El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte del Ecosistema de Customer Engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio para toda la organización. Mario Ponce, Consultor en Solvis Consulting nos acompaña para hablar de este tema.

Hoy más que nunca, las empresas tienen en su poder un activo invaluable, resultado de las diferentes actividades e iniciativas que se realizan continuamente al interior de las organizaciones: los Datos.

Sin embargo, gestionar información añade un nuevo reto para las empresas y es ahí donde es importante tener una estrategia de Gobernanza de Datos.

La Gobernanza de Datos o “Data Governance” tiene como objetivo la gestión eficaz de los datos preservando su integridad y consistencia, estableciendo jerarquías y parámetros para su gestión y uso, creando procesos que resuelven problemas y permiten a los usuarios tomar decisiones de negocio basadas en datos de alta calidad y activos de información bien administrados, como resultado se obtiene el Golden Record para el manejo de la experiencia del cliente. 

Implementar un modelo de Data Governance puede ser más complicado de lo que se piensa. Para ello, es necesario responderse algunas preguntas antes y así facilitar cada proceso:

• ¿Dónde se almacenan los datos y cómo? Ej: CRM, Sistemas Financieros, Marketing, Social Media, Aplicaciones Externas, Dispositivos, etc.
• ¿Quién tiene acceso y de quién es la propiedad de los Datos dentro de la Organización? 
• ¿Cómo se utilizarán los datos y cuáles serán los flujos de datos a través de las diferentes plataformas, unidades de negocios y departamentos en la Organización? Ej: Integración del Sistema financiero con el CRM para tener Listados de precios actualizados y que esta información pueda ser consultada en el CRM por los usuarios de ventas.
• ¿Cuál es el periodo de vigencia y cuándo deben ser actualizados o eliminados los datos?
• ¿Quién es el responsable de desarrollar y hacer cumplir políticas y procedimientos?

Sobre este último punto es importante definir las políticas y las normas, para que los usuarios adopten y mantengan las definiciones de los datos y estas sean aplicadas de forma coherente a través de toda la organización. Estos procesos de administración deben estar en sintonía con la cultura corporativa, para ayudar con la adopción interna y su cumplimiento, y así, satisfacer las necesidades inmediatas y los requisitos generales que tienen como resultados la calidad y consistencia de los datos.