología de vanguardia y experiencia en consultoría para el beneficio de las empresas que buscan destacar en el competitivo mundo del eCommerce.

Contáctanos

Cenestur y Solvis Impulsan la Educación en CRM y Marketing para más de 100 Estudiantes

Mon, 11 Sep 2023 14:26:48 -0600

Cenestur y Solvis: La alianza que le apuesta a acercar a estudiantes a nuevas tecnologías de CRM y Marketing con Zoho CRM Plus.

En un mundo cada vez más digital, la capacitación y la educación son fundamentales para el crecimiento y el éxito tanto personal como empresarial. Es por eso que Solvis, como parte de su estrategia de empoderamiento y formación, se alió con Cenestur con el apoyo de Zoho para llevar a cabo una iniciativa educativa que provee a los estudiantes de herramientas de CRM y marketing . En esta alianza, hasta el día de hoy, más de 100 estudiantes y docentes tuvieron la oportunidad de adentrarse en el mundo de Zoho CRM Plus y sus componentes, exponiendo a los estudiantes a mejorar sus habilidades y conocimiento con el uso de estas herramientas. Este es el resumen de algunas de las enseñanzas que han obtenido de esta alianza:

Capacitación en Zoho CRM Plus:

La alianza entre Solvis y Cenestur permitió a más de 100 personas sumergirse en el versátil mundo de Zoho CRM Plus. Este conjunto de aplicaciones de Zoho abarca un amplio espectro de soluciones, incluyendo:

Zoho CRM: Una herramienta esencial para la gestión de relaciones con clientes que agiliza las operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente.
Zoho Campaigns:Utilizada para campañas de marketing por correo electrónico altamente efectivas y automatizadas.
Zoho Survey: Para la creación de encuestas y formularios que ayudan a recopilar información valiosa de los clientes.
Zoho Social:Una plataforma de gestión de redes sociales que permite programar publicaciones, realizar seguimiento de la interacción y analizar datos.
Zoho CRM: Como mencioné anteriormente, Zoho CRM es una herramienta esencial para la gestión de relaciones con clientes. Ayuda a las empresas a automatizar sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente, lo que les permite mantener una visión integral de sus clientes y oportunidades de ventas.
Zoho CRM Analytics: Esta aplicación se centra en proporcionar análisis de datos avanzados para optimizar las operaciones de ventas. Permite a las empresas analizar el rendimiento de sus equipos de ventas, evaluar la eficacia de las estrategias de marketing y tomar decisiones informadas basadas en datos.
Lector de tarjetas de presentación: Esta herramienta simplifica la gestión de contactos al permitir a los usuarios escanear tarjetas de presentación y convertir automáticamente la información en registros de contactos en Zoho CRM.
Zoho SalesIQ: es una solución de chat en vivo que permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real. Facilita la captura de leads y la atención al cliente instantánea, mejorando la conversión y la satisfacción del cliente.
Zoho Desk: es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar consultas y solicitudes de soporte de manera eficiente. Ofrece funciones de gestión de tickets, automatización y análisis para brindar un servicio excepcional al cliente.
Radar para Zoho Desk:Esta herramienta se integra con Zoho Desk y permite a las empresas rastrear y gestionar problemas de manera proactiva. Ofrece una visión en tiempo real de los problemas y ayuda a priorizar y asignar tareas de manera eficiente.
Zoho Projects:es una completa herramienta de gestión de proyectos que permite a los equipos planificar, colaborar y realizar un seguimiento de proyectos de manera efectiva. Facilita la gestión de tareas, la programación y el seguimiento del progreso.
Zoho Analytics: es una potente herramienta de análisis de datos que permite a las empresas crear informes y paneles personalizados a partir de datos de diversas fuentes. Esto proporciona una visión profunda de las métricas clave y facilita la toma de decisiones basadas en datos.
Zoho Analytics Panel Esta aplicación se utiliza en conjunto con Zoho Analytics y permite a los usuarios crear paneles de control interactivos y visualmente atractivos. Estos paneles proporcionan una vista consolidada de los datos y ayudan en la toma de decisiones estratégicas.

Masterclasses Diferenciales:

Durante esta alianza, se llevaron a cabo 10 masterclasses que abordaron casos de uso específicos para cada una de las aplicaciones mencionadas. Algunos ejemplos notables incluyen:

Zoho Campaigns: Cómo crear campañas de marketing por correo electrónico personalizadas y efectivas para impulsar las conversiones.
Zoho CRM: Estrategias de gestión de clientes para maximizar las ventas y la retención de clientes, utilizando segmentación y reportes demográficos.
Zoho Survey: Cómo utilizar encuestas para obtener información valiosa sobre el mercado para poder crear campañas.
Zoho Social: Ejemplos de cómo programar publicaciones y medir el impacto de las redes sociales en la marca.

Educación Remota:

Durante la alianza, se proporcionaron 50 horas de entrenamiento, educación y capacitación en vivo a través de modalidades remotas. Los estudiantes pudieron participar desde el aula o la comodidad de sus hogares, lo que garantizó un acceso equitativo a esta valiosa formación.

Masterclasses sobre Customer Engagement:

Además de las masterclasses de productos, se llevaron a cabo 4 sesiones magistrales que exploraron el ecosistema de Customer Engagement. Se discutieron conceptos esenciales como el customer journey, omnicanalidad, proceso de adquisición de clientes y multicanalidad. También se profundizó en la integración de Zoho CRM en este contexto, lo que permitió a los participantes comprender cómo estas estrategias pueden optimizar su enfoque en el cliente. Además incluimos cómo usar zoho crm para integrar con otras aplicaciones y utilizar herramientas de low code no code y de desarrollo como es zoho Flow y zoho creator y Deluge.

En Solvis, estamos encantados de los resultados de esta estrategia de capacitación en alianza con Cenestur. Si estás interesado en participar en nuestras futuras masterclasses o deseas más información sobre cómo Zoho CRM Plus puede transformar tu negocio, ¡no dudes en contactarnos! Estamos comprometidos en seguir impulsando el conocimiento y la innovación en el mundo empresarial.

Aprendizaje de los estudiantes:

En resumen, los estudiantes en temas prácticos, aprendieron cómo utilizar el CRM utilizando vistas, reportes y dashboards para identificar audiencias y segmentos y así crear campañas, incluso, campañas con sus correos electrónicos para ejecutar un email marketing efectivo, a base de una audiencia especifica. Igualmente, otorgo insumos de datos de una encuesta realizada a prospectos y clientes, mas el análisis de las redes sociales para obtener más insumos de la definición de la campaña.

En Solvis, estamos encantados de los resultados de esta estrategia de capacitación en alianza con Cenestur. Si estás interesado, como Institución académica, en participar en este tipo de programas o deseas más información sobre cómo Zoho CRM Plus puede ayudar a tu negocio, ¡no dudes en contactarnos! Estamos comprometidos en seguir impulsando el conocimiento y la innovación de las herramientas de CRM y Marketing en tu negocio.

Contáctanos

Solvis lanza MasterClass: Omnicanalidad para Customer Engagement

Tue, 20 Jun 2023 22:05:31 -0600

Descubre los elementos de la Omnicanalidad: Un MasterClass para potenciar el Customer Engagement

Solvis Consulting lanza MasterClass sobre cómo potenciar el Customer Engagement con la omnicanalidad como parte de la Serie de MasterClass sobre el Customer Engagement Technology Stack.

Jesús Hoyos, Solvis Chief Strategist y Analista Independiente con CX2Advisory, y Ezequiel Ferraz, Arquitecto de Soluciones Empresariales, dictan este MasterClass con enfoque en el customer engagement vía conversaciones bajo un framework de omnicanalidad.

Implementar omnicanalidad en una empresa, es un tema complejo que requiere un buen entendimiento de conceptos funcionales y aspectos técnicos. Jesús y Ezequiel te ayudarán a entender cómo implementar la omnicanalidad con ejemplos de casos de usos usando Salesforce, Twilio Flex, Zendesk y Amazon Connect.

El MasterClass tendrá una duración de 2.5 horas con 9 cursos, 7 guías de ayuda y sesiones de Preguntas y Respuestas.

Las primeras 10 personas en inscribirse tendrán una sesión gratuita de advisory y a todos los próximos MasterClass, que se inscriban, obtendrán un descuento en las próximas.

Omnicanalidad como parte de Customer Engagement

La importancia de la Omnicanalidad para el Customer Engagement

En un entorno empresarial altamente competitivo, la omnicanalidad se ha convertido en un factor crítico para el éxito de cualquier organización. Se trata de ofrecer una experiencia consistente y sin fisuras a través de múltiples canales de comunicación, tanto digitales como tradicionales. Al permitir que tus clientes interactúen contigo a través de sus canales preferidos, ya sea correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas o redes sociales o WhatsApp, estás brindando comodidad y accesibilidad, de todo el ciclo de relacionamiento del cliente.

Diferenciando la omnicanalidad de la multicanalidad vía Conversaciones

Es importante entender la diferencia entre la multicanalidad y la omnicanalidad. Mientras que la multicanalidad se enfoca en proporcionar múltiples canales de comunicación independientes, la omnicanalidad se trata de integrar todos esos canales para crear una experiencia coherente enfocada en todo el ciclo de relacionamientos del cliente. Con la multicanalidad, los clientes pueden comunicarse a través de diferentes canales, pero la información y la interacción no están necesariamente conectadas. La omnicanalidad, en cambio, permite a los clientes cambiar sin problemas de un canal a otro, manteniendo la continuidad de la conversación. O sea, el enfoque es el cliente y la conversación y no el canal.

No pierdas la oportunidad de mejorar tu enfoque en el Customer Engagement. Inscríbete ahora en nuestra Masterclass ¡Te esperamos!

Accede Playlist en YouTube

Optimizando el ciclo de vida del estudiante: cómo Zoho One puede ayudar a las universidades a mejorar el proceso de marketing y admisiones.

Thu, 13 Apr 2023 17:06:44 -0600

Como Líder Directivo de Marketing de una universidad en América Latina, tienes como objetivo apoyar al Departamento de Admisiones al proceso de reclutamiento de estudiantes y el manejo de sus padres o responsables que tomarán decisiones para que su hijo o hija sean aceptados en la universidad.

Esto implica que debe tener presente que el estudiante puede aplicar un sin número de veces, a los diferentes programas académicos con los que cuenta la institución; así como tener en cuenta que existe la posibilidad que los padres y responsables se encuentren realizando el mismo proceso en nombre de su hijo o hija. Esto nos plantea un panorama de alta complejidad, entender al prospecto y a la familia a través de las diferentes áreas que apoyan en el proceso de marketing, ventas y admisiones, las cuales presentan silos en el transcurso del mercadeo, la venta y el ingreso del estudiante, por ello, es necesario un ecosistema que apoye el proceso de marketing y admisiones.

Zoho One: La solución integral para optimizar el proceso de admisión en universidades

En este caso, en específico, en Solvis, hemos manejado diversas tecnologías en más de 20 universidades en América Latina y en el resto del mundo, lo que nos ha permitido entender que la solución Zoho One es óptima para grupos o consorcios de universidades, universidades independientes, incluso para escuelas primarias.

Por eso, en este blog, vamos a hablar cómo una herramienta como Zoho One, puede ser una opción para mejorar la experiencia del estudiante y sus padres durante el proceso de marketing, ventas y admisiones, optimizando la relación con el comprador, reduciendo costos y aumentando las tasas de admisiones.

Zoho One, más que un CRM

Zoho One es una plataforma que ofrece una amplia variedad de herramientas y aplicaciones para ayudar a las instituciones educativas, a administrar sus procesos de marketing, ventas, admisiones y/o vida estudiantil.

Una de las principales ventajas de Zoho One es su integración nativa entre los múltiples módulos que conforman la suite, lo que permite una gestión unificada de los procesos de marketing, ventas y admisiones. Con Zoho One, se puede tener acceso a herramientas de marketing digital como Zoho Campaigns, Zoho Marketing Hub y Zoho Social, lo que le permitirá crear campañas de publicidad pagadas y orgánicas para promocionar los programas académicos a base de “buyer personas”.

“Zoho One cuenta con un ecosistema que facilita la integración de herramientas que apoyan todo el proceso de adquisición desde un anuncio hasta la aprobación de la aplicación estudiantil.” Patricia Villalobos, Business Analyst and Marketing Automation Consultant.

Zoho One también ofrece herramientas de ventas como Zoho CRM, que le permitirá administrar su proceso de ventas y realizar seguimiento a los prospectos de estudiantes. Puede nativamente integra las actividades de marketing e identificar a los clientes potenciales y hacer un seguimiento de las interacciones con ellos, lo que permite personalizar la experiencia para cada uno de ellos.

“Lo bueno de Zoho One, es que ayuda a tener integrados los puntos de interacción principales desde que se lanza la campaña, se realiza el perfilamiento del estudiante, hasta las diferentes etapas de la venta y asegurando así, que el estudiante se matricule. Además, permite centralizar y potencializar el ciclo de vida del estudiante, porque se cuenta con la información en la misma suite y todos los datos están registrados en el CRM” Adriana Olarte, Business Analyst - CRM, Marketing Automation and Social Media.

Proceso de Admisión: Zoho Forms, herramienta para el proceso de adquisición y seguimientos de alumnos y padres

Adicionalmente, una de las bondades de la plataforma es que permite administrar todos los procesos necesarios para las admisiones en la universidad. Con aplicaciones como Zoho Forms, se puede crear formularios inteligentes, para la solicitud de admisión en línea, lo que permitirá a los estudiantes potenciales llenar y enviar sus aplicaciones con la información necesaria para su admisión, de manera fácil y conveniente. Todo esto integrado con el proceso de ventas, incluyendo el manejo de la relación con los padres.

La plataforma como ya se ha venido mencionando es muy versátil, en este caso en específico Zoho One apoya en el seguimiento de la aplicación estudiantil, ya que es posible en tiempo real conocer el estatus y avance de la misma, cuantas aplicaciones han sido completadas, cuantas se encuentran en proceso y así definir actividades de contacto para lograr su finalización.

Los formularios de solicitud de admisión creados con Zoho Forms, permiten que los padres y estudiantes pueden completar el formulario en línea, hacer pagos, subir documentos, imprimir la aplicación en PDF, guardar la aplicación y luego retomarla, lo que hace que el proceso de solicitud sea más rápido y efectivo. Una vez que se envía el formulario, se asocia a una oportunidad en Zoho CRM, vía las reglas de negocio usando flujos de trabajos entre otras opciones de automatización.

“Al integrar Zoho Forms con Zoho CRM podemos hacer que el estudiante y/o padre/madre llenen un formulario, donde se pueden mostrar, consultar y prellenar datos existentes de ese registro desde CRM, asociando así la aplicación, archivos adjuntos etc.,al registro adecuado en el sistema.” Adriana Olarte, Business Analyst - CRM, Marketing Automation and Social Media

A partir de este punto, se puede utilizar Zoho CRM para dar seguimiento a las oportunidades creadas para cada estudiante. Agregar notas y actividades sobre las interacciones con los padres y/o estudiantes, lo que permite llevar un registro completo de todo el proceso de admisión. Además, puede programar tareas y recordatorios para asegurarse de que no se pierda ningún paso importante durante las etapas requeridas en el proceso de admisión.

“Zoho Forms puede ayudar a captar nuevos prospectos y cuando se genera el contacto con su oportunidad, se valida esa información en CRM y a partir de ahí, darle seguimiento a esos existentes o nuevos clientes” Patricia Villalobos, Business Analyst and Marketing Automation Consultant

A medida que avanza el proceso de admisión, la oportunidad es actualizada constantemente de acuerdo a la etapa en la que se encuentra el estudiante. Las etapas del proceso de admisión en la oportunidad van cambiando según las reglas de negocio establecidas. Esto permite ver fácilmente en qué etapa se encuentra cada estudiante ("en revisión", "aceptado" o "rechazado" etc.) y definir las acciones de contactabilidad, que pueden ser automáticas y moverlo así a través de funnel.

Ahora bien, como lo mencionamos anteriormente, Zoho One cuenta con múltiples herramientas, además de Zoho Forms, podemos incluir en estos procesos Zoho Campaigns. Zoho Campaigns apoya el proceso por medio de campañas de envío de correos electrónicos y mensajes de seguimiento a los padres y estudiantes en cada etapa del proceso de admisión, en la etapa de onboarding, incluso para temas de retención. Esto permite segmentar la base de datos para lanzar campañas de email marketing, con contenido apropiado según la audiencia, manteniendo la relación con los prospectos, estudiantes y padres.

Zoho Campaigns y Zoho Social: la integración para prospectar a través de la publicidad en Facebook y el contenido en las Redes Sociales

Zoho Campaigns permite crear y enviar campañas de correo electrónico dirigidas a una audiencia específica, utilizando los datos existentes en CRM, para crear listas de correo segmentadas y personalizadas. De esta manera, puede enviar contenido específico y relevante a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Zoho Social, ayuda a crear y programar publicaciones en las redes sociales, incluyendo Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Puede crear contenido de calidad para atraer a su audiencia; programar publicaciones para el momento adecuado y utilizar el análisis de Zoho Social para rastrear el comportamiento y métricas de las publicaciones.

Con Zoho Social, se pueden integrar los formularios de anuncios de Facebook y LinkedIn, capturando así los datos de los prospectos obtenidos a través de las Ads, y con su integración con Zoho CRM, enviarlos automáticamente para que inicien su proceso de admisión. Adicional a esto Zoho Social permite capturar todos los atributos de los anuncios y llevarlos a CRM; usando flujos estos son insertarlos en la oportunidad, cerrando así la brecha de medición que existe entre los anuncios y la conversión real de los prospectos, midiendo en tiempo real los resultados de cada Ad y que tan precisa y perfilada está la audiencia a la que va dirigida la campaña, para realizar los ajustes necesarios, optimizando el presupuesto ágilmente. Adicionalmente en Zoho CRM existe la opción de integrar Google Ads para obtener el GCID y demás datos de los anuncios, y poder medir la tasa de conversión y el costo de adquisición a través de los anuncios.

Además, puede utilizar Zoho Social para programar publicaciones que promocionen los programas en los diferentes canales sociales, lo que aumentará la visibilidad de la oferta.

Al tener los datos de los anuncios digitales y orgánicos, aparte de los UTMs y otros atributos de las campañas de publicidad se generan reportes y dashboards de la efectividad de la conversión de estos prospectos a base de los estudiantes aceptados en el programa académico.

Zoho Booking y Zoho Meeting: Asignación de citas, presenciales y virtuales.

Zoho Bookings, permite crear un calendario en línea y compartirlo con la audiencia. Es posible personalizar el calendario para incluir detalles sobre horarios de atención y disponibilidad u otro detalle importante. De esta manera, los ejecutivos de admisiones pueden programar citas o entrevistas con los padres y estudiantes, donde a ellos se les habilita para seleccionar el mejor tiempo según su disponibilidad de una forma fácil y rápida.

Zoho Meetings es una herramienta de videoconferencia que permite programar reuniones virtuales con los padres y estudiantes. Puede enviar un enlace para unirse a la reunión a través de correo electrónico o directamente desde Zoho Bookings.

Al utilizar Zoho Bookings y Zoho Meetings juntos, puede programar citas o entrevistas virtualmente. Se pueden crear diferentes grupos de agentes, por programa, por ejemplo, con diferentes tipos de citas (duración, horarios, modalidad etc.) directamente en los calendarios de todos los miembros del equipo, estas citas pueden ser en persona ó reuniones virtuales y llamadas telefónicas. También puede establecer un tiempo mínimo entre citas para asegurarse de tener tiempo suficiente para prepararse para la próxima reunión, y automatizar correos electrónicos de confirmación de la cita y recordatorios. Esto es ideal para hacer reuniones virtuales o tener entrevistas con profesores tanto en el Centro de Admisiones o remotamente.

“Para las reuniones virtuales se debe integrar Zoho Bookings y Zoho Meetings, ambas disponibles dentro de la suite de Zoho One. Al realizar el agendamiento de esas citas, se envían los emails de confirmación y recordatorios, que contienen un enlace único para cada una de ellas. Por ejemplo, para atender una sesión, se puede utilizar Zoom, pero con la suite de Zoho One, donde está incluido Zoho Meeting, no hay límite de tiempo por sesión, ni licencias adicionales y cada usuario con acceso a Zoho One tiene licencia de Zoho Meetings, lo que tiene un valor agregador. Ambas plataformas se integran con CRM, donde se captura toda la información de las reuniones en el objeto de actividades” Adriana Olarte, Business Analyst - CRM, Marketing Automation and Social Media.

Zoho One para el manejo de temas académicos y vida estudiantil

Una vez que el estudiante ha sido admitido en su universidad, Zoho One puede ser una herramienta muy útil para continuar la relación con el ahora estudiante, en temas académicos y de la vida estudiantil.

La institución educativa puede utilizar Zoho CRM para crear un perfil de cada estudiante en su base de datos. Puede incluir información como su programa académico, su historial académico, información de contacto y cualquier otra información relevante. De esta manera, puede tener toda la información sobre el estudiante en un solo lugar.

Además, puede utilizar Zoho Books para administrar los pagos y facturas de los estudiantes. Puede crear facturas personalizadas para cada estudiante y llevar un registro de los pagos recibidos. También, utilizar Zoho Books para enviar recordatorios de pago y facturas pendientes, lo que le permite mantener un registro completo de las finanzas del estudiante.

Adicionalmente, Zoho One cuenta con Zoho Projects, una plataforma para crear proyectos y tareas para cada estudiante. Se pueden asignar tareas específicas a cada uno de ellos y hacer un seguimiento de su progreso. También se puede utilizar Zoho Projects para colaborar con otros miembros del personal académico, lo que le permite trabajar en equipo, definiendo tareas, responsables, tiempos de entrega, estatus de las actividades y así para apoyar al éxito del estudiante y de la universidad.

Y por último, Zoho Desk para manejar los casos y solicitudes de los estudiantes. Puede utilizar esta herramienta para administrar solicitudes de información, quejas o cualquier otro problema que el estudiante pueda tener. También puede utilizar Zoho Desk para dar seguimiento a cada caso y asegurarse de que se resuelva de manera efectiva, es posible habilitar varios canales para el manejo de lsa incidencias, cómo: un portal dedicado a la creación de PQRs (preguntas, quejas, reclamos), email, whatsApp, incluso redes sociales para el manejo de los casos.

Igualmente puede utilizar Zoho Flow para traer datos a Zoho CRM de los sistemas de eLearning y los sistemas administrativos de estudiantes y/o egresados, para expandir el uso de Zoho One en todo el ciclo de vida estudiantil.

Zoho One cuenta con la facilidad de usar diferentes canales, desde WhatsApp hasta el chat y desde el uso del teléfono hasta envíos de correos desde la misma suite. Todo tipo de interacción se queda registrada a nivel de actividades en Zoho CRM, para la creación de flujos y otras herramientas de automatización disponibles con los datos de la aplicación estudiantil, datos del contacto y datos de la oportunidad.

10 beneficios de usar Zoho One en Universidades

Integración de múltiples herramientas: Zoho One ofrece una amplia gama de herramientas y aplicaciones empresariales integradas para gestionar todo el ciclo de vida del estudiante, desde el marketing y las ventas hasta la vida estudiantil.

“La suite contiene muchas aplicaciones que se requieren y se pueden integrar con facilidad reduciendo el costo de comprar otras aplicaciones externas.” Patricia Villalobos, Business Analyst and Marketing Automation Consultant.

Automatización de procesos: Zoho One permite automatizar muchos procesos para reducir la carga de trabajo manual, ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia.

Personalización de comunicaciones: Zoho One permite personalizar la comunicación con cada estudiante a través de correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto, WhatsApp,entre otros, para una mejor conexión y experiencia del estudiante.

Gestión de relaciones con los estudiantes: Zoho One ayuda a mantener un registro completo de todas las interacciones con los estudiantes, desde los primeros contactos hasta la vida estudiantil y más allá.

Gestión de admisiones: Zoho One permite administrar todo el proceso de admisiones, incluyendo la captura de los datos digitales de las campañas de adquisición, la creación de formularios de solicitud en línea, seguimiento de solicitudes, programación de entrevistas y matrícula. Esto puede incluir envíos de encuestas de satisfacción usando Zoho Surveys.

Gestión de pagos y finanzas: Zoho One ofrece herramientas para la gestión de pagos y finanzas de los estudiantes, incluyendo facturación y seguimiento de pagos.

Gestión de proyectos y tareas: Zoho One permite crear proyectos y tareas personalizados para cada estudiante y dar seguimiento a su progreso.

Gestión de soporte al cliente: Zoho One ofrece herramientas para manejar solicitudes de soporte al cliente en múltiples canales, lo que aumenta la satisfacción del estudiante.

Análisis y seguimiento: Zoho One ofrece análisis y seguimiento de todas las interacciones con los estudiantes, lo que permite ajustar la estrategia y mejorar la eficacia utilizando Zoho Analytics.

Ahorro de costos: Al utilizar Zoho One, puede reducir la necesidad de utilizar múltiples herramientas y aplicaciones, lo que puede reducir significativamente los costos.

“Los costos por usuario de Zoho One son competitivos para todos los beneficios que proporciona, comparados con otras herramientas de la industria educativa. Una licencia de Zoho One incluye acceso a todas las aplicaciones de la suite y de acuerdo al rol y resposabilidades de los usuarios, se conceden accesos y permisos a las funcionalidades de cada módulo.” Adriana Olarte, Business Analyst - CRM, Marketing Automation and Social Media.

En conclusión, Zoho One es una herramienta muy completa y efectiva para la gestión de estudiantes en marketing, ventas, admisiones y vida estudiantil, permitiendo integrar múltiples aplicaciones y automatizar procesos para mejorar la experiencia de los estudiantes y ahorrando tiempo y costos para la universidad.

Zoho One tiene más de 40 aplicaciones en su suite. Para más detalles sobre Zoho One puede ver este enlace.

Recursos

Jesús Hoyos, nuestro Chief Strategy Officer tiene entradas y videos sobre los diferentes módulos de Zoho One. Les compartimos estos enlaces para que conozcan más sobre Solvis.

Playlist con de videos sobre Zoho

Tecnología y Datos como Habilitadores del procesos de Adquisición de Estudiantes:

Webinar y Playbook de como Zoho One ayuda en los procesos de adquisición

Cómo los módulos de Zoho One ayudan a integrar a marketing con ventas - Whitepaper

¿Cómo te podemos ayudar?

En Solvis tenemos una metodología en donde podemos construir, operar y transferir parte de este ecosistema de Zoho One.

Hablemos