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  • Playbook de Servicio al Cliente con un modelo operativo para implementar la omnicanalidad

    Conoce las consideraciones para implementar ágilmente, diferentes canales para el manejo de Servicio al Cliente incluyendo comunidades y base de conocimiento (knowledge base) para manejar efectivamente la omnicanalidad.

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Servicio al Cliente con un Modelo Operativo para implementar la Omnicanalidad

Omnicanalidad para servicio al cliente

Omnicanalidad

Identificar los canales digitales y no digitales que sean óptimos para poder resolver los reclamos de servicio al cliente.  Esto va más allá de manejar bots y mensajería, entendiendo las interacciones con los clientes.

Plataforma de Comunidad para Servicio al Cliente

Comunidad

Para optimizar la operación de Servicio al Cliente, se requiere la implementación de una plataforma de comunidades para acelerar la resolución de los casos.

Knowledge base para Servicio al Cliente

Knowledge Base

Entender cómo los portales de autoservicio pueden ser optimizados con preguntas frecuentes dinámicas y el uso de un repositorio de conocimiento y su efectividad en diferentes canales.