Unos de los mensajes constantes que siempre digo en mis charlas y en este blog es que las herramientas de la Web 2.0 (RSS, Redes Sociales, SMS, blogs, IM) son tambien canales de comunicación e interacción con sus clientes. El valor de la Web 2.0 es la voz del cliente, especialmente con las redes sociales, el cual facilita la interacción continua entre amigos. Desde mi punto de vista las redes sociales se han vuelto un canal de comunicación muy personal y con muchas emociones ... sorpresas buenas y malas, y emociones que son generadas entre amigos.
