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El poder del consumidor: Verizon vs T-Mobile

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Recientemente T-Mobile en Estados Unidos anuncio un programa nuevo de adquisición de clientes en donde tu cancelas el contrato actual con la competencia y ellos pagan el costo de la cancelación. Aparte de esto, ofrecen un roaming mas barato, mas NO tienen contrato, te pagan parte por el "smartphone" que quieres "upgrade" y su costos mensuales son mas baratos que un Verizon. Pero lo mas interesante es que cuando lleve la factura de Verizon, en cinco minutos me ofrecieron un plan adaptable a mi estilo de vida tanto para mi, como para mi familia - simple, nada complicado y me economizo $150.00 dólares al mes, aparte de lo que me economizare por el "roaming".  Me sentí que tenia el poder de tomar la decisión, porque no hay contrato, el plan es simple y puedo cancelar en cualquier momento.

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Temas: Sin categoría, Experiencia del Cliente, Jesus Hoyos, TMobile, CRM, T-Mobile, Verizon, Telecomunicaciones

Tu eres un cliente valioso y nuestro servicio al cliente es "World-Class"

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Cuantas veces le han dicho esto - tu eres un cliente valioso - o - gracias por llamar a nuestro "world-class" call center... ¿Que tanto estas frases realmente ayudan a que el cliente se sienta mejor?... Estas dos frase son puro marketing y nunca reflejan la experiencia del cliente en forma positiva.

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Temas: Social CRM, Procesos, Experiencia del Cliente, PYMES, Servicio al Cliente, Marketing, Retail, Automotriz, Banca, Viajes y Turismo, CEM, Telecomunicaciones, Customer Experience

Podcast: Toga Soluciones y su solucion de call center #mundocontact #mexico

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Podcast con Boris Garfias Rau, Gerente General de Toga Soluciones, sobre su soluci�n de call center bajo demanda (Saas). Tuve la oportunidad de entrevistar a Boris durante el evento de Mundo-Contact la semana pasada sobre su soluci�n, el mercado en M�xico y el evento de Mundo-Contact.

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Temas: Tecnologia, Call Centers, Eventos, Estrategia, Podcast, Industria de CRM, CRM 2.0, SaaS, Internet, Cloud Computing, Mexico, Telecomunicaciones, Voip, Toga Soluciones, Call Centes

Mis comentarios y algunas fotos del evento de #mundocontact

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El pasado 9 y 10 de junio de llevo acabo el evento de Convergencia de TI organizado por Mundo-Contact. En el evento se presento de todo un poco, temas de SOA, SIP, Web Services, CRM, Colaboración, Vídeos, Call Centers, SaaS, Cloud Computing y Social Media. Todos los temas fueron sobre la convergencia. Avaya hablo sobre la nube y sus soluciones. Cisco sobre colaboración y el crecimiento en el uso del vídeo. Polycom hizo una presentación virtual usando su tecnologia.

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Call Centers, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, CRM 2.0, Internet, Cloud Computing, Mexico, Telecomunicaciones, Twitter, Web service, Voip, Avaya, Convergence

Podcast: Entrevista con Rafael Ugalde de Mundo-Contact #mundocontact

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Este pasado 9 de junio entreviste a Rafael Ugalde, Miembro del Consejo Directivo de Mundo-Contact, sobre el evento de Convergencia de TI en M�xico. Hablamos de la gran asistencia del evento, tendencias de convergencia, la influenza y social media.

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Temas: Tecnologia, Social Media, Podcast, Industria de CRM, Mexico, Telecomunicaciones, Mundo-Contact, Voip, Rafael Ugalde

¿Que tan diferente es el CRM en America Latina con Estados Unidos?

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Recientemente en un entrevista con Lexnet Consulting, me hicieron la pregunta de que tan diferente es el CRM en la región vs Estados Unidos. Pregunta muy interesante ya que si considero que hay muchas diferencias. La pregunta la conteste con solo 2 diferencias. Pero hay muchas mas diferencias... ¿Que opinan?

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Temas: PYMES, Industria de CRM, Administración de Proyectos, Automotriz, Banca, Jesus Hoyos, CRM, Latin America, Telecomunicaciones, Lenext Consulting

Mi presentacion sobre la convergencia del Call Center y el CRM con Social Media #mundocontact

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En este enlace esta mi presentación sobre la corvengencia del Call Center y el CRM con Social Media que presente en Mundo-Contact. Aquí les tengo algunos de los tweets que escribieron durante mi charla.

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Temas: Social Networking, Tecnologia, Social CRM, CRM Interactivo, Call Centers, Eventos, Estrategia, Social Media, Industria de CRM, CRM 2.0, Internet, Cloud Computing, Facebook, Jesus Hoyos, Salesforce.com, SAP AG, Telecomunicaciones, Twitter, Mundo-Contact, Web service, Voip, Service-oriented architecture

Tweets de MundoContact

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Somos varios en Twitter escribiendo sobre el evento de MundoContact - #mundocontact.

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Temas: Tecnologia, CRM Interactivo, Call Centers, Eventos, Industria de CRM, CRM 2.0, Internet, Cloud Computing, Mexico, MundoContact, Telecomunicaciones, Cisco, Voip, Avaya, Telefonia, Polycom

Por que el cliente se nos va #CRM #crmlatam

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Image by 'smil via Flickr

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Temas: Adquirir, Procesos, CRM Analitico, Experiencia del Cliente, CRM Interactivo, Maximizar, CRM Operativo, Estrategia, Mantener, Fidelizar, Retail, Automotriz, Banca, Telecomunicaciones, Clientes, retención, ciclo de vida, customer experience management, ciclo de relacionamiento

Mis entrevistas con los ejecutivos de SAP Latin America #sapphire09

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En Sapphire 2009 tuve la gran oportunidad de poder conocer y conversar sobre CRM con los 4 ejecutivos de SAP en la región: Ali Hamid (Managing Director, México), Luis Verdi (Managing Director, Brazil), Fernando Rubio (Managing Director, Multi-Country, Latin America) y Rodolpho Cardenuto, Presidente, SAP Latin America.

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Temas: CRM Analitico, PYMES, CRM Interactivo, Eventos, CRM Operativo, Industria de CRM, Automotriz, Banca, SAP Latin America, Telecomunicaciones, Sapphire, Fernando Rubio, Ali Hamid, Rodolpho Cardenuto, Luis Cesar Verdi

About Jesus Hoyos' blog / Sobre el blog de Jesús Hoyos.

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Welcome to my blog about CRM (Customer Relationship Management), specially dedicated to the Latin American region. In this blog, you will find articles in Spanish driven by anecdotes and experiences, best practices in the region, as well as opinions on the CRM, Social CRM, Communities, Marketing Automation and Customer Intelligence. Follow me on LinkedIn for random posts in English.

Bienvenidos a mi blog sobre CRM (Customer Relationship Management), enfocado en el mercado latinoamericano. En este blog encontrará artículos generados por anécdotas y experiencias, mejores prácticas en la región, así como opiniones sobre CRM, Social CRM, Comunidades, Marketing Automation y Customer Intelligence. Sígame en LinkedIn para artículos en inglés.

About Jesús Hoyos / Sobre Jesús Hoyos

CRM Consultant, Speaker & Influencer. Currently working on Digital CRM and Marketing Automation engagements in Latam. Managing Director, Solvis Consulting. Follow Jesús Hoyos on: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook and LinkedIn.

Consultor en CRM, Speaker e Influencer. Actualmente desarrolla proyectos de Digital CRM y Marketing Automation en Latinoamérica. Es Director General de Solvis Consulting. Siga a Jesús Hoyos en: Twitter, YouTube, Slideshare, Facebook y LinkedIn.

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