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Presentación del #SCRMColombia 2012 - Del Community Manager al Community Management

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esta es la presentación de mi charla en el evento de SCRM en Colombia. La presentación toca el tema de como usar un ecosistema de Social CRM para el manejo de comunidades.

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Bogotá, Jesus Hoyos, colombia, CRM, sCRMColombia, South America

Eventos de Social CRM en Colombia

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica
Social CRM Colombia 2011

El Social CRM esta llegando poco a poco a Colombia y cada día hay mas interés en el tema desde el punto de vista de tecnología, procesos y gente, especialmente en la integracion de redes y comunidades con el CRM. Durante la semana del 25 de junio se llevaran acabo varios eventos de Social CRM.

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Temas: Educación, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Community Management, Bogotá, Rafael Rodriguez, Jesus Hoyos, Mexico, Radian6, Argentina, BanColombia, colombia, Solvis, Customer relationship management, Latin America, Strategy, South America

Seminario: hablemos de Social CRM en Bogotá (14 de septiembre)

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Hay un "rush" en la industria de CRM y Call Center de integrar las redes sociales con el CRM - algo logico y suena muy prudente hacer esto - pero no es la solución completa para hacer o tener un CRM Social. Tener un Tweet como un caso o lead y/o poder ver el muro de tu pagina en Facebook en el CRM se ve facil - solo creas un workflow y manejas la interacción como si fuese una llamada telefónica. Pero que pasa cuando este Tweet o mensaje en Facebook se convierten en cientos de mensajes - o que pasa cuando tus influenciadores o consumidores están en otras redes sociales como foros, YouTube, Linkedin y/o blogs. Como podran ver no van poder escalar humanamente ya que no pueden ir buscar mas agentes o community managers para responder - Recomiendo este post: El Community Manager no es Superman!. Para esto hay que tener plataformas de comunidades como Jive o GetSatisfaction para promover la colaboración y esto va mano a mano con otras plataformas de feedback management y knowledge management, en fin todo un ecosistema de Social CRM.

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Los dos modelos de SugarCRM - podcasts con Palmtree y Scalaria (Casos de Éxito en Colombia)

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SugarCRM
versión 6.2 esta llena de nuevas funcionalidades - integración con las redes sociales y aplicaciones móviles; mas integraciones con los productos de IBM e InsideView - para detalles ver webcast y vídeos. Lo interesante ver es que cada día están ofreciendo mas integración con IBM no solo a nivel de tecnología pero como partner. Y en su evento de reciente de SugarCon casi ni mencionaron que son open source. Hay un enfoque en el software como herramienta de CRM y no solo como open source.

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Temas: Tecnologia, PYMES, CRM Operativo, Podcast, Industria de CRM, Bogotá, CRM America Latina, Jesus Hoyos, OpenSource CRM, colombia, SugarCRM

Comunidades y Social CRM - nota sobre el evento de Community Marketing en Bogotá

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La semana del 9 de mayo estuve en Bogotá con Javier Murillo presentando el tema de la integración de redes sociales y comunidades con el CRM. Javier presento la perspectiva de como profesionalizar las comunidades, y yo hable de los pasos requeridos para integrar comunidades con el CRM. Lo que me llamo la atención de la audiencia es que la mitad de los presentes eran agencias de comunicaciones y relaciones publicas y al otra eran marcas (casi siempre todas son agencias) - muchos de ellos con sus comunidades - pero con una necesidad de poder realmente hacer que sus comunidades sean parte del mainstream de sus empresas. Lo cual pude percibir que hay muchos que tienen que convencer a los CEOs y ejecutivos de la necesidad de poder presentar presupuestos, objetivos, y mas importante el poder valorizar el trabajo de los Community Managers.

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Temas: Social CRM, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Eventos, CRM Operativo, Social Media, Industria de CRM, Bogotá, Jesus Hoyos, Diplomado, Icommunity, CESA, colombia, Solvis, CRM, EraSocial, Javier Murillo

Si viajan a Bogotá, les recomiendo BH Hoteles - servicio personalizado!

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

La semana pasada tuve unas muy malas experiencias con AmericanAirlines ya que ambos vuelos, el de ida y regreso fueron atrasados por mas de 6 horas cada uno... y como siempre AmericanAirlines no tiene un proceso sistemático y de calidad para manejar vuelos atrasados. Pero al llegar al hotel en Bogotá mis preocupaciones con AmericanAirlines desaparecieron.

Fue un agrado llegar a BH Hoteles... ellos tienen un servicio super personalizado y muy atento. Me recibieron con un "tinto" - cafécito ...y me reconocieron como cliente que ha estado varias veces en el hotel. El servicio de check-in fue rápido... el hotel es pequeño pero con servicios de hotel grande. Sus habitaciones son espaciosas y con un diseño moderno... Sus hoteles están cerca de restaurantes y son céntricos a lugares importantes en Bogotá. Así que les recomiendo mucho BH Hoteles... cuando vuelva a Bogotá regresare a BH Hoteles! Servicio personalizado y la experiencia del cliente es excelente!

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Temas: Procesos, Servicio al Cliente, Word of Mouth, Gente y Organización, Viajes y Turismo, Bogotá, CEM, colombia, Customer Experience, BH Hoteles, American Airlines, Travel and Tourism

Digital Day en Colombia - 21 de mayo de 2009

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estaré en Bogotá el 21 de mayo de 2009 (8.00 a.m. a 12.30 p.m) en el Digital Day organizado por Mass, Indexcol y Google. La agenda del evento es:

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CRM Leadership Bogota 9-Abril - Club El Nogal

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Dos de mis amigos y socios en el mundo de CRM, Valentin Valle y Eduardo Suarez, seran oradores en este evento de Oracle en Bogotá.

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Temas: CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Industria de CRM, CRM 2.0, Internet, Bogotá, colombia, Valentin Valle, Oracle CRM, Call Center Anywhere, Eduardo Suarez

Eventos de CRM y Marketing en Colombia

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Encontré estos eventos de CRM y Marketing en Colombia:

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Temas: CRM Interactivo, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Industria de CRM, Bogotá, colombia, crm en la practica, Medellin, ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE MERCADEO, marketing report 2008

CRM para empresas Pymes en Bogotá

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

26 de Enero de 2007 - Portafolio.com.co

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Temas: PYMES, Industria de CRM, Bogotá, CRM

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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