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10 ideas para monitorear tu marca durante el Mundial

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Se acerca el Mundial y todos sabemos que se paraliza todo en América Latina y el resto del mundo, especialmente cuando tendremos el Mundial en Brasil. Pero esto no implica en que no podemos analizar y monitorear oportunidades en las redes sociales. Este martes, Mayo 27, el equipo de Solvis Argentina van a tener un webinar para ofrecer consejos de como analizar tu marca durante el Mundial. Espero que puedan participar.

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Temas: Social CRM, Ventas, Marketing Digital, Email Marketing, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Retail, Word of Mouth, Analisis, Mundial 2014, Jesus Hoyos, Webinar, Brasil, Solvis, Brazil, Solvis Consulting, Redes Sociales

¿Que es un Centro de Gestión Digital (Social Media & Digital Command Center)?

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La evolución de las redes sociales nos ha llevado a definir un nuevo rol digital que todos conocemos, El Community Manager. Aun con la importancia de este rol, las empresas necesitan tener un modelo operativo para manejar las redes sociales y complementas el apoyo al Community Manager con otros roles que son parte de una operación de redes sociales (ver mi entrada sobre los diferentes roles). El Community Manager no puede ser la única persona que maneje las redes sociales con todos los procesos nuevos y existentes de marketing, ventas, atención al cliente y crisis. Las empresas tienen que implementar un modelo operativo que apoye el contexto del negocio desde aumentar las ventas hasta reducir costos bajo un esquema de engagement. Este modelo operativo debe estar dividido en funciones que ayuden en el monitoreo, engagement y gestión de clientes. Estas funciones deben incluir:

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Temas: Business Intelligence, Tecnologia, Social CRM, Procesos, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, Marketing Digital, Eventos, CRM Operativo, Marketing, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Word of Mouth, Gente y Organización, Jesus Hoyos, Webinar, colombia, Solvis Consulting, Command Center, Redes Sociales, centro de gestión

¿Que es un cliente?

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En la pagina web de Solvis Consulting tienen esta definición de que es un cliente:

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Temas: CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, Solvis Consulting, Clientes, Customers

Gestión de la relaciones con los Clientes

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Presentación de Maria Garcia, Partner y Colaboradora, de Solvis Consulting en Perú, y Gerente General de Performance Solutions. Miren la definición de clientes y los diferentes tipos de clientes que existen. Su definición va a la par con la definición de Solvis... es una persona o individuo con diferentes roles...

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Temas: CRM Analitico, CRM Interactivo, CRM Operativo, Industria de CRM, Maria Garcia Smith, Estrategia de CRM, Peru, prospectos, CRM, Solvis Consulting, Clientes, Maria Garcia

Círculo de Expertos en CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Junto a José Corona, Director de Solvis Consulting en México, y a otros expertos de la región, ahora soy parte del círculo de expertos en el portal de Mundo-Contact. Los invito a que usen este canal para comunicarse tanto conmigo y con los otros expertos de la región.

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Temas: CRM Interactivo, Servicio al Cliente, Call Centers, Ventas, CRM Operativo, Marketing, Industria de CRM, CRM 2.0, Mexico, Solvis, CRM, Solvis Consulting, circulo de expertos

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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