Solvis Consulting Sitio Web - Blog #B2BSolvis Consulting Sitio Web - Blog #B2Bhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/tag/b2bFri, 10 Jul 2026 20:25:29 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[Antes las personas movían la información entre sistemas. Hoy los sistemas mueven la información entre las personas.]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/sigues-moviendo-informacion-entre-sistemasNo es un ERP. No es un CRM. Es la cadena de valor de tu operación integrada. Descubre cómo Vinos Enteros logró que la información fluyera automáticamente entre ventas, almacén, finanzas y dirección, eliminando tareas manuales y mejorando la toma de decisiones.]]>

De operar procesos a dirigir el negocio


Durante años, muchas PyMEs comercializadoras han operado de la misma forma: un vendedor registra una venta en el CRM, otra persona la vuelve a capturar para facturar, alguien más actualiza el inventario, otro genera reportes en Excel y, finalmente, un gerente intenta unir toda esa información para tomar decisiones.


En realidad, las personas no están haciendo su trabajo principal. Están moviendo manualmente la información entre los sistemas.


Y cuando las personas se convierten en el medio de integración entre aplicaciones, aparecen los errores y los retrasos que hacen que la 

información pierda vigencia y las decisiones se tomen con datos incompletos o desactualizados.


La transformación digital cambia por completo esta forma de operar


Cuando una empresa integra ERP + CRM + Analítica, la información se captura una sola vez y fluye automáticamente por toda la organización.


Una cotización aceptada se convierte en pedido, el pedido genera la factura, el almacén recibe la instrucción de surtido, el inventario se actualiza, las comisiones se calculan automáticamente y los tableros de indicadores muestran el impacto en tiempo real.


Las personas dejan de mover información y comienzan a utilizarla para generar valor.


De operar procesos a dirigir el negocio

Resultados Operativoas


Ese fue precisamente el cambio que experimentó Vinos Enteros, una PyME comercializadora que integró toda su operación sobre una sola plataforma.


Antes, el equipo invertía buena parte de su tiempo copiando pedidos entre sistemas, actualizando inventarios mediante archivos, calculando listas de precios y comisiones en Excel y conciliando información para saber qué estaba ocurriendo realmente en el negocio.


Hoy, toda esa información fluye automáticamente entre ventas, operaciones, almacén, finanzas y dirección.


El resultado no fue únicamente una operación más eficiente. También fue una empresa con mayor capacidad para crecer.

La integración permitió reducir el procesamiento de pedidos de 15 minutos a 15 segundos, eliminar prácticamente los errores operativos, obtener inventarios confiables en tiempo real y contribuir a un crecimiento del 35% en sus ingresos entre 2024 y 2025.


Pero el beneficio más importante fue otro: Vinos Enteros pasó de operar procesos a dirigir el negocio. La dirección dejó de esperar reportes para entender que pasaba y comenzó a tomar decisiones con información actualizada en tiempo real.


Más allá de automatizar tareas, la empresa consiguió que ventas, operaciones, almacén, compras, finanzas y dirección trabajaran sobre una sola fuente de información.


Por eso creemos que la conversación ya no debería ser ¿necesito un ERP o un CRM?

Vinos Enteros Haciendo más con Zoho


La verdadera pregunta es: ¿Tu operación está integrada?


Un ERP administra la operación financiera y logística. Un CRM administra la relación con los clientes. La analítica convierte los datos en decisiones. Cuando estas tres capacidades trabajan como un solo sistema, la empresa deja de reaccionar y comienza a anticiparse.


Ese es el verdadero significado de una transformación digital efectiva.


No se trata de implementar más aplicaciones. Se trata de construir una operación donde la información trabaje para las personas, y no las personas para la información.

¿Tu empresa sigue moviendo información entre sistemas?


Si la respuesta es sí, probablemente el mayor cuello de botella de tu operación no sea la tecnología, sino la falta de integración entre ella.


Te invitamos a conocer el caso de éxito de Vinos Enteros y descubrir cómo una operación 100% digital e integrada puede transformar la forma en que trabaja una PyME comercializadora.


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]]>Thu, 09 Jul 2026 17:30:21 -0600<![CDATA[Cómo una importadora de vinos transformó su operación y creció 35%]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Como_una_importadora_de_vinos_transformo_su_operación_y_crecio_35_por_cientoUna importadora de vinos italianos, operaba con sistemas desconectados, procesos manuales y una fuerte dependencia de Excel para controlar ventas, inventarios y compras. Hoy, con Zoho One opera con control total y datos confiables para tomar decisiones oportunas y efectivas.]]>

El caso de éxito de Vinos Enteros

Vinos Enteros importa vinos italianos de baja intervención


Vinos Enteros, una empresa mexicana dedicada a la importación y comercialización de vinos italianos, enfrentaba un problema común en muchas PyMEs comercializadoras: sistemas desconectados y demasiada dependencia de Excel.


Aunque ya utilizaban CRM, ERP, e-commerce y herramientas de marketing, el problema era que ninguna hablaba realmente con la otra y la operación seguía siendo manual. Las ventas se capturaban en un sistema, la facturación en otro y los inventarios se actualizaban mediante archivos y hojas de cálculo. El resultado era una operación lenta, errores frecuentes, poca confianza en los datos y una gestión reactiva de su proceso comercial.


CEO de Vinos Enteros


Era común vender productos sin inventario disponible, depender de Excel para controlar compras internacionales, esperar hasta el cierre contable para conocer las ventas reales del negocio y descubrir que se perdieran oportunidades por falta de seguimiento

Para resolverlo, Solvis le propuso a Vinos Enteros a integrar toda su operación con una solución basada en Zoho One, conectando CRM, inventarios, facturación, e-commerce y analítica en una sola plataforma.

COO de Vinos Enteros


El impacto fue inmediato:

- Crecimiento del 35% año contra año
- Procesamiento de pedidos de 15 minutos a 15 segundos
- Inventarios confiables en tiempo real
- Reducción drástica de errores operativos
- Mayor credibilidad frente a clientes y proveedores
- Consolidar una estrategia comercial clara y efectiva
Una empresa comprometida con la calidad y la experiencia de sus clientes


Hoy, Vinos Enteros opera con información en tiempo real, procesos automatizados y una base sólida para seguir creciendo sin perder el control. Pueden consultar sus exsitencias reales, conocer los días estimados de inventario disponible y tomar decisiones inmediatas durante una negociación.


Además de integrar la operación, Vinos Enteros fortaleció significativamente su capacidad comercial mediante la implementación de un CRM verdaderamente alineado a su proceso de ventas, lo que les permitió dar seguimiento puntual a visitas, catas, negociaciones y actividades comerciales, generando mayor visibilidad sobre el avance real de cada cuenta y de las ventas en general. Adicionalmente, la integración con Analytics habilitó modelos de segmentación avanzada como RFM (Recency, Frequency & Monetary), permitiendo identificar clientes más valiosos, clientes en riesgo y oportunidades de crecimiento. Esta segmentación accionable se retroalimenta directamente al CRM para que el equipo comercial pueda priorizar visitas, enfocar esfuerzos de retención y tomar decisiones comerciales basadas en datos reales y oportunos.


Caso de éxito ERP CRM y Analítica integrados


Eso les ha permitido proyectar una imagen mucho más profesional y confiable, abriendo oportunidades para negociar ventas consolidadas con grupos hoteleros y restaurantes, además de obtener mejores condiciones comerciales con proveedores.


La verdadera transformación digital no fue solo cambiar de sistema. Fue conectar toda la operación bajo una visión de éxito empresarial para impulsar las ventas y la rentabilidad  para dejar de reaccionar y comenzar a dirigir el negocio. No se trató de un ERP o de un CRM aislado, se trató de un ERP+CRM+Analítica integrados.



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]]>Tue, 02 Jun 2026 09:11:53 -0600<![CDATA[Comprendiendo el Mundo de la Escucha Social: Taller para los Alumnos de la Universidad Anáhuac con Emplifi y Solvis]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/comprendiendo-el-mundo-de-la-escucha-social-taller-para-los-alumnos-de-la-universidad-anáhuac-con-emRecientemente en conjunto con Emplifi ofrecimos un taller de la escucha social como parte de nuestros servicios de mentoría de CRM en universidades a un grupo de alumno de la Universidad Anáhuac en México]]>

Recientemente en conjunto con Emplifi ofrecimos un taller de la escucha social como parte de nuestros servicios de mentoría de CRM en universidades a un grupo de alumno de la Universidad Anáhuac en México. El taller fue impartido por Elena Macias, (Docente y Consultora de Solvis)  y Emplifi.


Este post tiene 3 temas:


1.  Sobre el Taller de la Escucha Social.

2. La escucha social es como “termómetro” de la Voz del Cliente tomando en cuanta su integración con el CRM.

3. Ejemplos de como la escucha social crea engagement cuando forma parte de un Call Center y/o se conecta con tu CRM.


Entrevista con Elena Macias, Consultora de Solvis y Docente de la Universidad Anáhuac

Jesus Hoyos(JH): Para empezar, ¿puedes explicarnos de manera sencilla qué es la “escucha social” y por qué es tan importante para las marcas?

Elena Macías Valle (EM): La escucha social es como prestar mucha atención a lo que las personas dicen en redes sociales y foros. Imagina que pones un oído mágico en X, Facebook o Instagram para saber qué piensa la gente sobre tu producto o tu marca. Eso ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos reales, no en suposiciones.


JH: Muy interesante. ¿Qué beneficios trae dominar estas herramientas de escucha social a los estudiantes de la Universidad Anáhuac?

EM: Les da una gran ventaja. No solo aprenden teoría, sino que usan una herramienta real, Emplifi, para ver en vivo cómo cambia la opinión de la gente. Así, practican en un ambiente casi igual al de una empresa de verdad.


JH: Hablemos de MarTech. ¿Cómo encaja la escucha social dentro de la tecnología de marketing?

EM: MarTech es el conjunto de herramientas que usamos para hacer marketing con tecnología. La escucha social es una de esas herramientas. Permite analizar montones de datos en tiempo real, encontrar patrones en lo que dice el público y adelantarse a tendencias. Es como tener un radar que te alerta de oportunidades y riesgos antes que la competencia. Y ahora podemos usar la IA para optimizar esta escucha social.


JH: ¿Cómo ayudó Solvis a cerrar la brecha entre la teoría y la práctica en este taller?

EM: En Solvis apoyamos tanto desde el lado de la empresa como desde la academia. Organizamos el taller, guiamos a los estudiantes paso a paso y les mostramos casos prácticos. De esa forma, entienden no solo cómo funciona Emplifi, sino también por qué y cuándo usarlo en un proyecto real.


JH: ¿Qué habilidades clave desarrollaron los alumnos durante la práctica?

EM: Aprendieron las bases para poder entender como hacer la escucha social también conocido en ingles social media listening / monitoring:

    1. Configurar búsquedas de palabras clave y hashtags.
    2. Interpretar gráficos de sentimiento (positivo, negativo, neutral).
    3. Identificar “insights” o datos relevantes que impulsen decisiones.
    4. Generar reportes claros para ejecutivos sin antecedentes técnicos.
    5. Adaptarse rápido a nuevas funciones o cambios en la plataforma.

JH: Para un ejecutivo sin conocimientos detallados del social media listening, ¿qué mensaje clave deberían llevarse de esta experiencia?

EM: Que escuchar al cliente en línea ya no es opcional: es esencial. Con datos reales, pueden mejorar productos, ajustar campañas y fortalecer la marca. Y lo mejor es que no requieren ser expertos en tecnología: plataformas como Emplifi están diseñadas para ser fáciles de usar


JH: Para cerrar, ¿qué le dirías al equipo de Emplifi México y a quienes nos apoyaron en este proyecto?

EM: Quiero agradecer especialmente a Juan Carlos Luján y Arturo Rayas de Emplifi México. Su colaboración fue fundamental para que nuestros estudiantes vivieran esta experiencia. ¡Gracias por ser aliados en la formación de los futuros profesionales del marketing!


La escucha social es como “termómetro” de la Voz del Cliente más aún ya integrado con el CRM

La escucha social convierte las redes sociales en una extensión de tu CRM. Te da información valiosa que, al integrarse con tus datos de marketing, ventas y servicio, fortalece toda la relación con el cliente: desde el primer contacto hasta convertirlo en un defensor de tu marca. La escucha social es como tener un “termómetro” que mide lo que tus clientes sienten y dicen en redes sociales. 


Cuando la integras a tu ecosistema de CRM, te ayuda a:

  1. Entender mejor a tus clientes
    • Sabes qué les gusta y qué no les gusta en tiempo real.
    • Detectas problemas o dudas antes de que se vuelvan grandes crisis.
  2. Personalizar la comunicación
    • Al conocer sus intereses y opiniones, puedes enviarles mensajes más atractivos y útiles.
    • Evitas enviar información genérica que ellos ignoran.
  3. Mejorar la toma de decisiones
    • En lugar de adivinar, te basas en datos reales para elegir promociones, nuevos productos o cambios en el servicio.
    • Priorizas acciones que realmente impactan la satisfacción y lealtad.
  4. Agilizar la respuesta al cliente
    • Si alguien publica una queja o pregunta, tu equipo puede reaccionar rápido desde el CRM, sin perder el rastro de la conversación.
    • Así conviertes una situación negativa en una experiencia positiva.
  5. Cerrar el ciclo de feedback
    • Capturas los comentarios en redes, los transfieres al CRM y luego revisas si las soluciones funcionaron.
    • Creas un círculo donde la voz del cliente guía cada mejora.

    Ejemplos de cómo crear engagement con la escucha social

    Aquí tienes varios ejemplos de cómo la escucha social, integrada en una plataforma de gestión de redes y comunidades, potencia el engagement cuando forma parte de un Call Center y/o se conecta con tu CRM:


    1. Monitoreo de menciones para atención proactiva
      • Qué pasa: Un cliente comenta en Instagram que tuvo problemas con su pedido.
      • Con Call Center: La plataforma de escucha social detecta el comentario y lo convierte en un ticket de chat (por WhatsApp o Messenger), asignándolo automáticamente a un agente.
      • Con CRM: El caso queda linkeado al registro del cliente, de modo que el agente ve el historial completo antes de responder. Esto acelera la resolución y mejora la satisfacción.
    2. Segmentación y ofertas personalizadas
      • Qué pasa: Varias personas en Twitter hablan de querer recomendaciones de productos vegetarianos.
      • Con Call Center: Se crea un grupo de conversación exclusivo en tu web o app para entusiastas vegetarianos. Un bot les envía contenido y recetas vía chat.
      • Con CRM: Esos usuarios se etiquetan en el sistema como “interés: vegetariano” y reciben luego un correo personalizado con ofertas de nuevos productos afines.
    3. Detección de tendencias y co-creación de contenido
      • Qué pasa: En Facebook, un hashtag sobre “sostenibilidad” empieza a crecer.
      • Con escucha social: Identificas que tu público está hablando mucho de eco-packaging.
      • Con Call Center/CRM: Invitas a los seguidores más activos a ser “embajadores verdes” mediante un grupo privado de chat. Sus ideas se registran en tu CRM para diseñar la próxima campaña de productos eco.
    4. Respuesta automática con toque humano
      • Qué pasa: Un usuario hace una pregunta frecuente en un comentario de LinkedIn (“¿Cómo hago seguimiento de mi envío?”).
      • Con Call Center: Un bot responde al instante con un link al seguimiento. Si el cliente pide más ayuda, lo pasa a un agente.
      • Con CRM: Automáticamente se registra la interacción en su ficha y se programa un recordatorio para hacer un seguimiento personal si no hubo feedback positivo.
    5. Feedback cerrado y mejora continua
      • Qué pasa: Tras lanzar una nueva función en tu app, recoges opiniones en Twitter y grupos de Facebook.
      • Con escucha social: Recopilas todos los comentarios positivos y negativos.
      • Con Call Center/CRM: Creas casos de mejora para tu equipo de producto y envías encuestas de satisfacción vía chat a quienes dieron feedback. Luego, consolidas respuestas en tu CRM para medir la evolución de la percepción y cerrar el ciclo de retroalimentación.
    6. Detección de “micro-influencers” para campaña de comunidad
      • Qué pasa: Un seguidor habla bien de tu marca en varias redes.
      • Con escucha social: Identificas su perfil como un potencial “micro-influencer”.
      • Con CRM: Lo agregas a un segmento especial y, vía Call Center, le envías un mensaje invitándolo a un programa de embajadores, fortaleciendo su vínculo y el de su red con tu comunidad.


    En todos estos ejemplos, la escucha social actúa como radar: capta lo que dice la gente en sus canales, lo lleva al Call Center para gestionar la conversación y alimenta el CRM con datos valiosos. Así, cada interacción es más rápida, relevante y alineada con el perfil de tu cliente, elevando el engagement y la fidelidad.

    Resumen

    Antes de añadirle inteligencia artificial, la escucha social empieza con tres pasos muy sencillos: primero, identificar las palabras, hashtags y canales en los que tu audiencia habla de tu marca; segundo, recopilar esos comentarios en una sola plataforma para no perder ningún dato; y tercero, analizar de forma semiautomática y automática si los mensajes son positivos, negativos o neutrales. Con esto como base fundamental para entender los datos, podrás entender en tiempo real lo que piensan y necesitan tus clientes, o sea entender los datos. 


    Entonces como próximo paso puedes incorporar IA para automatizar la detección de tendencias, sugerir respuestas personalizadas y predecir comportamientos, optimizando así cada paso de tu proceso de escucha social. 


    Como todo, estas recomendaciones aplican según tu madurez de usar herramientas de escucha social y engagement con tus clientes.

    Necesitas tener un taller y/o un análisis de conversaciones de tus clientes, o necesitas integrar tu herramienta de manejo de redes sociales al CRM, te podemos ayudar. 

    Hablemos
    ]]>    Sat, 10 May 2025 17:18:21 -0600    <![CDATA[Integración Eficiente de Marketing y Ventas con GetResponse MAX: Webinar]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/integracion-eficiente-de-marketing-y-ventas-con-getresponse-max-webinarGetResponse y Solvis Consulting LLC presentan este webinar de como optimizar los ciclos de ventas largos usando una sola plataforma de customer journeys como es GetResponse MAX.]]>
    Customer Journeys para ciclos de ventas largos integrados con eCommerce y CRM
    Customer Journeys para ciclos de ventas largos integrados con eCommerce y CRM

    Customer Journeys para ciclos de ventas largos integrados con eCommerce y CRM

    Hoy en día es vital conocer bien al cliente en cada etapa de su relación con tu empresa. Ya seas una PYME o una gran empresa, con enfoque en B2B, B2C o ambos, necesitas un CRM eficiente que te ayude a vender y gestionar la relación con el cliente. Pero probablemente enfrentas estos desafíos:

      1. Tienes un CRM para ventas y servicio, pero no herramientas de marketing.
      2. Tienes un presupuesto limitado y no puedes comprar dos herramientas de marketing: automatización de marketing y recorridos del cliente.
      3. No tienes un equipo interno para manejar todo un ecosistema de CRM y no puedes usar herramientas que requieran una plataforma de datos del cliente, típicamente usadas por grandes empresas.

    Para grandes empresas y retailers, existen varias soluciones como Emarsys de SAP, Marketing Cloud de Salesforce, Braze, Insider, Blueshift y MoEngage. Pero para PYMEs y empresas en crecimiento,GetResponse MAX es una opción óptima que puede integrar tus procesos de marketing y ventas en una sola plataforma de automatización de marketing y customer journeys.

    GetResponse MAX ofrece:

      1. Funcionalidades para adquirir, involucrar y retener clientes.
      2. Manejo de diferentes canales como anuncios pagados, SMS, páginas de aterrizaje, formularios, webinars, email, popups, sitios web, notificaciones web push y chat.
      3. Funnels para automatización de marketing.
      4. Uso de recorridos del cliente.
      5. Integraciones con soluciones de eCommerce como Shopify, Magneto, Etsy, WooCommerce, Square, BigCommerce y PrestaShop.
      6. Integraciones con CRMs como Zoho, MS Dynamics, Salesforce, Zendesk, Highrise y HubSpot.
      7. Integraciones a través de APIs y webhooks.
      8. Integraciones con Bing Ads, Facebook Ads y Google Ads.
      9. Integraciones con plataformas de cursos en línea como Kajabi, Thinkific, LearnWorlds y Teachable.
      10. Funcionalidades de inteligencia artificial.
      11. Capacidades para segmentar audiencias.
      12. Integraciones con sistemas de pago como PayU, Stripe y PayPal.

    Si tu empresa se encuentra en estas industrias, GetResponse MAX puede ser una opción viable, especialmente para manejar ciclos de ventas largos tanto en B2B como B2C:

      1. Viajes y Turismo
      2. e-Learning (Instituciones Académicas)
      3. Salud y Bienestar
      4. eCommerce
      5. Empresas dedicadas solo al Marketing Online

    Por ejemplo, si ya tienes Shopify con Salesforce como tu CRM, GetResponse MAX te ayudará a gestionar toda la multicanalidad en marketing. O si eres una institución académica con Zoho CRM o MS Dynamics, y vendes cursos en línea, GetResponse sería una excelente opción. Y si eres una empresa que vende tanto a otras empresas como a consumidores y manejas procesos de ventas largos usando Salesforce, GetResponse MAX sería una solución ideal. GetResponse MAX ofrece opciones para PYMEs o empresas en crecimiento.


    Por eso, estamos lanzando este webinar entre Solvis y GetResponse sobre cómo usar customer journeys con GetResponse MAX integrados a eCommerce y CRM para ciclos de ventas largos usando una sola plataforma de Marketing.


    El webinar es el 23 de mayo de 2024 a las 2 PM Hora de México y 4 PM hora de Miami. Puedes registrarte para asistir o recibir la grabación del webinar. ¡Te esperamos!

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    ]]>    Sun, 12 May 2024 22:20:10 -0600