Solvis Consulting Sitio Web - Blog #Podcast de CRMSolvis Consulting Sitio Web - Blog #Podcast de CRMhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/tag/podcast-de-crmThu, 18 Jun 2026 19:52:01 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[El Arte y Ciencia de Presupuestar un Ecosistema de CRM]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/el-arte-y-ciencia-de-presupuestar-un-ecosistema-de-crmUn presupuesto CRM exitoso es mucho más que una simple lista de costos asociados a una herramienta de software.]]>

Recomendaciones para Presupuestar un Ecosistema de CRM de Forma Estratégica y Eficiente

Cómo Presupuestar de Manera Eficaz un Ecosistema CRM Integrado
Cómo Presupuestar de Manera Eficaz un Ecosistema CRM Integrado

En el 2023, escribí este artículo sobre las consideraciones para un presupuesto de CRM: Elementos claves para tu presupuesto de CRM. En donde detalle la importancia de invertir en buen presupuesto de CRM más allá del software. Y en este Podcast de CRM abarco las realidades del 2024 a corto y a largo plazo, en donde tenemos que empezar a realmente invertir de Gobiernos de Dato e Inteligencia Artificial y en recursos humanos, y con la gran importancia de incluir a CFO en estas conversaciones de presupuestos para todo el ecosistema de customer engagement. 


Les comparto 10 consideraciones para que tu presupuesto de CRM sea un presupuesto estratégico:


1. Formación Continua de Usuarios

Un CRM no es solo una herramienta tecnológica; depende de los usuarios que interactúan con ella a diario. Es esencial incluir en el presupuesto programas de capacitación para los usuarios finales, tanto del equipo de negocio como de IT. La falta de formación puede llevar a una subutilización de las funcionalidades del CRM y, en última instancia, afectar el retorno de inversión.


2. Manejo del Ecosistema CRM y Change Management

Implementar una estrategia de DevOps, contar con entornos de pruebas (sandboxes) y gestionar el cambio tecnológico son aspectos que suelen olvidarse al presupuestar. Hoyos destaca la importancia de contemplar estos elementos para manejar actualizaciones y mejoras, asegurando que el CRM funcione como un ecosistema sólido y adaptable.


3. Equipo de Mantenimiento y Actualización Continua

Los CRM modernos, como Salesforce o Zendesk, suelen recibir actualizaciones trimestrales. Es clave asignar un equipo dedicado a revisar y maximizar el uso de estas nuevas funcionalidades, garantizando que se saquen el mayor provecho posible a las inversiones en tecnología.


4. Alineación y Expansión de Datos

Los datos son la base de cualquier CRM. A medida que el volumen de datos crece, también lo hacen los costos asociados a su almacenamiento y procesamiento. La integración con plataformas de gestión de datos (MDM) y la gestión de la calidad de datos a través de sistemas de deduplicación y automatización es fundamental.


5. Soporte y Servicios de Terceros

Incluir en el presupuesto soporte técnico y servicios de terceros para gestión de datos, calidad y actualización es esencial. Contar con proveedores especializados permite resolver problemas más complejos y evitar costos ocultos en el largo plazo.


6. Capacitación en Inteligencia Artificial y Nube de Datos

Hoy en día, la IA y el Data Cloud, como Snowflake o Google Data Cloud, son componentes críticos en el ecosistema CRM. Asegurar la integración de IA y la utilización de datos optimizados para automatización y análisis avanzado requiere inversión en plataformas de datos, certificaciones y capacitación en herramientas de IA.


7. Omnicanalidad y Framework de Comunicación

La estrategia omnicanal permite mantener una comunicación consistente con los clientes en todos los puntos de contacto. Invertir en herramientas como Twilio para gestionar SMS, WhatsApp y voz, o en aplicaciones de marketing que se integren con el CRM y los datos, es clave para un marco de comunicación eficaz.


8. Gobernanza de Datos y Gobierno de la IA

Implementar un gobierno de datos y un marco de gobernanza de IA asegura que el CRM sea confiable y efectivo a largo plazo. La creación de un registro único de cliente y la limpieza de datos garantizan que cada punto de contacto con el cliente esté alineado y optimizado para la toma de decisiones.


9. Costos Totales de Propiedad y Retorno de Inversión (ROI)

Presupuestar un CRM no es un gasto a corto plazo, sino una inversión estratégica a largo plazo. Considerar el costo total de propiedad (TCO) y trabajar de cerca con el director financiero permite asegurar que los recursos están alineados con los objetivos de crecimiento y ahorro de costos de la empresa.


10. Estructura de Centro de Excelencia y PMO

Para gestionar el ecosistema CRM de manera efectiva, Hoyos sugiere la creación de un Centro de Excelencia (CoE) y una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO). Esto asegura que todos los departamentos estén alineados y que los procesos, tecnología y personas trabajen en sinergia para alcanzar objetivos comunes.


Conclusión

Al considerar cada uno de estos aspectos en el presupuesto, las empresas pueden asegurar que su ecosistema CRM esté preparado para soportar las demandas del mercado actual. Además, al involucrar a los principales stakeholders, como el director financiero, en el proceso de presupuestación, se logra una planificación a largo plazo que optimiza la inversión y promueve un crecimiento sostenido.


Vídeo y Podcast: Capsulas de Customer Engagement

Te podemos ayudar
]]>Sun, 10 Nov 2024 23:04:30 -0600<![CDATA[¿Debes usar Inteligencia Artificial de tu CRM?]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/debes-usar-inteligencia-artificial-crmLa IA en CRM puede mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente, pero hay que tener cuidado. Considera costo, madurez de modelos, necesidades, calidad de datos, cumplimiento legal y privacidad antes de implementarla. Planifica y mitiga riesgos para una implementación exitosa]]>

IA en el CRM: Los desafíos que debes conocer al implementarla

Debes usar Inteligencia Artificial de tu CRM

La Inteligencia Artificial (IA) puede ser una herramienta poderosa para mejorar tu CRM, como lo demuestra la plataforma Einstein de Salesforce con sus funciones de desarrollo de código, campañas y correo electrónico. Sin embargo, la decisión de usar IA en tu CRM no debe tomarse a la ligera.


Es importante considerar varios factores antes de implementar IA en tu CRM:

  • Costo: La IA puede ser costosa, especialmente si necesitas modelos personalizados.
  • Madurez de los modelos: Algunos modelos de IA son más maduros y confiables que otros.
  • Necesidades de tu empresa: Asegúrate de que la IA que elijas se ajuste a las necesidades específicas de tu empresa.
  • Calidad de los datos: La IA necesita datos de alta calidad para funcionar correctamente.
  • Cumplimiento legal: Debes asegurarte de que la IA que uses cumpla con todas las leyes y regulaciones relevantes.
  • Privacidad: La IA puede generar preocupaciones sobre la privacidad de los datos, especialmente si se trata de datos confidenciales de clientes.
  • Prejuicios: La IA puede ser susceptible a sesgos, lo que puede afectar negativamente a tus clientes.

Al implementar IA en tu CRM, es fundamental considerar todos estos factores y desarrollar un plan para mitigar los riesgos. Con una planificación cuidadosa, la IA puede ayudarte a mejorar significativamente tu CRM y aumentar la satisfacción del cliente.

En esta edición de Podcast de Cápsulas de Customer Engagement, Jesús Hoyos menciona 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos.


Algunos de los Temas que Jesús menciona son:

  • La plataforma Einstein de Salesforce ofrece una variedad de funciones impulsadas por IA, que incluyen desarrollo de código, desarrollo de campañas y administración de correo electrónico, lo que la convierte en una solución CRM integral.
  • La decisión de qué proveedor de IA utilizar en los sistemas CRM implica consideraciones de costo, madurez de los modelos y necesidades específicas de la empresa.
  • Priorizar y crear una matriz basada en objetivos, beneficios, complejidad técnica y costos es crucial al implementar IA en CRM.
  • Garantizar la calidad de los datos, el cumplimiento legal y la privacidad es extremadamente importante cuando se utiliza la IA en CRM, especialmente cuando se trata de datos confidenciales de clientes y se consideran las posibles consecuencias de que los datos sean de dominio público.
  • Al implementar IA en su CRM, es fundamental considerar factores como la privacidad de los datos, los prejuicios, las cuestiones legales y la capacitación continua en retroalimentación para garantizar su implementación exitosa.
Hablémos
]]>Thu, 14 Mar 2024 10:08:26 -0600<![CDATA[El nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth Edition]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/salesforce-marketing-cloud-growth-editionSalesforce Marketing Cloud Growth Edition es la última incorporación a la suite de soluciones de Salesforce, diseñada para potenciar estrategias de marketing, en este blog, hablamos al respecto.]]>

 Salesforce Marketing Cloud Growth Edition la primera plataforma de Marketing Cloud en la plataforma core de Salesforce

Marketing Cloud Growth Edition

En el siempre dinámico mundo del marketing y la gestión de clientes, contar con herramientas avanzadas es fundamental para alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo. Es por eso que el lanzamiento de Salesforce Marketing Cloud Growth Edition ha despertado un gran interés entre los profesionales de áreas de marketing, CRM y especialistas en Salesforce. Esta nueva incorporación promete simplificar y potenciar las estrategias de marketing, y resolviendo desafíos y enfocarse en implementar campañas de B2B.


Una de las principales ventajas de Marketing Cloud Growth Edition es que se encuentra embebida dentro de la plataforma Salesforce, lo que elimina la necesidad de modelos de datos separados y simplifica el proceso de migración y generación de informes. Esta nueva permite una visión unificada de los clientes, lo que facilita la personalización y la entrega de experiencias relevantes en cada etapa del recorrido del cliente.



"En teoría, con marketing cloud, todos los puntos de dolor que tengo en este momento se van a acabar. ¿Por qué? porque en teoría voy a poder hacer todo en real time, segmentar con Inteligencia Artificial, lo que significa que voy a tener un segmento de acuerdo a lo que yo quiero, sin tener que ser experto en escribiendo queries" Luz Dary Ferreira - Data Integration Specialist



Además, Marketing Cloud Growth Edition amplía las capacidades de personalización al permitir el uso de múltiples bases de datos y fuentes, incluidas bases de datos externas y plataformas de comercio electrónico vía el Data Cloud. Esta funcionalidad enriquece los datos disponibles para las estrategias de marketing y facilita la creación de recorridos personalizados para los clientes.



"Si tu dependes de varias nubes, de varios lugares donde vas a tener la data donde la vas a exportar para hacer reportes donde donde vas a traer fuentes de datos vía API, vía el conector de Salesforce, todos van a tener un modelo de datos diferentes, a lo mejor un KEY diferente en donde en Marketing Cloud tenemos que unirlo de alguna manera para que no existan listas o contactos duplicados. Lo que va a ayudar el Marketing Cloud Growth Edition es a no depender de los equipos de IT porque este equipo es el que desarrolla el API para tu traigas información ad hoc de una página web, un formulario, que te este actualizando toda esa información" Raúl Cuevas - Presales Consultant



La integración de Data Cloud con Marketing Cloud Growth Edition permite un proceso de personalización, incluyendo emails, llamadas telefónicas y envío de SMS a través del servicio de mensajería utilizando Flows.



"Marketing Cloud Growth Edition embebido a SalesCloud de alguna manera soluciona lo que puedo hacer con Pardot: Los Flujos; Simular los Engagement Studios; permite crear formularios; crear Landing Page; temas de SEO; entonces para una empresa que tiene un nivel Básico o medio en temas de campañas digitales es un producto que se ajusta bien a la necesidad porque permite tener ese funnel integrado de marketing y ventas ahora en una sola base de datos y unificado en una sola plataforma con un modelo de datos en común" Adriana Olarte Business Analyst - CRM, Marketing Automation, Social Media 



En resumen, Salesforce Marketing Cloud Growth Edition representa un avance en la capacidad de las empresas para gestionar y optimizar sus estrategias de marketing. Con funcionalidades avanzadas y orientación detallada, que incluye Inteligencia Artificial, esta plataforma ofrece las herramientas necesarias para impulsar el crecimiento y la lealtad del cliente en un mercado cada vez más competitivo. Con un enfoque multidisciplinario y una comprensión integral del cliente, las empresas pueden alcanzar nuevos niveles de éxito en sus iniciativas de marketing.


En esta edición del podcast de CRM Jesús Hoyos, Raul Cuevas, Adriana Olarte y Luz Dary Ferreira, nos ofrecen sus observación frente al nuevo producto de Salesforce Marketing Cloud Growth Edition.


Te invitamos a escuchar el Podcast donde tratamos los siguientes temas:

  1. ¿Si este es el futuro de Salesforce, tener todo en su plataforma core? 
  2. ¿El Marketing Cloud Growth Edition remplazara en el futuro a Marketing Cloud Account Engagement o Marketing Cloud Engagement?
  3. Las bondades del Marketing Cloud Growth Edition
  4. La confusión de tener 3 productos de Marketing - ¿Cuál es Cuál?

Suscríbete al Podcast de CRM

Si necesitas ayuda migrando de Social Studio a otra plataforma de manejo de redes sociales, o tienes que optimizar y/o integrar las diferentes nubes de Salesforce para tus procesos de adquisición de clientes, incluyendo segmentación para mejorar las ventas y/ hacer ventas cruzadas, puedes contactarnos vía el botón de Hablemos.

Hablémos
]]>Tue, 27 Feb 2024 12:11:14 -0600<![CDATA[La Evolución del Ecosistema de Salesforce]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/evolucion-ecosistema-salesforcePodcast de CRM: La Evolución del Ecosistema de Salesforce: Pardot (Marketing Cloud Account Engagement), Sales Cloud, Marketing Cloud, y Social Studio]]>

Salesforce como ecosistema para el manejo de la relación del cliente

La Evolución del Ecosistema de Salesforce

En esta edición del Podcast de CRM, Jesús Hoyos y Adriana Olarte discuten la evolución del Ecosistema de Salesforce. Destacan la importancia de comprender las necesidades de negocio y tener un modelo de datos bien definido para implementar con éxito las diferentes nubes de Salesforce. Mencionan, además, que es fundamental capacitarse constantemente en Salesforce y adaptarse a los cambios tecnológicos. Se recomienda comenzar con una implementación pequeña y escalable, ajustada a la madurez del negocio. Además, enfatizan en la importancia de invertir en el equipo humano para aprovechar al máximo todas las funcionalidades que ofrece Salesforce.


Salesforce ha evolucionado de tener varias nubes a un ecosistema completo para manejar toda la relación del cliente. Su evolución nos ha llevado a ver lo siguiente:

    1. Ya Salesforce no tienen Social Studio y empresas han tenido que migrar a otras plataformas como Emplifi y Sprout Social, entre otras. 
    2. Pardot ahora es Marketing Cloud Account Engagement y forma parte nativa de Sales Cloud con Pardot Lighting y Connected Campaigns.
    3. Marketing Cloud ha cambiado con nuevas funcionalidades como WhatsApp y Marketing Analytics (lo que era antes Datorama), entre otras.
    4. Salesforce ahora cuenta con su CDP, Data Cloud, para crear audiencias y segmentos a base del perfil del cliente y encontrar el "Best Next Action".
    5. No podemos pasar por alto el Commerce Cloud de Saleforce.

Como empresa tienes la opción de implementar estas nubes e integrarlas con sus conectores nativos, y/o usar el Data Cloud, y/o implementar el vertical para tu industria como Health, Education y Financial Services.

Escucha el podcast en donde Jesús y Adriana, nos comentan que:
    1. Debe evaluar la evolución y ver los roadmaps de todo el Ecosistema.
    2. Ver las opciones de los verticales.
    3. Entender la importancia de definir un modelo de datos para una implementación exitosa.
    4. Definir bien las estrategias de engagement y customer journeys.
    5. Saber cuál es la madurez para implementar el ecosistema.
    6. Tener los recursos adecuados y capacitados.
    7. Tener un centro de excelencia y una metodología adecuada para implementar y adaptarse a los cambios en Salesforce.
    8. En los últimos días, Salesforce da a conocer su nuevo Marketing Cloud Growth  Edition hecho en la plataforma de Salesforce, utilizando su Data Cloud.

"Hay que definir el modelo de datos entre todas las nubes de Salesforce. Esto es el core de cualquier implementación que uno vaya a realizar. Y tenemos precisamente el reto en que todas las nubes de Salesforce, tienen diferente modelo de datos. Entonces, hay que ver en qué puntos se unifican y cómo lo vamos a unificar, especialmente cuando tienes modelos de negocios de B2B y B2C. Hay que alinear los equipos y alinear que todo el mundo tenga ese entendimiento del modelo de datos que a veces cuesta. Las personas, a veces, se quedan enfocadas en su proceso, en su parte en su área de negocio, y nos olvidábamos que es todo un ecosistema. Ahora los administradores y usuarios del negocio tienen que saber de las diferentes nubes y administrarlas para manejar todo el ciclo del cliente" - Adriana Olarte

Suscríbete al Podcast de CRM con Jesús Hoyos

Si necesitas ayuda migrando de Social Studio a otra plataforma de manejo de redes sociales, o tienes que optimizar y/o integrar las diferentes nubes de Salesforce para tus procesos de adquisición de clientes, incluyendo segmentación para mejorar las ventas y/ hacer ventas cruzadas, puedes contactarnos vía el botón de Hablemos.

Hablemos
]]>Mon, 19 Feb 2024 16:40:32 -0600<![CDATA[Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/servico-cliente-era-apps-mensajeriaHoy en día hemos evidenciado el incremento indiscriminado de las aplicaciones de mensajerías; a pesar que todas busquen un mismo fin, sin lugar a dudas están aisladas unas de otras, así que se deberían integrar y lograr un agradecimiento inmediato.]]>

Cápsulas de Customer Engagement: Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería

Servicio al cliente en la era de las apps de mensajería

En la última década, hemos visto un crecimiento exponencial en las aplicaciones de mensajería; empezamos con Blackberry Messenger y su pin; pasamos a Whatsapp, Facebook y mucho más profesionales como: Zendex, un software de chat envivo para conversaciones con el customer; Yalo, presta servicios de comercio electrónico a través de aplicaciones de mensajería; Salesforce y su integración con Twilio y Amazon connect; entre otras muchas que se encuentran en la industria, aunque todas ellas con funcionalidades similares, no están integradas.  


En este podcast, estuvimos hablando de esos highlights que deberíamos tener al momento de prestar el servicio al cliente por medio de aplicaciones de mensajería, porque no es solo el hecho de responder y entender este proceso como un excelente customer services; por eso te dejamos lo que hay que tener en cuenta, cuando se usan estás aplicaciones: 


1. Estar seguro de que tienes datos sólidos, así suplir el servicio al cliente. 

2. Tener un Knowledge Base.

3. Manejar una interacción sin fricción, tener conversaciones.


Todos estos recursos, son necesarios para mantener el Journey Orchestration, lo más importante aprender sobre el cliente de acuerdo con lo que comunica; su historial; lo que ha sucedido con el cliente, toda esta información por medio de los canales de mensajería. 


Suscríbete al podcast
]]>Tue, 22 Mar 2022 09:24:15 -0600<![CDATA[Integrando Marketing Automation y CRM ]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Integrando-marketing-automation-crmEn la actualidad existen varias opciones para integrar plataformas de Marketing Automation con CRM.]]>

Cápsulas de Customer Engagement: Plataformas de Integración para Marketing Automation y CRM                  

Integrando Marketing Automation y CRM

En la actualidad existen varias opciones para integrar plataformas de Marketing Automation con CRM.  La primera usando conectores nativos de las plataformas, la segunda, integrando vía aplicaciones terceras (Zapier, PieSync, Integrately, etc.), a través de los API's, y la última implementando herramientas de integración. En este podcast, Armando Jacobo, Consultor de Solvis nos cuenta sobre la alternativa de usar herramientas de Integración, específicamente TiBCO Cloud Integration.  


Estas herramientas permiten integrar diferentes tecnologías, brindando agilidad a las operaciones y habilitado el uso de los datos de diferentes fuentes, para su consumo a través de los sistemas, principalmente el CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce etc.).


TIBCO Cloud Integration, es la plataforma de integración de TIBCO que está diseñada y construida en la nube, esta permite a las empresas crear e integrar sus aplicaciones y luego crear flujos según la necesidad del negocio.


Armando Jacobo, Consultor, Solvis Consulting, nos habla sobre los 3 principales módulos de la herramienta: 

    1. Connect
    2. Integrate 
    3. Develop

También menciona 4 consideraciones al implementar estas tecnologías:

    • Tener claro, dentro de su necesidad, cuál es el flujo de los datos.
    • ¿Cuál es el modelo de datos que tienen implementado en los sistemas?
    • Reglas de negocio que van a aplicar o su definición.
    • Considerar la calidad de datos.
Suscríbete al Podcast
]]>Wed, 16 Mar 2022 08:29:12 -0600<![CDATA[El rol del administrador de Sales Cloud y las consideraciones cuando es parte de un ecosistema de customer engagement.]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/rol-administrador-sales-cloud-consideraciones-cuando-es-parte-ecosistemaEl rol del administrador en Sales Cloud es muy importante, es un rol que debe alimentar constantemente de curiosidad por la evolución ya que rápidamente Salesforce, está ofreciendo nuevas herramientas para integrarlas al ecosistema.]]>

Cápsulas de Customer Engagement: El rol del administrador de Sales Cloud y las consideraciones cuando es parte de un ecosistema de customer engagement.

El rol del administrador de Sales Cloud y las consideraciones cuando es parte de un ecosistema

El rol del administrador en herramientas como Sales Cloud es muy importante porque es quien está liderando el camino con tareas determinadas por el cliente. Aunque estás tareas están predeterminadas, la evolución del rol de administrador, se va dando día a día cuando la curiosidad y el dinamismo de las herramientas va avanzando rápidamente.


Esto básicamente es para evitar el estancamiento con una herramienta, como salesforce y así tener una baraja de herramientas, conformando un ecosistema;  evolucionando con lo que evoluciona Salesforce y más importante, el desarrollo como profesional.


Así que debemos involucrar otras tecnologías, sea Pardot, Sales Cloud, Marketing Cloud o cualquier otra tecnología que tengas en SAP o Microsoft. Meliza Barroso, consultora de Solvis Consulting, nos acompaña para hablar de este tema.

Suscríbete al Podcast
]]>Mon, 07 Mar 2022 14:01:02 -0600<![CDATA[El uso de soluciones del Landing Pages en el ecosistema de customer experience.]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/el-uso-de-soluciones-del-landing-pageJunto con Raul Cuevas, Consultor de Solvis Consulting, hablamos sobre lo que es un Landing Page y los diferentes tipos de Landing Pages que hay en el mercado. Raul nos comenta de los beneficios de usar soluciones de Landing Pages en un ecosistema de customer engagement.]]>

Cápsulas de Customer Experience: El usos de soluciones del Landing Pages en el ecosistema de customer experience.

El uso de soluciones de Landing Pages en el ecosistema de customes engagement

Hoy en día hablamos constantemente de landing pages sin saber exactamente lo que son, así como haciendo mal uso de ellas. Las landing page debería estar creada para buyer persona, con integraciones con: Facebook, Google Ads, CRM como Salesforce y Pardot para tener un funnel que trabaje correctamente en el sistema. Raúl Cuevas, consultor de Solvis Consulting, nos acompaña para hablar de este tema y le damos 2 tips: 


  1. No podemos tener una definición ambigua de lo que es un Landing Page.
  2. Debes de tener un tu porfolio de customer engagement una solución de Landing Pages como Unbounce o InstaPage, entre otras.
Suscríbete al Podcast
]]>Mon, 28 Feb 2022 22:24:28 -0600<![CDATA[Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/identity-management-two-factor-authentication-manejo-de-contraseñasEl uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte del Ecosistema de Customer Engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio para toda la organización.]]>

Cápsulas de Customer Engagement: Identity Management Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas

Identity Management Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas

El uso de soluciones de Identity Management, Two-Factor Authentication y Manejo de Contraseñas, tiene que ser considerado como parte del Ecosistema de Customer Engagement, incluyendo capacitación y manejo del cambio para toda la organización. Mario Ponce, Consultor en Solvis Consulting nos acompaña para hablar de este tema.

Suscríbete al Podcast
]]>Wed, 23 Feb 2022 21:21:00 -0600<![CDATA[El futuro de Zoho en el 2022]]>https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/futuro-zoho-2022La innovación es un adjetivo perfecto para herramientas como ZOHO, donde año tras año, nos ha, no solo sorprendido con sus nuevos y novedosos productos, sino con la constante actualización y mejoras que hacen a las aplicaciones que ya tienen.]]>

Tomando Café con Jesús Hoyos: El futuro de Zoho en el 2022

El futuro de Zoho 2022

ZOHO es una empresa internacional donde su software, que lleva su nombre, hace parte de un ramillete de herramientas que permite la consolidación de la consecución de datos por medio de un solo ecosistema. Esto quizás no es su valor agregado, lo que llama la atención es su cultura organizacional donde su enfoque es impulsar la economía local, o sea, no están ubicados en grandes ciudades, ZOHO se encuentra en ciudades o pueblos aledaños como: Queretaro, México y próximamente en Chía, Colombia. 


Lo anterior, ha permitido que recojan cosecha de sus resultados del 2021, en donde podemos destacar la innovación estratégica de ZOHO, donde lanzaron 5 aplicaciones y lo que más enmarca el diferencial en las herramientas de ecosistemas integrados para el cliente, es que en constancia hacen mejoras a las aplicaciones que ya se encuentran, sea que las hayas comprado individualmente o hayas adquirido la herramienta completa, Zoho One. 


Por su parte, se le dio de alta a ZOHO CREATOR, una herramienta que permite crear aplicaciones no code low code que potencializa la consolidación de la data, inteligencia empresarial y automatización de flujos de trabajo; aplicaciones que se pueden descargar en Apple play y google play y así acelerar drásticamente su recorrido de transformación digital.


En el futuro, se espera el lanzamiento de ZOHO MARKETING PLUS: "es un conjunto de todas las aplicaciones de marketing que se ofrecen juntas. Todas esas esas herramientas no solo se van a comunicar entre sí, sino también se comunicarán con nuestra aplicación de CRM y una vez que se comunique con esta, la comunicación fluirá a otras app también…”


Dejando entre ver un futuro que promete con este software.



Nota: Solvis es usuario de Zoho One, adicionalmente, ayudamos a empresas a implementar el suite de Zoho One. 

Recuerda que Jesús Hoyos realiza en vivo por Facebook, Twitter, Linkedin y Youtube, los días martes #conversacionesdecrm con: colegas, amigos de la industria, expertos consultores y los viernes #tomandocafeconjesushoyos con representantes de diferentes proveedores. 

Suscríbete al canal de Youtube
]]>Mon, 21 Feb 2022 14:39:00 -0600