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¿Estamos listos para el 2013? Movilidad, #cem #bigdata, nube, analíticos y #scrm

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Anualmente durante los meses de diciembre y enero, los expertos y peritos revisan las tendencias de la industria de CRM. Estas revisiones producen muchos reportes, blogs, podcasts e infografias (ver video con Esteban Kolsky y este servidor hablando del 2012 y 2013) - y estoy seguro que han vistos varios posts en Twitter o en sus emails. Si hacemos un resumen de estas tendencias, lo que vemos es que tenemos que estar preparados para las realidades del impacto de la movilidad, social business, gamification, nube, #bidgata, customer experience y analíticos. SAP, Oracle, IBM y Microsoft están apostando mucho en Social CRM, Social Business y especialmente en Customer Experience. El crecimiento de uso de redes sociales y de los smartphones en la región es impresionante, y esto conlleva a un crecimiento de eCommerce interesante. Los números y estadísticas están con los varios reportes globales de Gartner, IDC, Comscore, Alexa, Forrester y otros.

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Temas: Social CRM, Industria de CRM, Social Business, Jesus Hoyos, IBM, SAP AG, Microsoft, Esteban Kolsky, Customer Experience

¿Qué sistema de CRM recomiendas?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

En los últimos días he recibido varios email y Tweets preguntando que sistema de CRM recomiendo. Y la contestación es depende. Depende de tu tipo de empresa, presupuesto, industria, región y lo mas importante son tus requerimientos y estrategia. En esta entrada tengo 12 pasos para seleccionar tu CRM. pero tienes que estar seguro de que tengas una estrategia ya definida.

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Temas: CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, BatchBlue Software, Salesforce.com, SAP AG, Oracle Corporation, Customer relationship management, Microsoft, AuraPortal, SugarCRM

Grabación del Webminar con SAP Latam sobre mejores practicas y tendencias

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El 8 de julio tuve la oportunidad de dar un webminar con SAP Latam sobre mejores practicas y tendencias. El webminar fue grabado y aquí esta el link directo al audio y presentación.

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Temas: Social CRM, CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Marketing, Industria de CRM, SAP CRM, Jesus Hoyos, Salesforce.com, SAP AG, SAP, webminar, SAP Latin America

La nube llego a America Latina pero con diferentes tipos de nubes

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Temas: PYMES, Industria de CRM, SaaS, Cloud Computing, OnPremise, Salesforce.com, SAP AG, Oracle Corporation, Software as a service, Microsoft, Java, Latin America, Force.com, SugarCRM

El eBook sobre el Social Contract con clientes

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via thesocialcustomer.com

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Temas: Social CRM, Servicio al Cliente, Social Media, Industria de CRM, David Alston, Radian6, SAP AG, MySpace, Brent Leary, Consumer Information, Chris Brogan, Tish Whitcraft

Live Blog del #scrmsummit #scrmmx #crmlatam

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Este es el evento de Paul Greenberg - Social CRM Certification. En donde participaron expertos de Social CRM, analistas y proveedores de CRM como SugarCRM, Aplicor, Oracle, SAP, Lithium, RightNow y Radian6. Con participantes de Colombia, India y Europa. Solo hagan un click en Play para ver los Tweets y mis comentarios. Yo represente a México y a Puerto Rico en el evento (y el resto de América Latina!).

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Temas: Social Networking, Social CRM, Eventos, Social Media, Salesforce.com, SAP AG, colombia, Oracle Corporation, Paul Greenberg, Twitter, SugarCRM, RightNow Technologies, Puerto Rico

Mis Tweets de la semana: 11-1-10 al 17-1-10 #crmlatam

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Entradas con mis Tweets.

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Temas: Social CRM, Social Media, Industria de CRM, Tweets, Salesforce.com, Marc Benioff, SAP AG, Software as a service, SAP, Latin America, Business, Google+

El nuevo SAP? Mis observaciones del SAP Business Influencer Summit

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Temas: CRM Analitico, CRM Operativo, Industria de CRM, iPhone, ERP, Netsuite, Salesforce.com, SAP AG, Oracle Corporation, Enterprise resource planning, SAP, SAP Business Influencer Summit, SAP ERP

De todo un poco: SFDC, IZO, HSM, Innovative Systems, SAP, @mundocontact y #crmlatam

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Aquí les tengo varios temas de interes en el mundo de CRM:

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Temas: Social Media, Industria de CRM, Jesus Hoyos, Salesforce.com, SAP AG, IZO System, Innovative Systems

Mis observaciones sobre el evento de influenciadores de #sapcrm #crm

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About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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