Jesús Hoyos- CRM en Latinoamérica

Recibí este email por parte del restaurante el Segundo Muelle en México como parte de su campaña para el día de los enamorados - AMOR CON SABOR PERUANO. El email te invita a que hagas reservaciones para el San Valentín y a las primeras 8 personas que respondan por SMS le dan una botella de Champagne gratis. La promoción tambien esta anunciada en su pagina web.

En los últimos días me dí cuenta que tenia unos 20 correos electrónicos en mi Inbox de preguntas y comentarios sobre artículos del blog. Lamentablemente, muchos de estos "emails" eran de varios días y otros de varias semanas. El domingo pasado me tome varias horas en contestarlos todos. Le pido mis disculpas aquellos que han tenido que esperar por mis respuesta.  Aunque no me molesta recibir los emails, me gustaría exhortarlos a todos a que escriban sus comentarios de los artículos via el blog. De esta forma podemos intercambiar comentarios todos y hacer el blog mucho mas colaborativo. Igualmente, muchos de ustedes me envían mensajes por Facebook y Linked (otras plataformas de comunicación).

Gartner y otras empresas de investigación han pronosticado un crecimiento interesante para el CRM, Paul Greenberg nos dice que este es el año del "social customer" y muchos de los proveedores que he hablado recientemente en la región pronostican tambien un crecimiento interesante. Pero con los últimos acontecimientos en la economía de Estados Unidos y otros mercados, muchas empresas empezaran a dudar en invertir en CRM o en su estrategias de retención de clientes.

SEO, redes sociales, database marketing, lealtad del cliente, marketing automation, mass-marketing, la Internet, churn, call centers, blogs, privacidad, calidad de datos, protección de la información, SPAM, podcasting, valor vitalicio del cliente, marketing directo, email management, publicidad, creatividad en fin estas nuevas áreas en CRM y Marketing van mas haya de la tradicionales 4 Ps en Marketing.