Jesús Hoyos- CRM en Latinoamérica

Dejando la encuesta abierta por el mes de Marzo...

Este entrada es un "re-post". Estoy extendiendo esta encuesta por 30 días.

En el 2011 realice una encuesta sobre tipo de proyectos de CRM a implementarse (ver análisis) con unos resultados interesantes: Marketing era el dueño del proyecto, en su mayoría PYMEs tenían proyectos y ventas era la prioridad de CRM seguido por servicio y email marketing. Para el 2013 tengo la misma encuesta pero con preguntas adicionales y mas opciones de respuestas según las tendencias para el 2014. Espero que puedan participar en la encuesta. Son 17 preguntas y le tomara unos 5 minutos en responder la encuesta. Muchas Gracias.

Según wikipedia Knowledge Base (knowledge management) o Base de Conocimiento es un tipo de base de datos para la gestión del conocimiento. El knowledge base provee los medios para la recolección, organización y recuperación de conocimiento. Hoy en dia la industria de CRM ofrece una gran variedad de soluciones de knowledge base para los contact centers, el CRM y otros sistemas.

Tengo varios proyectos de análisis y trabajo de investigación sobre la industria de CRM en la región. Por lo cual estoy recopilando información de los proveedores locales, regionales y/o globales que ofrecen soluciones para nuestro mercado. Si les gustaría estar en mi base de datos de contactos y/o participar en esto estudios de investigación pueden proporcionar su datos en esta forma.

En el proceso de exponer tendencias de mis estudios, conversaciones con cliente y proveedores, y análisis independiente que realizo para clientes, realice (a principio del 2011) esta encuesta "test" sobre que proyecto de CRM tienes planeado para el 2011. En la cuesta participaron 80 de ustedes (ver resultados sin análisis) y fue durante el periodo de vacaciones del Cono Sur y cuando muchos regresaron de las Navidades en el resto de la región... No fue el tiempo mas óptimo para preguntar sobre proyectos de CRM (mas solo tuve la encuesta activa por 2 semanas mas o menos), pero encontré unos datos interesantes que quiero compartir con ustedes.

La semana pasada puse esta encuesta en el blog:

Llego el 2011 y muchos de ustedes estan preparando sus presupuestos y plan de trabajo. Asumiendo que ya tienen una estrategia y han seleccionado un CRM, en este poll les pregunto que tipo de proyecto(s) de CRM tienen planeado para el 2011. Tendre esta encuesta abierta por varios dias y luego publicare un analisis de los resultados. Espero crear otros polls y encuestas durante el 2010 con temas como  manejo de proyectos, estrategias, modulos de CRM y manejo del cambio, entre otros.