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Los podcasts mas escuchados en el 2014 fueron sobre email y CRM #podcastcrm #crmlatam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Aún cuando tenemos un gran interés y tendencias de redes sociales, los podcasts mas escuchados en en 2014 en mi canal de SoundCloud fueron sobre temas de como usar el email con el CRM. El "email" no ha muerto... esta vivo... bien vivo! Igualmente, en el 2014 en Solvis Consulting hemos visto un crecimiento en el marketing automation y el email marketing ya integrado con el CRM para el manejo de ventas y customer engagement. Esto lo hemos visto en el B2C en varios países en la región como es México, Argentina y Colombia.

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Temas: CRM Interactivo, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Podcast, Industria de CRM, Administración de Proyectos, Marketing Automation, #podcastcrm, Jesus Hoyos, #crmlatam, Latam, CRM, Prospecto, Proyecto, Podcasts

Perspectivas de 25 practicantes y expertos de CRM, Call Center y Redes Sociales

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El 2014 fue un año de evolución en la industria (Call Center, CRM y Redes Sociales) y el 2015 promete mucho mas desde Big Data hasta Multi-Canalidad. Es por esto que le pregunte a 25 amigos, clientes y colegas de la industria que fue lo que vieron en el 2014 y lo que esperan en el 2015. En esta lista hay peritos de la industria, proveedores de soluciones de CRM, analistas y practicantes que viven y respiran el manejo de clientes.

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Temas: Tecnologia, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Sobre CRM, Facebook, Jesus Hoyos, Latam, 2015, CRM, Big Data, Call Center, America Latina, Redes Sociales

¿Que debes considerar en la selección de un proveedor de SaaS? #scrm #crm

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El tener un ecosistema de negocio en la nube hoy en día es un realidad gracias a los avances que están haciendo Microsoft, SAP, Oracle y IBM con sus ofertas de SaaS, IaaS y PaaS (los 3 elementos para estar 100% en la nube). Google y Amazon (AWS) son otros proveedores de estas ofertas. Muchos de los proveedores de SaaS en el mercado de Redes Sociales, Social CRM y CRM usan los IaaS y PaaS de estos proveedores, y otros tienen sus propias infraestructuras, mas algunos ya están con "data centers" en América Latina. Igualmente, los márgenes de ventas varían según su modelo de precio al vender sus ofertas por medio de partners, resellers, vendedores directos y/o en su página web con tarjetas de crédito.

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Temas: Estrategia, Industria de CRM, SaaS, Cloud Computing, OnPremise, Cloud, Jesus Hoyos, PaaS, Latam, IaaS, Nube, CRM, America Latina, Data Centers

Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

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Podcast No. 16 - Cinco métricas que debes tener en tu CRM

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Temas: Calidad de Datos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, PYMES, Ventas, CRM Operativo, Estrategia, Podcast, Database Marketing, Retail, Valor Vitalicio del Cliente, Jesus Hoyos, Metricas, Latam, Valor Vitalicio, CRM, NPS, CLV

Implementando un CRM en América Latina

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Esta semana estoy en el evento de SugarCRM (SugarCon 2014) en donde presente varios aspectos de como implementar un CRM en empresas multi-nacionales. Hable de varios temas como ejemplos de B2B vs B2C, CRM como ecosistema, agile vs. waterfall, formato de domicilios (address formats) y temas de cultura y organización. Aquí les dejo la presentación la cual espero que se útil para ustedes.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Jesus Hoyos, SugarCon, Latam, CRM, SugarCRM

¿Que significa la adquisición de @ubervu por parte de @hootsuite?

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El mercado de redes sociales se esta consolidando mas y mas - Adobe, Oracle y Salesforce, han hecho adquisiciones interesantes desde Virtue y Radian6, hasta Responsys y ExactTarget, entre muchas mas. Y ahora Hootsuite compra a Ubervu (empresa de monitoreo y análisis de redes sociales). Esto es importante ya que para poder tener un engagement en las redes sociales necesitas poder tener filtros de conversaciones. El recibir conversaciones en una cola de trabajo sin filtros y responder no es escalable ni productivo en el contexto del negocio a largo plazo. Necesitas una estrategia de filtros de datos (con tu Data Analyst) para ser mas efectivo. Esto es parte del manejo de #BigData y parte de porque estamos viendo estas adquisiciones.

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Temas: Sin categoría, Social CRM, Hootsuite, Jesus Hoyos, Ubervu, Hootsuite_es, Latam, America Latina, Redes Sociales, SCRM

Whitepaper: El Ecosistema del CRM Social

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SugarCRM publica este whitepaper de CRM Social creado por este servidor.

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Temas: Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Jesus Hoyos, Informe, Latam, CRM Social, CRM, SugarCRM, SCRM, Whitepaper

Las entradas que fueron Top 5 durante el 2011

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No he empezado todavía de lleno a escribir en el blog por compromisos con clientes y proveedores de CRM durante el mes de enero. El 2012 empezó con un gran interés en proyectos y estrategias de Social CRM y con servicios de análisis para varios proveedores de CRM. En lo que empiezo esta semana a escribir de nuevo aquí les tengo esta lista de las Top 5 entradas durante el 2011 según Google Analytics (a base de búsquedas en la Internet de los lectores).

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Temas: Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Jesus Hoyos, Mexico, Top 5, Argentina, Top 10, Latam, colombia, CRM, Latin America, America Latina

15 Casos de #CRM en América Latina

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Lamentablemente en nuestra industria nos enfocamos en hablar de que el CRM falla y muchas empresas por temas de confidencialidad no hablan de sus casos de éxito. Esto fue un tema de varios tweets durante #crm11 en donde se comento la necesidad de tener mas foros públicos o privados para hablar de estos casos de éxitos que si existen. Es por esto que he creado este formulario - CRM - Registro de casos de éxito en América Latina - para que ustedes inscriban sus casos de éxito y así poder ver como promovemos en el blog y en otros medios sus casos de éxitos. Los invito a que participen y me comenten de sus caso de éxito.

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Temas: Sin categoría, caso de exito, Jesus Hoyos, #crmlatam, Latam, CRM, America Latina

¿Eres proveedor de CRM para América Latina?

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Si eres proveedor de CRM en la región, me gustaría conocer mas de ustedes. Favor de llenar este formulario y estaré en contacto con ustedes.

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About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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