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Podcast: Entrevista con Rafael Ugalde de Mundo-Contact #mundocontact

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Este pasado 9 de junio entreviste a Rafael Ugalde, Miembro del Consejo Directivo de Mundo-Contact, sobre el evento de Convergencia de TI en M�xico. Hablamos de la gran asistencia del evento, tendencias de convergencia, la influenza y social media.

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Temas: Tecnologia, Social Media, Podcast, Industria de CRM, Mexico, Telecomunicaciones, Mundo-Contact, Voip, Rafael Ugalde

Mi presentacion sobre la convergencia del Call Center y el CRM con Social Media #mundocontact

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En este enlace esta mi presentación sobre la corvengencia del Call Center y el CRM con Social Media que presente en Mundo-Contact. Aquí les tengo algunos de los tweets que escribieron durante mi charla.

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, CRM Interactivo, Call Centers, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, CRM 2.0, Internet, Cloud Computing, Facebook, Jesus Hoyos, Salesforce.com, SAP AG, Telecomunicaciones, Twitter, Mundo-Contact, Web service, Voip, Service-oriented architecture

La convergencia del CRM, el Contact Center y Social Media - conferencia en México

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Estaré dando una conferencia plenaria en el Congreso Internacional Mundo-Contact México 2009. El tema será la convergencia del CRM, el Contact Center y el Social Media... hablare de ejemplos de soluciones y estrategias de cómo integrar los canales de Social Media y Web 2.0 con el call center y el CRM para manejar las interacciones y transacciones de los consumidores.

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Temas: Call Centers, Social Media, CRM 2.0, Jesus Hoyos, CRM, Mundo-Contact

Facebook | Congreso Internacional Mundo-Contact México 2009 - NUEVAS FECHAS

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Facebook | Congreso Internacional Mundo-Contact México 2009.

Me llego este enlace en Facebook. El evento de Mundo-Contact tiene una nueva fecha. Ya no es en mayo. Es en junio 9 y 10.

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Temas: Call Centers, Eventos, Mundo-Contact, Voip

Mundo - Contact...AVISO IMPORTANTE: Cambio de Fechas Congreso Mundo-Contact

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Mundo - Contact...AVISO IMPORTANTE: Cambio de Fechas Congreso Mundo-Contact.

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Temas: Eventos, Mexico, Mundo-Contact, Voip

México y Twitter: Juntémonos a hablar de negocios « Sector Gawed

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Twitter: Juntémonos a hablar de negocios « Sector Gawed. Como indica Luis Fernando en su blog, la semana pasada me reuní con el (en México) para hablar de todo un poco sobre CRM 2.0. Luis participo en mi Taller de CRM 2.0 y hemos estado en contacto. Durante nuestra conversación acordamos de tratar de expandir nuestra charla con otros que estén interesados en hacer negocio en el mundo del CRM 2.0 - desde Twitter hasta Facebook.

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Temas: CRM 2.0, Jesus Hoyos, CRM, Twitter, Mundo-Contact

Modelo Empresarial 2.0 - Red Social del Taller

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Durante el Taller de como crear un Modelo Empresarial 2.0 que dí en el evento de Mundo-Contact, salio a reducir el crear una red social para los participantes del Taller... esta idea fue gracias a Federico Bravo, unos de los participantes... y con la confirmación de los participantes también. El viernes pasado nos reunimos Federico, José Corona de Solvis, Edson, Valdir (ambos de Mundo-Contact) y este servidor para crear la red social en Ning. Esta red social es privada por el momento... lo cual sera solo por invitación. La misma comunidad decidiría si se hace publica o no. Federico Bravo es el administrador principal de la red... con la idea que esta red social sea 100% de los participantes del Taller.

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Temas: Educación, Social Networking, Estrategia, Industria de CRM, Word of Mouth, Gente y Organización, CRM 2.0, Jesus Hoyos, Ning, Mundo-Contact, Neigborhood America

Mis Observaciones - MundoContact Congreso CRM Internacional

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Como saben la semana pasada fue el evento de CRM en México organizado por Mundo-Contact. Como orador y expositor encontré un gran interés en los temas de 2.0. Mas tuve la oportunidad de hablar sobre redes sociales, SaaS y el cliente social. Durante el evento el equipo de Solvis y otros estuvieron practicando algo de 2.0 con nuestros Tweets usando el "keyword" #mccrm08.

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Temas: CRM Analitico, CRM Interactivo, Eventos, CRM Operativo, Industria de CRM, CRM 2.0, Mexico, CRM, Mundo-Contact

¿Que es SaaS?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Este presentación explica el concepto de SaaS ....

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Temas: Tecnologia, CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Industria de CRM, CRM 2.0, SaaS, Internet, Mundo-Contact

¿Que es un cliente social?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esta es mi presentación sobre el nuevo ecosistema de CRM y el cliente social que presente en el evento de Mundo-Contact la semana pasada.

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Temas: CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Industria de CRM, CRM 2.0, Mundo-Contact, Cliente Social

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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