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Vídeo y Presentación: Como integrar el CRM y las Redes Sociales #crm11

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Vídeo y presentación de mi charla en el evento de MundoContact sobre como integrar el CRM y las Redes Sociales. El resumen de la charla los pueden leer en este enlace:

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Social Business, Videos, #CRM11, Jesus Hoyos, Mexico, MundoContact, CRM Social, CRM, America Latina

CRM Idol: una oportunidad para proveedores de CRM en América Latina, certamen empieza hoy!

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Hoy se lanza oficialmente el certamen de CRM Idol, una iniciativa de Paul Greenberg y amigos de la industria para ofrecer a los proveedores de CRM pequeños de tener visibilidad y acceso a expertos en la industria. El evento fue pre-anunciado por Paul, MundoContact y CallCenterNews, pero aquí tienen el anuncio oficial por Paul Greenberg.

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Temas: Social CRM, CRM Analitico, CRM Interactivo, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, Jesus Hoyos, CRM Idol, MundoContact, Americas, Latam, CRM, Esteban Kolsky, Paul Greenberg, America Latina, CRM Latam

4 posts de colaboración: Social Business y Social CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En el blog de MundoContact escribí una serie de 4 artículos sobre la colaboración interna (Social Business) y externa (Social CRM) en las empresas como parte del evento de Colaboración de Cisco México. Los invito a que conozcan más sobre el evento – Colaboración sin Fronteras. Y aquí tengo una memoria de los tweets generados durante el evento de Cisco.

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Live Tweets de #colaboramx - Evento de Colaboración - Cisco México

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Hoy se lleva a cabo el evento de Cisco: Colaboracion sin Fronteras. En el evento estarán hablando de las diferentes tecnologías de colaboración que ofrece Cisco en el mercado - desde redes sociales y call center hasta virtualización y vídeo. El evento ya esta cerrado - tienen casa llena. Pero desde hace un mes Cisco a realizado varios webinars y entradas en el blog de MundoContact sobre cada track que tiene en el evento.

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12 personas que deben seguir en el 2011

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Este año tuve la gran oportunidad de participar con varios colegas en eventos y proyectos en México y otros países. He podido compartir experiencias del mundo de CRM y Social Media con ellos... y lo mas importante es que con estos amigos y colegas he aprendido algo nuevo a nivel personal y profesional. Y estas son las personas que recomiendo que sigan en el 2011... y no me refiero que los sigan en Twitter o en Facebook... es que los sigan en sus eventos, blogs y los conozcan personalmente de una forma u otra, ya que son grandes personas que practican y promueven lo que saben de CRM y/o Social Media. (Una vez lean la entrada, verán que son mas de 12 personas!)

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Grabación del Social CRM Webinar: como integrar las redes sociales con el CRM

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Aquí esta la grabación del webinar de Social CRM que diserte con MundoContact la semana pasada http://bit.ly/eUSOmx. El tema era como integrar las redes con el CRM con ejemplos de Radian6, Salesforce.com, Pivotal CRM y plataformas de comunidades entre otras tecnologías. Espero que sea de utilidad para todos!

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¿Que nos dice el estudio de MundoContact sobre CRM en el Call Center?

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Esta semana MundoContact dio a conocer los resultados de su estudio de CRM en Call Centers en el cual tuve la oportunidad de ser parte de personas que lo analizaron antes de ser publicado. Encontré estas cifras muy interesantes:

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4 areas de enfoque en tu CRM para el 2010

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Durante el evento de Mundo Contact - Congreso Internacional de CRM 2009 - tuve la oportunidad de cerrar el evento dando una charla sobre mis recomendaciones de como mejorar tu CRM, pero en este caso con un enfoque en áreas que impactan como manejas al cliente como persona y no como una transacción.

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Temas: Servicio al Cliente, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, Jesus Hoyos, MundoContact, CRM, Recomendaciones

Tweets de MundoContact

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Somos varios en Twitter escribiendo sobre el evento de MundoContact - #mundocontact.

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Necesitamos mas portales de CRM en la región

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He escrito varias veces sobre las aplicaciones de CRM que han nacido en la región incluyendo en España, y ya estoy en contacto con varios de ellos para escribir sobre ellos en el blog. Pero todavía la industria de CRM en la región no ha crecido en portales. En la región hacen falta portales como InsideCRM, destinationCRM y MyCustomer.com, entre otros.

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Temas: Industria de CRM, Blogs, MundoContact, CRM, Mundo-Contact

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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