En nuestro artículo anterior sobre la Creación de Plantillas para Email con el Content Builder de Salesforce Marketing Cloud, vimos las ventajas que tiene este editor, para la creación de las mismas debido a que facilita y agiliza su elaboración sin que se requiera conocimiento en programación HTML.  Éstas son completamente ajustables a las necesidades de las campañas de email marketing y se pueden utilizar para diferentes fines como Newsletters, Confirmación de Suscripciones, Promociones, Correos Transaccionales, entre otros.

Para este artículo veremos cómo crear plantillas para los correos electrónicos basadas en códigos de programación disponibles dentro de Salesforce Marketing Cloud, desde su editor de contenido.

Esta edición, estará dedicada a usuarios más avanzados y desarrolladores que prefieren personalizar, desde los diferentes lenguajes de programación, las plantillas de Email, logrando así un aprovechamiento de la herramienta para la personalización de los correos y la automatización de algunos procesos.

Desde Email Studio y Content Builder se permite a los usuarios más avanzados y desarrolladores modificar algunas instrucciones en los códigos existentes para la creación de automatización de correos dentro de la plataforma, como lo son:

• HTML: Modificar instrucciones básicas en la estructura del correo como estilos de texto, tablas, imágenes, enlaces, encabezados, entre otros.
• AMPScript: Lenguaje de scripting que puede ser utilizado dentro del código HTML para personalizar y/o automatizar el contenido que se desea entregar a los suscriptores, haciendo uso de declaraciones de variables, condicionales, iteraciones, entre otros elementos de programación avanzados. Para conocer más sobre AMPscript, recomendamos seguir la Información del Desarrollador para AMPscript de Salesforce.
• Guide Template Language: También llamado GTL, proporciona una sintáxis básica para la personalización de mensajes dentro de Marketing Cloud de Salesforce. Es muy utilizado cuando se desea personalizar rápidamente un email basado en la información de las listas de suscriptores. Para conocer más sobre la sintáxis de GTL, recomendamos seguir la Información del Desarrollador para GTL de Salesforce.

Para la creación de una plantilla desde el editor de contenidos de Salesforce Marketing Cloud, se accede siguiendo la ruta: Content ⇒ Create ⇒ Template ⇒ Paste HTML

No siempre, el experto en marketing tendrá conocimiento sobre programación. En algunas ocasiones, tampoco tendrá la posibilidad de contactar directamente al desarrollador para agregar un fragmento de código específico. Salesforce ha pensado en ello y desde el editor de contenido, en la vista de código, se puede crear un Fragmento de Código, que puede ser reutilizado para otras campañas de correos electrónicos.

Para crear un Fragmento de Código se hace lo siguiente:

1. Se selecciona el fragmento de código que se desea guardar.
2. A continuación, dar clic en el ícono de la barra de herramientas y seleccionar Crear un Nuevo Fragmento. También se puede dar clic derecho sobre esa región seleccionada y luego clic en Crear Fragmento de Código.

Ahora, ya puede reutilizarse este fragmento de código en todas las plantillas donde se desee replicar. Para ello, hacer lo siguiente:

1. Ir a Contenido y dar clic en Crear.
2. Seleccionar Plantilla ⇒ Desde Plantilla.
3. Escoger la plantilla donde se desea agregar el fragmento de código. Clic en Seleccionar.
4. Dentro del editor de plantillas dar clic en Vista de Código.
5. En el código del lado izquierdo, desplazarse hasta la sección donde se desea agregar el fragmento de código.
6. Clic en el ícono y escoger, dentro de la sección de Fragmentos Guardados, el fragmento que desea agregar. O simplemente, dentro del punto donde se desea agregar el fragmento en el código HTML de la plantilla, escribir la palabra clave asignada al fragmento guardado.

De esta manera, se ha logrado modificar y optimizar las plantillas para el envío de correos desde Salesforce Marketing Cloud haciendo uso de las ventajas en diseño que provee Content Builder para la creación de este tipo de contenido.

En nuestra próxima entrega, haremos una revisión del Salesforce Marketing Cloud Connector para crear un enlace entre Marketing Cloud y Sales Cloud. Se verán temas de requerimientos para su instalación y configuración, administración, permisos, entre otros temas.

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En esta sección, veremos cómo organizar adecuadamente todo el contenido para la creación de los correos electrónicos

1. Ingresando directamente a Content Builder, desde la barra de menú de Marketing Cloud:

Ingresando desde Email Studio ⇒  Email y seleccionando desde el Menú Navegable de Email Studio la opción Content:

Cuando se tiene una cantidad considerable de proyectos, de archivos o un historial de envíos de correos, implica que la búsqueda de archivos específicos se puede convertir en una tarea compleja.

Para ello, este sistema de gestión de contenidos cuenta con dos buenas herramientas para facilitar la búsqueda de estos elementos.

• Filtros: Por todos, es bien conocido el uso de los filtros para segmentar la información que necesitamos. En este caso, podemos filtrar los archivos según las etiquetas que se le han asignado al momento de ser creados, subidos o importados. Adicionalmente se puede segmentar según el tipo de contenido o el propietario del mismo. De esta manera se tendrá un control específico de los archivos que necesitamos para reutilizarlos en algún nuevo proyecto.
  
• Barra de búsqueda: Cuando se trata de una búsqueda mucho más específica, no hay nada más efectivo que contar con una barra de búsqueda, que pueda extraer desde lo más profundo y complejo de nuestro esquema de carpetas, el archivo que estemos necesitando para nuestros envíos de correo.

Dentro de las utilidades que presenta este gestor de contenido de Salesforce, está la forma cómo se permiten distribuir los archivos activos dentro del espacio de trabajo, facilitando la visualización de cada elemento según el criterio que se desee:

• Modificado por: Organiza todos los elementos activos por Nombre, Tipo, Fecha en la que fue agregado o fecha de última modificación.
• Opciones de Vista: Ofrece la opción de distribuir los elementos en Cuadrícula o Lista Detallada, según lo que el usuario prefiera.

Adicionalmente, se pueden seleccionar los elementos que se muestran en el espacio de trabajo y determinar acciones rápidas desde el botón Actions: cómo Mover o Eliminar los elementos seleccionados. O bien, desde cada uno de ellos se pueden ejecutar diferentes acciones individuales que dependen del tipo de elemento seleccionado.

Siguiendo estas recomendaciones, te será mucho más fácil organizar y administrar todos tus documentos, imágenes, plantillas y correos desde este poderoso gestor de contenidos de Salesforce Marketing Cloud.

En nuestra próxima entrega, veremos cómo crear plantillas responsive desde Email Studio y Content Builder. No olvides suscribirte a nuestro Newsletter para recibir actualizaciones semanales sobre de nuestros artículos y recuerda que si deseas conocer más sobre este u otros temas de tu interés relacionados con MarTech y Social CRM, no dudes en dejarnos tus comentarios.

Email Studio es una solución avanzada para la gestión de correos electrónicos masivos, que permite enviar desde mensajes promocionales y newsletters, hasta campañas mucho más complejas que utilicen filtros en los datos, por ejemplo, impulsar un evento de lanzamiento de un producto en una región específica, o configuraciones más avanzadas con el uso de la herramienta de inteligencia predictiva, para crear audiencias de forma automática basadas en las preferencias de cada cliente, como ofrecer un descuento de bienvenida en un artículo que se ha marcado como favorito en la página de la marca.

Content Builder es una herramienta inteligente de administración de contenidos multicanal, vinculada directamente con Email Studio y que está cambiando la manera en cómo los expertos en marketing organizan los documentos, imágenes, archivos, plantillas, correos y todo el contenido para compartir a través de los diferentes canales y unidades de negocio dentro de Marketing Cloud. Esta funcionalidad permite:

• Subir contenido de forma fácil y rápida: A través de la funcionalidad de drag & drop, es posible subir contenido fácilmente, para clasificarlo bajo una estructura organizada de carpetas, facilitando la búsqueda de los elementos que se desean compartir.
• Creación de Contenido: Content Builder brinda la posibilidad de crear contenido responsive desde la facilidad del sistema drag & drop, como correos electrónicos, plantillas y bloques de contenido de una forma fácil e intuitiva. También se permite la creación de fragmentos de código en HTML y AMPscript para crear bloques de contenido personalizados.
• Administrar el contenido: Al ser una funcionalidad multicanal, es importante tener control sobre la información que se comparte. Content Builder permite identificar y rastrear el comportamiento del contenido a través de los diferentes canales de la plataforma, teniendo como resultado una visión más clara del contenido que tiene mejor rendimiento.
• Predecir contenido: Teniendo en cuenta las preferencias de nuestros clientes, es posible configurar esta instancia de tal forma que sólo el contenido sea entregado a quienes cumplan con características previamente definidas.
• Compartir Contenido: Todos los archivos alojados en Content Builder tienen la posibilidad de compartirse a través de las unidades de negocio dentro de Marketing Cloud con el fin de conservar elementos que permitan la uniformidad de la marca como la línea gráfica utilizada, imágenes o bloques de contenido que puedan ser reutilizados para otros envíos, el uso de plantillas para envíos de correos específicos, entre otros usos.
  

Todo esto en una sola instancia para ser usada a través de Salesforce Marketing Cloud.

Estas herramientas ofrecen una reducción notable en el tiempo de creación y búsqueda de nuevo material para el envío de nuestras campañas. Content Builder cuenta con una estructura de carpetas para organizar estos archivos, valiéndose de las herramientas de búsqueda y filtrado para una navegación mucho más rápida, simple y eficaz.

Pero estas características no aportan nada, siempre y cuando el cliente no abra su correo y lea el contenido. Para ello existen, además, herramientas dentro de Email Studio para realizar tests y visualizar el correo antes de enviarlo a los destinatarios finales. Puedes tener una vista previa de cómo se verá cada correo para cada uno de los suscriptores.

Es muy importante tener claro qué el enfoque es nuestro cliente, y aprovechar las herramientas que tenemos actualmente nos permite conocerlo y tener claras sus preferencias, gustos y hábitos de uso de los canales de contacto. Un ejemplo de ello es la implementación de la inteligencia artificial que desarrolla Salesforce a través de Einstein Engagement Scoring, que realiza una segmentación predictiva llegando al público adecuado, con el mensaje correcto y de una manera fácil, haciendo que el envío de contenido segmentado se realice con mayor confianza.

En nuestra próxima edición, realizaremos una descripción más a fondo de estas dos plataformas. No olvides suscribirte a nuestro Newsletter para recibir actualizaciones semanales sobre de nuestros artículos y recuerda que si deseas conocer más sobre este u otros temas de tu interés relacionados con MarTech y Social CRM, no dudes en dejarnos tus comentarios.

Cada vez es más notable la importancia en la segmentación de la información que entregamos a nuestros clientes. Y es que, en ocasiones, la mayoría de empresas dedican sus esfuerzos en ofrecer sus productos y/o servicios indiscriminadamente cayendo, incluso, en el error de saturar de contenido no relevante a sus clientes potenciales.

Para evitarlo, es necesario conocer a nuestros clientes, tener claras sus preferencias, sus gustos y hábitos de uso de sus canales de contacto, e implementar un Ecosistema para Customer Engagement  que habilite procesos óptimos en nuestras campañas de Marketing.  Por esto, dedicaremos cada semana para hablar de los avances en Marketing Technologies que Salesforce Marketing Cloud trae para este año, comenzando por Einstein Engagement Scoring.

Einstein Engagement Scoring es una herramienta predictiva desarrollada por Salesforce Marketing Cloud, que actúa desde los datos obtenidos a través de las campañas de email y utiliza el poder de su inteligencia artificial, basada en el comportamiento y preferencias de los clientes, para ofrecerles el contenido que mejor se adapte a sus gustos.

Einstein comienza por analizar la base de los suscriptores y predice su engagement a través de 4 tipos de probabilidades en su comportamiento:

• Apertura de un email
• Clic al CTA de un email
• Desuscripción de un email
• Conversión en tu website.

Estas métricas representan, las probabilidades de los clientes en tomar alguna de estas acciones durante los próximos 14 días y se actualiza diariamente. Además se pueden determinar los porcentajes de engage y la calidad de la base de suscriptores, en comparación con la totalidad de los correos electrónicos.

Cada una de estas métricas contiene una vista detallada de los factores que influyen positiva o negativamente para determinar la calificación en cada comportamiento.

El Marketing Automation ayuda a desarrollar procesos de marketing complejos de forma automatizada en los diferentes puntos de contacto, midiendo su efectividad y apoyándose en las tecnologías.  Los canales de social media hacen parte de las acciones que se pueden llevar a cabo con una plataforma de Marketing Automation.

Hace algunas semanas publiqué una entrada en la que explico con detalle ¿Qué es el Marketing Automation? En resumen, el Marketing Automation o automatización de procesos de mercadotecnia, va más allá de enviar una campaña de emails, ya que permite generar leads, segmentar, facilitar las ventas cruzadas, fortalecer la relación con los clientes y sobre todo, medir el ROI del marketing.

Cada vez más vemos compañías que, independientemente de su giro, buscan aumentar su eficiencia operativa y aumentar los ingresos con mayor rapidez. Pero, ¿cómo saber si tu negocio necesita marketing automation?

Te comparto un Test muy breve que te ayudará a saber si estás listo para una adentrarte más en el mundo de Marketing Automation respondiendo con un Sí o NO a las siguientes preguntas:

Ahora bien, ya que conocemos un poco más de qué es y qué puedes hacer con una herramienta de este tipo, es importante aclarar lo que no es. Muchas personas lo ven como una herramienta para hacer spam sobre tu marca a tus clientes, esto NO es verdad, pues el verdadero desafío gira en torno a conocer verdaderamente a tus clientes, no basta con saber sus patrones de visitas, compras y preferencias de comunicación, sino cómo y cuándo prefieren ser contactados.

No son solo Emails, es importante saber que las redes sociales, apps, el website e incluso los SMS también son canales que forman son la comunicación de una organización, por lo que una Marketing Automation ayudaría automatizar la planificación, ejecución y seguimiento de cada una de las interacciones de los clientes.

Autor Original: Christian Martinez - Marketing Automation Consultant en Solvis Consulting