Durante el 2020, tuvimos 11 webinars con ideas y recomendaciones de como mejorar el ecosistema de customer engagement. Los webinars tienen como foco el poder optimizar el customer engagement tomando en cuenta que ya no estamos implementando las cajas de un CRM. Estamos ahora implementando Commerce, Mensajería, Calidad de Datos, Omnicanalidad y CDP, pero como parte del ecosistema. Estos webinar son también a base de la experiencia de Solvis implementadando un tecnologías de Salesforce, Modelos Operativos de Customer Engagement e Informatica, entre otras.

Los webinars son parte de un playbook a base de nuestra experiencia y research con mas de 70+ recomendaciones. Usa el botón en este articulo para descargar el playbook.

Playlist de todos los webinars.

Justamente el año pasado lanzamos una serie de webinars durante los meses de junio y julio, sobre como optimizar el ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia. Ya ha pasado un año y todavía estamos en la pandemia. Hemos visto el crecimiento de eCommerce y otras tecnologías que nos ayudan a estar cerca del cliente y acelerar los procesos de ventas. Pero a la misma vez, hemos encontrado que tenemos que optimizar las tecnologías que ya estamos usando de Adtech, Martech, Redes Sociales, Call Center y CRM. Y estos webinars ofrecen una serie de tips para optimizar las tecnologías existentes a base de nuestra experiencia implementando soluciones como Salesforce, Pardot, Zoho One, Tibco, Informatica, Pardot, Marketo, Hubpsot, Marketing Cloud, y Social Studio, entre muchas más. 

Esta entrada revive el septimo webinar sobre el uso de direntes tecnologias de Customer 360 en un ecosistema de customer engagement. En el webinar hablamos de:

1. Customer Data Platform
2. Master Data Management 
3. Plataformas de integraciones
4. Los criterios para crear el Customer 360

Igualmente, puedes descargar el playbook con este checklist. El playbook tiene más de 70 recomendaciones en muchas áreas de un ecosistema de customer engagement, más menciones de tendencias y realidades que estamos ya viendo con la pandemia.

Playlist de todos los webinars.

Justamente el año pasado lanzamos una serie de webinars durante los meses de junio y julio, sobre como optimizar el ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia. Ya ha pasado un año y todavía estamos en la pandemia. Hemos visto el crecimiento de eCommerce y otras tecnologías que nos ayudan a estar cerca del cliente y acelerar los procesos de ventas. Pero a la misma vez, hemos encontrado que tenemos que optimizar las tecnologías que ya estamos usando de Adtech, Martech, Redes Sociales, Call Center y CRM. Y estos webinars ofrecen una serie de tips para optimizar las tecnologías existentes a base de nuestra experiencia implementando soluciones como Salesforce, Pardot, Zoho One, Tibco, Informatica, Pardot, Marketo, Hubpsot, Marketing Cloud, y Social Studio, entre muchas más. 

Unas de estas soluciones fue la plataforma de comunidades de Sprinkr.

Esta entrada revive el quinto webinar sobre el uso de plataformas de comunidades en un ecosistema de customer engagement. En el webinar hablamos de:

1. El beneficio del SEO
2. Uso del knowledgebase
3. Como las comunidades ayudan en el marketing, en ventas y en el servicio al cliente
4. Generación de Contenido
5. Tribus y Advocates

Igualmente, puedes descargar el playbook con este checklist. El playbook tiene más de 70 recomendaciones en muchas áreas de un ecosistema de customer engagement, más menciones de tendencias y realidades que estamos ya viendo con la pandemia.

Playlist de todos los webinars.

Justamente el año pasado lanzamos una serie de webinars durante los meses de junio y julio, sobre como optimizar el ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia. Ya ha pasado un año y todavía estamos en la pandemia. Hemos visto el crecimiento de eCommerce y otras tecnologías que nos ayudan a estar cerca del cliente y acelerar los procesos de ventas. Pero a la misma vez, hemos encontrado que tenemos que optimizar las tecnologías que ya estamos usando de Adtech, Martech, Redes Sociales, Call Center y CRM. Y estos webinars ofrecen una serie de tips para optimizar las tecnologías existentes a base de nuestra experiencia implementando soluciones como Salesforce, Pardot, Zoho One, Tibco, Informatica, Pardot, Marketo, Hubpsot, Marketing Cloud, y Social Studio, entre muchas más.

Esta entrada revive el cuarto webinar sobre el uso de marketing automaiton en un ecosistema de customer engagement. En el webinar hablamos de:

1. La estrategia de SEO
2. Desarrollo de templates con respecto a campañas
3. El modelo de datos entre el Marketing Automation y el CRM: B2B vs B2C
4. La multi-canalidad en el marketing automation
5. UTMs y/o Google Analytics integrados
   
6. Un funnel integrado entre el Marketing Automation y el CRM.
7. Integración con el CRM
   
8. Un checklist para la ejecución de campañas
9. Un gobierno para la planeación de campañas
   

Igualmente, puedes descargar el playbook con este checklist. El playbook tiene más de 70 recomendaciones en muchas áreas de un ecosistema de customer engagement, más menciones de tendencias y realidades que estamos ya viendo con la pandemia.

Playlist de todos los webinars.

Justamente el año pasado lanzamos una serie de webinars durante los meses de junio y julio, sobre como optimizar el ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia. Ya ha pasado un año y todavía estamos en la pandemia. Hemos visto el crecimiento de eCommerce y otras tecnologías que nos ayudan a estar cerca del cliente y acelerar los procesos de ventas. Pero a la misma vez, hemos encontrado que tenemos que optimizar las tecnologías que ya estamos usando de Adtech, Martech, Redes Sociales, Call Center y CRM. Y estos webinars ofrecen una serie de tips para optimizar las tecnologías existentes a base de nuestra experiencia implementando soluciones como Salesforce, Pardot, Zoho One, Tibco, Informatica, Pardot, Marketo, Hubpsot, Marketing Cloud, y Social Studio, entre muchas más.

Esta entrada revive el tercer webinar sobre el uso de diferentes canales en un ecosistema de customer engagement. En el webinar hablamos de:

1. Ver en donde existe la multicanalidad y/o omnicanalidad
   
2. ¿Cuál es el rol de knowledge management?
   
3. Estrategia de chat y bots
   
4. Estrategia de WhatsApp
5. Estrategia de todos los demás canales

Igualmente, puedes descargar el playbook con este checklist. El playbook tiene más de 70 recomendaciones en muchas áreas de un ecosistema de customer engagement, más menciones de tendencias y realidades que estamos ya viendo con la pandemia.

Playlist de todos los webinars.

Justamente el año pasado lanzamos una serie de webinars durante los meses de junio y julio, sobre como optimizar el ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia. Ya ha pasado un año y todavía estamos en la pandemia. Hemos visto el crecimiento de eCommerce y otras tecnologías que nos ayudan a estar cerca del cliente y acelerar los procesos de ventas. Pero a la misma vez, hemos encontrado que tenemos que optimizar las tecnologías que ya estamos usando de Adtech, Martech, Redes Sociales, Call Center y CRM. Y estos webinars ofrecen una serie de tips para optimizar las tecnologías existentes a base de nuestra experiencia implementando soluciones como Salesforce, Pardot, Zoho One, Tibco, Informatica, Pardot, Marketo, Hubpsot, Marketing Cloud, y Social Studio, entre muchas más.

Esta entrada revive el segundo webinar sobre el uso de advertising tecnologies en un ecosistema de customer engagement. En el webinar hablamos de:

1. Entender la diferencia entre DMP, CDP y MDM
   
2. Entender cuando Google dejará de usar Cookies
3. Validar los accesos de las cuentas Sociales
4. Entender definición de Look-a-Likes y Custom Audiences
5. Ver las opciones de integrar FB Lead Ads y otros Ad Forms
6. Elaborar casos de uso a base de los requerimientos de anuncios
7. Validar como traer la conversión de los anuncios directo al CRM / eCommerce
8. Optimización de anuncios con datos del CRM y del eCommerce
   

Igualmente, puedes descargar el playbook con este checklist. El playbook tiene más de 70 recomendaciones en muchas áreas de un ecosistema de customer engagement, más menciones de tendencias y realidades que estamos ya viendo con la pandemia.

Playlist de todos los webinars.

Justamente el año pasado lanzamos una serie de webinars durante los meses de junio y julio, sobre como optimizar el ecosistema de customer engagement durante y después de la pandemia. Ya ha pasado un año y todavía estamos en la pandemia. Hemos visto el crecimiento de eCommerce y otras tecnologías que nos ayudan a estar cerca del cliente y acelerar los procesos de ventas. Pero a la misma vez, hemos encontrado que tenemos que optimizar las tecnologías que ya estamos usando de Adtech, Martech, Redes Sociales, Call Center y CRM. Y estos webinars ofrecen una serie de tips para optimizar las tecnologías existentes a base de nuestra experiencia implementando soluciones como Salesforce, Pardot, Zoho One, Tibco, Informatica, Pardot, Marketo, Hubpsot, Marketing Cloud, y Social Studio, entre muchas más.

Esta entrada revive el primer webinar sobre el uso de las redes sociales en un ecosistema de customer engagement. En el webinar hablamos de:

1. Identificar social buyer personas
2. Validar los componentes de la solución actual
3. Validar los tipos de integraciones
4. Manejo de dark posts
5. Validar el uso de Social Personas y Social Conversations
6. Uso del knowledge management
7. Uso de comunidades
8. Procesos que cubren todos los touchpoints con el cliente en las redes sociales
9. Inventario de todas las redes sociales y su impacto en el negocio

Igualmente, puedes descargar el playbook con este checklist. El playbook tiene más de 70 recomendaciones en muchas áreas de un ecosistema de customer engagement, más menciones de tendencias y realidades que estamos ya viendo con la pandemia.

Playlist de todos los webinars.