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Tips para el trabajo remoto #solvis #yaestabamospreparados

Staff Solvis

Trabajo Remoto en Solvis: Un poco de historia

El modo de trabajo de Solvis desde sus inicios es a base de trabajo remoto con nuestros consultores, sub-contratistas y clientes. Hemos tenido oficinas en Regus y otros lugares de co-working, y hoy en día usamos WeWork. Pero también trabajamos en cafés, restaurantes y hasta en los mismos Ubers. Usamos herramientas en la nube para el trabajo remoto y en realidad hemos estado preparados para esta crisis del Coronavirus en términos de tecnología y cultura. Todavía estamos aprendiendo y ajustándonos, ya que  esta crisis del Coronavirus es única e impactante. Aquí nuestra respuesta sobre la crisis.

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Temas: Remote Work, Agile marketing

La respuesta de Solvis al Coronavirus (Covid-19)

Staff Solvis
Apoyamos a nuestros clientes y colaboradores, con nuestra experiencia en trabajo remoto durante el Covid-19
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Temas: Remote Work, Agile marketing

Mejora la experiencia del consumidor con la Visión 360 Grados

Staff Solvis

Visión 360 Grados de Cliente

Hoy en día existen varias formas de obtener la Visión 360 Grados del Consumidor (pensando en el mundo de B2C).  La primera es vía conectores y APIs entre aplicaciones, que se conectan al CRM en donde existen datos de diferentes aplicaciones y hasta del propio BI.  Esta forma en particular, de tener la visión 360 grados no es óptima y depende mucho de ETLs, validaciones y reglas de negocios entre APIs, conectores y el CRM.  Otra opción es usando datos de un Customer Data Platform y/o Data Management Platform, en combinación con tus aplicaciones de redes sociales y de tu marketing stack.  Tampoco es un proceso óptimo, ya que hay diferentes modelos de base de datos que tienes que integrar. Convirtiéndose en un proyecto de integración y no de Customer 360.  Igualmente todo depende del tipo de Customer Data Platform que adquieras y su funcionalidad ya que hay Diferentes tipos de CDP.

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Temas: Salesforce, Customer Engagement, informatica, Customer 360

Grupo Posadas ganador de SuperNova Awards 2019 - Customer Experience

Jorge Pasalagua

En el evento Constellation Connected Enterprise (website, videos del evento), nuestro cliente Grupo Posadas fue elegido como el ganador de los SuperNova Awards 2019 en la categoría Next-Generation Customer Experience con su proyecto de Master Data Management, usando Informatica Cloud, Salesforce y Amazon Web Services. En este post le contamos la historia y factores críticos de esta iniciativa.

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Temas: Salesforce, master data management, Amazon Web Services, MDM, informatica

Cosas que debes considerar al hacer un Customer Master Data Management

Israel Regalado

Checklist para empezar con una iniciativa de Customer Master Data Management. 

Una iniciativa de Customer Master Data Management conlleva más que solo tener una buen estrategia de limpieza datos y/o integración de datos. Aquí les tenemos una lista de cosas a considerar para que hagan sus investigaciones antes de empezar un proyecto de MDM. Estas consideraciones son pilares para preparar un plan de trabajo, buscar sponsorship y/o crear presupuestos.

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Temas: MDM, Customer 360

14 consideraciones para integrar Social Studio, Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud

Jesus Hoyos CRM en Latinoamerica

Consideraciones importantes para la adquisición de clientes integrando a Pardot, Social Studio, Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud

Con las diferentes nubes de Salesforce empresas pueden crear procesos de adquisición integrados para alinear estos procesos entre las áreas de Marketing y Ventas. Esto conlleva tener un modelo operativo y gobierno de marketing con ventas que requiere un alineamiento entre todas las áreas que impactan la experiencia del cliente: marketing, ventas, el área de TI, agencias de marketing, manejo de comunidades y servicio al cliente, incluyendo call centers internos o externos. En este enlace tenemos videos y otros materiales que discuten como tener este modelo operativo.

Sin embargo existen muchas variantes de procesos, datos, funcionalidad, colaboración y gente que se tienen que considerar para integrar Pardot, Social Studio, Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud.

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Temas: Calidad de Datos, Procesos, Experiencia del Cliente, Call Centers, Ventas, Marketing Digital, Marketing, Estrategia, Retención y Adquisición, Manejo al Cambio, Marketing Automation, Pardot, Salesforce, Marketing Cloud, Service Cloud, Social Studio, sales cloud

10 funcionalidades nuevas de Salesforce Social Studio

Staff Solvis

Salesforce Social Studio - Agosto 2019 Release

Esta semana, Salesforce anunció las últimas innovaciones para su plataforma de monitoreo, gestión y publicación en redes sociales, Social Studio.  El release de Agosto de 2019 trae las siguientes funcionalidades:

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Temas: Social Media, Herramientas de Redes Sociales, Salesforce, Marketing Cloud, Redes Sociales, Social Studio

Grupo Posadas nominado a los SuperNova Awards 2019

Adriana Olarte

Constellation Research otorga cada año los premios SuperNova a individuos, equipos y organizaciones que participan exitosamente en la transformación del negocio. Grupo Posadas, cliente de Solvis Consulting, fue nominado por su proyecto de MDM para la mejora de la Experiencia del Cliente.

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Temas: Customer Experience, master data management, vision 360 del cliente, informatica cloud integration hub

9 Claves para implementar un MDM con Informatica Cloud

Luz Dary Ferreira

Hoy en día la arquitectura de datos está evolucionando y creciendo rápidamente, respondiendo a la necesidad de brindar acceso a la información para inteligencia de negocios y agilizar la toma de decisiones.  Solvis Consulting ha implementado Informatica Cloud con Salesforce y otras aplicaciones para el manejo de la experiencia del cliente y campañas de marketing.  En este artículo mencionamos 9 claves para implementar un MDM.

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Temas: Customer Experience, master data management, pantalla de 360 grados, vision 360 del cliente, informatica, data management platform

10 Lanzamientos de Salesforce Marketing Cloud - Junio

Staff Solvis

Esta semana, Salesforce anunció las últimas innovaciones, mejoras y funcionalidades, para su plataforma de Campañas Multicanal, Marketing Cloud.  A continuación, te compartimos las características más destacadas:

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Temas: Salesforce, Marketing Cloud, Social Studio, content builder, mobile studio, distributed marketing, advertising studio, Email Studio

Sobre el Blog de Solvis Consulting.

Bienvenidos a nuestro blog, donde encontrarán artículos, noticias y tendencias, así como las opiniones y visión de nuestros expertos sobre temas variados que abordamos en nuestro trabajo diaro.

This is Solvis Consulting's blog, where you will find articles, news, trends and our experts' vision and opinions on the different topics we manage in our everyday jobs, all written in Spanish.

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