La semana pasada fue el evento de Gartner en el sector de CRM, y como se esperaba el tema principal fue Social CRM. Gartner publico su Social CRM Magic Quadrant con Jive y Lithium como lideres en el mercado. Pero al ver el Magic Quadrant, no lo vi dividido por áreas del Social CRM como Comunidades, Manejo de Redes Sociales y/o Monitoreo de Redes Sociales... 3 áreas que se están definiendo en el mercado. Ver estas dos listas: