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Podcast 39 - B2B vs B2C en la industria de CRM y Martech

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

B2B y B2C en la industria de CRM y Martech

En este podcast toco el tema de que hoy en día entendemos que la industria de #Martech y la de #CRM se están moviendo a la fusión de esta aplicaciones para poder tener un mejor engagement con los clientes bajo el concepto de mercadear a las personas - "Human to Human" o "B2B2C".

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Temas: Marketing Automation, B2C, B2B, Marketing Cloud, Inbound Marketing, Outbound Marketing

Fuerte comienzo de Salesforce en el 2018

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estos primeros 3 meses del 2018 Salesforce ha estado súper ocupado con nuevos anuncios, eventos y cambios en sus productos. En esta entrada les tengo un resumen de las diferentes noticias y eventos: Connections regresa, las adquisiciones de Cloudcraze y Mulesoft, Desk.com es ahora parte de Salesforce Essentials (CRM para PYMEs), y sus nuevas nubes (Education Cloud, Integration Cloud), TrailHead y sus eventos locales.

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Temas: Estrategia de CRM, B2C, B2B, Salesforce, Salesforce.com, marketing technology stack, commerce cloud, Mulesoft, education cloud

Podcast No. 13: ¿Que funcionalidad de redes sociales debes tener en tu CRM?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Podcast No. 13

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Temas: Social Networking, Social CRM, Procesos, PYMES, Ventas, Email Marketing, CRM Operativo, Social Media, Podcast, Industria de CRM, Social Business, Facebook, B2B, Jesus Hoyos, CRM, Twitter, Redes Sociales

Como un CRM apoya al vendedor en Ventas a Empresas (B2B)

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Mi entrada en el blog de Doble Group sobre el CRM y como ayuda a los vendedores en 7 áreas del día a día de un vendedor.

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Temas: Ventas, Eventos, CRM Operativo, Industria de CRM, B2B, Jesus Hoyos, Salesforce.com, SFA, CRM

CUPIDO - Calificación del Cliente

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En muchas de mis conversaciones con Marcelo Bechara (Director del Centro de Formación Profesional de Call Center y CRM, en Córdoba, Argentina) siempre hablamos de los diferentes roles y calificaciones que puede tener un cliente. Me gusta mucho la definición básica que utiliza Marcelo en sus charlas, el usa el termino de CUPIDO para describir los roles de un cliente.

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Temas: PYMES, Servicio al Cliente, Ventas, Maximizar, Retener, Mantener, Fidelizar, Retail, Banca, B2C, B2B, Cliente, Prospecto, Telecomunicaciones, Marcelo Bechara

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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