Servicio al Cliente con un Modelo Operativo para implementar la Omnicanalidad
Omnicanalidad
Identificar los canales digitales y no digitales que sean óptimos para poder resolver los reclamos de servicio al cliente. Esto va más allá de manejar bots y mensajería, entendiendo las interacciones con los clientes.
Comunidad
Para optimizar la operación de Servicio al Cliente, se requiere la implementación de una plataforma de comunidades para acelerar la resolución de los casos.
Knowledge Base
Entender cómo los portales de autoservicio pueden ser optimizados con preguntas frecuentes dinámicas y el uso de un repositorio de conocimiento y su efectividad en diferentes canales.