<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1726630097625599&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Podcast 45: Integración de las nubes de Salesforce

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Consideraciones para la adquisición de clientes integrando a Pardot, Social Studio, Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud

Esta es la Edición Podcast del artículo que escribí sobre 14 consideraciones para integrar las diferentes nubes de Salesforce para la implementación de procesos de adquisición de clientes.

Leer más
Temas: Marketing Automation, Pardot, Salesforce, Marketing Cloud, Social Studio, sales cloud

Lo que espero ver en Connections 2019 - #CNX19

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Lo que espero ver aparte del posible anuncio de un Customer Data Platform

El evento de Connections de Salesforce se ha transformado de un evento de Marketing Cloud a un evento enfocado al mercado de B2C para temas de eCommerce, Servicio al Cliente y Marketing en donde Salesforce presenta lo nuevo que tiene de su Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud. Desde el año pasado Salesforce ha adquirido a varias empresas para mejorar su solución de B2C:

Leer más
Temas: Marketing Automation, Pardot, Salesforce, Marketing Cloud, Social Studio

Podcast 43 - Consideraciones importantes para seleccionar un software de Marketing Automation

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

5 consideraciones para empresas con muchas marcas que necesitan un Marketing Automation

En esté podcast hablo de 5 consideraciones que empresas grandes con muchas marcas deben de tener en su Marketing Automation. Estas consideraciones van mas allá de considerar landing pages, formas, nurturing, emails y scoring, entre otras funcionalidades. 

Leer más
Temas: Marketing Automation, Salesforce, Marketing Cloud, CRM, Mulesoft, Customer Data Platform

Podcast 41 - Uso de las unidades de negocio en el Marketing Automation #martech

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Como la funcionalidad de Unidades de Negocios ayuda en el Marketing Automation

Marketo ofrece workspaces y partitions en una misma instancia y Eloqua tiene una funcionalidad parecida para poder segmentar clientes, permisos, registros y marcas por unidades de negocio. Con esta funcionalidad empresas pueden tener una sola instancia de marketing automation para manejar mas de una marca con sus respectivos dominios y sub-dominios de email e Internet.

Leer más
Temas: Marketing Automation, Pardot, HubSpot, CRM, Marketo, Eloqua

Podcast 39 - B2B vs B2C en la industria de CRM y Martech

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

B2B y B2C en la industria de CRM y Martech

En este podcast toco el tema de que hoy en día entendemos que la industria de #Martech y la de #CRM se están moviendo a la fusión de esta aplicaciones para poder tener un mejor engagement con los clientes bajo el concepto de mercadear a las personas - "Human to Human" o "B2B2C".

Leer más
Temas: Marketing Automation, B2C, B2B, Marketing Cloud, Inbound Marketing, Outbound Marketing

Un poco de historia de Marketing Automation y 5 cosas que espero ver en el Marketo Summit 2018 #MKTGnation

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Un poco de historia de la industria de Marketing Automation 

Esta semana es el evento anual de Marketo. Y estaré asistiendo al igual que los eventos anuales de Salesforce ( Connections) y HubSpot (mas los live streams de Adobe y Oracle, y los eventos de Zoho y SAP). A base de las noticias de los proveedores y sus mas recientes eventos les quiero poner en contexto un poco de la historia en la industria de Marketing Automation y exponer 5 cosas que espero ver en el evento de Marketo.
Leer más
Temas: Marketing Automation, Marketing Cloud, Customer Engagement, Marketo, Inbound Marketing, Campaign Management, Martech, Outbound Marketing

Los criterios para implementar un Customer Engagement Command Center en los grandes corporativos #solvis

Jesus Hoyos
José Corona, Director General de Solvis Consulting en México, nos explica en esta entrevista los diferentes criterios para implementar un customer engagement en las redes sociales en donde tendrás procesos integrados entre las agencias de marketing, las marcas, el call center y el CRM.  Para esto se necesita implementar soluciones de redes sociales para publicar contenido, hacer engagement, integrar con el CRM para crear oportunidades y reclamos, e integrar con los otros canales corporativos como son anuncios, chat, teléfono, SMS, email, blogs y comunidades entre otros.
 
Leer más
Temas: Marketing Automation, Community Management, Customer Engagement, Command Center, Call Center

Somos Personas, no somos leads o prospectos

Jesus Hoyos

El CRM ha evolucionado mucho y ahora existen muchas tecnologías de marketing que pueden inferir y entender que ya no somos cookies o visitantes en un website (o cuando llamamos a un call center o interactuamos en cualquier canal). Es por esto que considero que el famoso objeto de "leads" en el CRM ya es obsoleto. Hablo de esto en detalle en este post en LinkedIn - A Prospect or a Contact? en donde explico que ya los CRMS deben enfocarse en Personas no Prospectos. Esto es un tema interesante, ya que muchos CRMs nacieron del mundo de B2B al igual que muchos software de marketing automation, pero con el crecimiento de las redes sociales y el marketing digital vemos la fusión de un marketing de Person to Person. Ya estamos viviendo una fusión real de B2B con el B2C. 

Leer más
Temas: Marketing Automation, Facebook, CRM

Manejo de Campañas a base de Social Logins

Jesus Hoyos

Uno de los retros que hemos visto en Solvis Consulting es poder tener mas datos de los clientes para crear audiencias y segmentos, y a la misma vez poder elimiar duplicados y/o tener datos de calidad. Para esto vemos el uso del software de marketing automation que ayudan a traer datos de las redes sociales al CRM, mas el uso de Facebook Connect y/o logins de usuarios que se conectan con tus sistemas de clientes.

Leer más
Temas: Social Media, Marketing Automation, Facebook, Chief Marketing Officer, Gigya, Social Login

Hubspot: Reporte de #Inbound16

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

¿Hacia dónde va Hubspot? En el evento anual de Hubspot, Inbound 2016, Solvis estuvo presente con dos de nuestros consultores de Redes Sociales y Marketing Automation: Adriana Olarte y Patricia Villalobos. Ambas prepararon este reporte sobre el evento. En resumen vimos que Hubspot al igual que otros proveedores de CRM están integrando sus soluciones con tecnologías de bots, inteligencia artificial y advertising. Hubspot llama a sus nuevos productos el Growth Stack.

Estos son los 6 puntos claves que vimos en Inbound.

  1. Vemos a Hubspot moviéndose hacia el uso advertising technologies con sus integraciones con Facebook y LinkedIn.
  2. El uso de Growthbot es importante para poder traer inteligencia artificial al Inbound Marketing.
  3. Sus productos gratis son enfocados a las pequeñas empresas.
  4. No vimos funcionalidades a nivel de Enterprise como workspaces, unidades de negocios, mejoras en integraciones con Salesforce (custom objects), uso de sandboxes y mejoras en grupo de usuarios con auditorias y permisos.
  5. Hay muchas mejoras en el producto y un enfoque en content management y marketing.
  6. Account Based Marketing no fue un tema importante de la conferencia, ni hubo anuncios del producto al respecto. Hay que usar soluciones terceras para ABM.
Leer más
Temas: Industria de CRM, Marketing Automation, HubSpot, CRM, Inbound Marketing, Inbound16, Adtech, Martech

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

jesus-hoyos-2

Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

Suscríbase a la lista de correos del blog.

Más leídos

Entradas por tema

Expandir