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La evolución del CRM al CRM Social

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esta entrada es un recopilación de contenido de algunos whitepapers, videos, webinars, charlas, presentaciones y otras entradas que he realizado en los últimos años sobre el ecosistema del CRM Social que hoy en día esta evolucionando de un ecosistema de CRM Digital a un "Customer Engagement". La industria de CRM ha estado en un proceso constante de evolución con el impacto de las redes sociales, dispositivos móviles y la nube. Este impacto se esta viendo con la entrada de nuevas tecnologias de marketing automation, feedback management, community platforms y knowledge management, entre muchas mas. Igualmente, estamos viendo la fusión de procesos de B2B con B2C, lo que le llaman Person2Person.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Marketing Digital, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Gente y Organización, Cloud Computing, Jesus Hoyos, Jive, Salesforce, GetSatisfaction., Customer Engagement, CRM Social, SAP, Oracle, Ecosistema, Microsoft, CRM, Lithium, Customer Experience, SugarCRM

SugarCRM: el adolescente que no quiere crecer

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Tuva la oportunidad de estar en #SugarCon hace par de semanas tanto como orador y como analista. La conferencia fue como todas, llena de usuarios haciendo cosas innovadoras con SugarCRM. Hable con clientes y partners que están creciendo en la región. Clientes como IBM, Despegar.com y otros en México están utilizando las versiones profesionales de SugarCRM.

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Temas: Eventos, CRM Operativo, Industria de CRM, SugarCon, SugarCRM

Conversaciones de CRM desde San Francisco

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esteban Kolsky y este servidor regresamos con nuestro vídeo mensual desde San Francisco durante el evento de SugarCon 2014. Discutimos los siguientes temas (con la ayuda de los sonidos de algunas gaviotas y el viento de la bahía de San Francisco):

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Temas: Eventos, Estrategia, Industria de CRM, Videos, Jesus Hoyos, SugarCon, Conversaciones de CRM, Esteban Kolsky, SugarCRM

Tweets del evento de SugarCRM 2014 - #sugarcon

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Algunos de los tweets en Español del evento de SugarCRM 2014.

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Temas: Tecnologia, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Industria de CRM, SugarCon, CRM, SugarCRM

Implementando un CRM en América Latina

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esta semana estoy en el evento de SugarCRM (SugarCon 2014) en donde presente varios aspectos de como implementar un CRM en empresas multi-nacionales. Hable de varios temas como ejemplos de B2B vs B2C, CRM como ecosistema, agile vs. waterfall, formato de domicilios (address formats) y temas de cultura y organización. Aquí les dejo la presentación la cual espero que se útil para ustedes.

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Temas: Tecnologia, Social CRM, Eventos, CRM Operativo, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, Jesus Hoyos, SugarCon, Latam, CRM, SugarCRM

Encuesta: ¿Que proyecto de #CRM tienes planeado para el 2014? #crmlatam #latam

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Dejando la encuesta abierta por el mes de Marzo...

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Conversaciones de CRM: los primeros 3 meses del 2013 con @jesus_hoyos y @ekolsky

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Esta entrada es un "re-post" del blog que tengo con Esteban Kolsky en donde conversamos sobre la industria de CRM (Podcasts y Vídeos).

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Consideraciones para tu estrategia global de Social CRM

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Aquí les tengo mi presentación de SugarCon 2013 sobre los 5 pasos para integrar los aspectos globales de las redes sociales con tu estrategia de Social CRM.

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¿Que debe tener el CRM para integrarlo con un Call Center?

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Durante el evento de CRM Evolution en New York este pasado mes de agosto tuve la oportunidad de charlar con Clint Oram,
Co-Fundador y CTO de SugarCRM, sobre la funcionalidad nueva de SugarCRM
para la industria de Call Center.  Durante la conversación tocamos una
gran cantidad de ejemplos de integraciones y se me quedo la duda que
tanto realmente tenemos en nuestras empresas el CRM ya integrado con el
Call Center. 

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Temas: Call Centers, Industria de CRM, Jesus Hoyos, E-Commerce, Salesforce.com, Customer relationship management, Call Center, Clint Oram, SugarCRM, Call centre

Actualización - Whitepaper: El Ecosistema del CRM Social

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

A principios del año escribí este whitepaper sobre el ecosistema del CRM Social y como SugarCRM puede ser usado para integrar las redes sociales con el CRM. De este whitepaper también se realizo este webinar explicando los primeros pasos para empezar con un CRM Social.

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About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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