Solvis Consulting Sitio Web - Blog #MulticanalidadSolvis Consulting Sitio Web - Blog #Multicanalidadhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/tag/multicanalidadWed, 06 May 2026 11:10:21 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[Digital Sales & Omnichannel Customer Service. ¿términos para una estrategia?]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/digital-sales-omnichannel-customer-service.-¿términos-para-una-estrategiaEl mundo está evolucionando, Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de disponer de diferentes canales para poder comunicarse con los clientes o potenciales clientes a la vez es atractiva desde hace años.]]>

Cápsulas de Customer Engagement: Digital Sales y Omnichanel Customer Services. ¿Términos para una estrategia?

Digital Sales y Omnichannel Customer Service. ¿Términos para una estrategia?
El mundo está evolucionando, Internet, las aplicaciones móviles y las redes sociales están cambiando nuestras vidas. La idea de disponer de diferentes canales para poder comunicarse con los clientes o potenciales clientes a la vez es atractiva desde hace años.

¿Por qué debería invertir en Omnichannel? ¿Es esta estrategia realmente algo que puede ayudarle a hacer crecer su negocio?. 
En este podcast, aclaramos las consideraciones para implementar una estrategia Omnicanal evitando tener islas por departamentos con canales unificados para Marketing, Ventas y Servicio al cliente.
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]]>Wed, 16 Feb 2022 21:18:00 -0600<![CDATA[¿Digital First, Mobile First, pero qué pasó con el Customer First?]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/digital-first-mobile-customer-firstEn la actualidad se habla mucho sobre #CX, Transformación Digital, Innovación, Omnicanalidad, de ser Digital First, de ser Mobile First, pero ¿Qué pasó con todo esto de ser Customer First?.]]>

Cápsulas de Customer Engagement: Digital first, mobile first pero ¿qué pasó con el Customer First?

Digital First, mobile first, pero ¿qué pasó con el Customer First??

En la actualidad se habla mucho sobre #CX, Transformación Digital, Innovación, Omnicanalidad, de ser Digital First, de ser Mobile First, pero ¿Qué pasó con todo esto de ser Customer First?.


En este podcast Jesús Hoyos, nos da su opinión al respecto, con varios tips sobre los primeros pasos para poder entender cómo empezar a ser Customer First.

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]]>Wed, 09 Feb 2022 21:13:00 -0600<![CDATA[Parte 2: Los Elementos para obtener la omnicanalidad en todo el CRM]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/los-elementos-para-obtener-la-omnicanalidad-en-todo-el-crmEn esta segunda parte continuaremos hablando sobre los componentes de una campaña y su continuidad dentro del ciclo de relacionamiento basado en la omnicanalidad, unificando Marketing, Ventas y Servicio al cliente.]]>

Cápsulas de Customer Engagement: Los elementos para obtener la Omnicanalidad en todo el CRM

Los elementos para obtener la omnicanalidad en todo el CRM

En esta segunda parte continuaremos hablando sobre los componentes de una campaña y su continuidad dentro del ciclo de relacionamiento basado en la omnicanalidad. 


Para continuar con el proceso de adquisición es importante definir Customer Journeys basados en el ciclo de relacionamiento, la omnicanalidad debe abarcar todos los procesos de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente y este debe ser unificado e integrado.

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]]>Mon, 03 Jan 2022 21:00:00 -0600<![CDATA[La multicanalidad y el uso del chat, mensajería y WhatsApp para acercarte al cliente]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-multicanalidad-y-el-uso-del-chat-mensajería-y-whatsapp-para-acercarte-al-clienteEl Contact Center y/o el CRM deben tener integrado los canales sociales, los tradicionales como el email, teléfono, y los nuevos como el chat, mensajería y WhatsApp. Todo debe girar sobre las interacciones y touchpoints con cada cliente.]]>

El Contact Center y/o el CRM deben tener integrado los canales sociales, los tradicionales como el email, teléfono, y los nuevos como el chat, mensajería y WhatsApp. Todo debe girar sobre las interacciones y touchpoints con cada cliente.

Implementar Marketing Cloud empresas Retail

Justamente el año pasado lanzamos una serie de webinars durante los meses de junio y julio, sobre como optimizar el ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia. Ya ha pasado un año y todavía estamos en la pandemia. Hemos visto el crecimiento de eCommerce y otras tecnologías que nos ayudan a estar cerca del cliente y acelerar los procesos de ventas. Pero a la misma vez, hemos encontrado que tenemos que optimizar las tecnologías que ya estamos usando de Adtech, Martech, Redes Sociales, Call Center y CRM. Y estos webinars ofrecen una serie de tips para optimizar las tecnologías existentes a base de nuestra experiencia implementando soluciones como Salesforce, Pardot, Zoho One, Tibco, Informatica, Pardot, Marketo, Hubpsot, Marketing Cloud, y Social Studio, entre muchas más.


Esta entrada revive el tercer webinar sobre el uso de diferentes canales en un ecosistema de customer engagement. En el webinar hablamos de:


    1. Ver en donde existe la multicanalidad y/o omnicanalidad
    2. ¿Cuál es el rol de knowledge management?
    3. Estrategia de chat y bots
    4. Estrategia de WhatsApp
    5. Estrategia de todos los demás canales


Igualmente, puedes descargar el playbook con este checklist. El playbook tiene más de 70 recomendaciones en muchas áreas de un ecosistema de customer engagement, más menciones de tendencias y realidades que estamos ya viendo con la pandemia.


Playlist de todos los webinars.


Descarga el playbook
]]>Mon, 02 Aug 2021 20:25:36 -0500