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Hubspot lanza su suite de Marketing, Ventas y Servicio en #INBOUND

Adriana Olarte
09.05.20 08:42 PM Comment(s)

La semana pasada se realizó #INBOUND18 el evento de Hubspot en su versión de este año. Sin lugar a dudas esta edición, ha traído uno de los anuncios más importantes para la plataforma, su stack para Marketing, Ventas y Servicio, este anuncio traerá cambios importantes en la Industria de #Martech y marca la nueva tendencia y modelo de negocio en las compañías proveedoras de estas tecnologías.

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INBOUND18 fue el marco para el anuncio de mejoras considerables en la plataforma y también un espacio para conocer y profundizar en la tendencias que estarán vigentes durante los próximos meses. Solvis Consulting estuvo presente con Partner de Hubspot, con varios de nuestros consultores expertos en Marketing Automation.  Aquí detallamos los anuncios más importantes de esta edición.

Suite de Crecimiento para Marketing, Ventas y Servicio

Hubspot lanza su "Suite de Crecimiento" que dará acceso a todas las herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente basados en su CRM.  Estas herramientas están perfectamente integradas entre sí. La suite ayuda a conectar los equipos, las herramientas y los datos con un modelo de crecimiento escalable y con beneficios cómo:

    • Ayudar a todos los integrantes del equipo a tener la misma información a través de un único sistema integrado.
    • Modelo basado en HubSpot CRM, por lo que se dispondrá de todo lo necesario para organizar, monitorizar y mejorar las relaciones con los contactos a lo largo del buyer journey.
    • Está disponible en ediciones Starter, Pro y Enterprise, de manera que los usuarios pueden elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades actuales y aumentar de nivel en función a su crecimiento.

Nuevas funcionalidades a Nivel Enterprise

HubSpot anunció actualizaciones en su versión Enterprise a nivel general y en los Hubs de Marketing, Ventas y Servicio que ayudarán a tener más control, flexibilidad e integraciones que facilitarán las tareas de los equipos.

Novedades a Nivel Enterprise

    • Teams: Teams permitirá organizar a los usuarios en su cuenta de HubSpot en múltiples niveles según equipos, regiones, unidades de negocios, líneas de productos o cualquier otra dimensión. Teams controla el acceso a las herramientas, limita la visibilidad en su base de datos y segmenta los informes personalizados.
    • Filtrado de análisis personalizado: Permite crear segmentos de análisis por país de la sesión, el dominio o una estructura de URL específica. 
    • Tableros adicionales: Los clientes empresariales ahora tienen hasta 25 paneles personalizados y 500 informes personalizados. 
    • Inicio de sesión único (Single sign-on): Mejorará la seguridad de su cuenta de HubSpot para tener un mayor control sobre el acceso de su equipo, al configurar la autenticación personalizado. SSO es parte de los tres productos Enterprise y está disponible en versión beta.
    • Búsqueda personalizada de propiedades: Desbloquee los datos almacenados en propiedades personalizadas en su base de datos haciendo que se puedan buscar a través de la barra de búsqueda global de HubSpot. 
    • Bots personalizados: Ahora es posible Implementar bots que pueden ayudar con solicitudes simples, como consulta dedocumentación, asignación de consultas al equipo adecuado, agendamiento de citas y más. Por medio de código personalizado es posible  manejar prácticamente cualquier tipo de consulta. Custom Bots es parte de los tres productos Enterprise.
    • Integración de Slack: Integración nativa de Slack con HubSpot, para desencadenar notificaciones en Slack según condiciones por medio de flujos de trabajo. La integración de Slack es parte de los tres productos de Enterprise.
    • Importaciones relacionales: Ahora es posible importar fácilmente contactos, compañías, ofertas, tickets y productos y crear relaciones entre los objetos. Disponible en beta.
    • Propiedades calculadas: Cree campos en HubSpot que realicen cálculos por medio de formulas o que recopilen datos de otros campos, como comisiones de ventas y divisiones. 

 

Novedades en el Marketing Hub

    • Construcción de emails: Experiencia mejorada para la elaboración de emails con opción de drag and drop.
    • Reportes personalizados: con objetos y actividades como: contactos, deals, Companies  industria, región, Engagement, average, Target, size.  Analitycs View basados en fuentes con la URL, dominio ó país
    • Content Partitioning: Segmentación de contenido en HubSpot, brindando a los usuarios adecuados un acceso sencillo y ordenado al contenido que necesitan. Útil para equipos de marketing regionales ó multimarca.
    • Email Safeguards: Permite establecer medidas de seguridad para evitar enviar correos electrónicos excesivos a los contactos en un período de tiempo determinado. Facilita que los mensajes de alta prioridad anulen sus salvaguardas.
    • Optimización continua: prueba automáticamente y continuamente assets como flujos de clientes potenciales con un solo clic, sin la necesidad de crear manualmente múltiples versiones A / B y preocuparse por las estadísticas. 
    • Mejora en los Permisos y aprobaciones para publicación en redes sociales: Habilitará a ciertos miembros de su equipo para redactar publicaciones y moverlas a un estado programado para su revisión antes de que puedan publicarse. 
    • Integración de YouTube: Vea estadísticas detalladas sobre el rendimiento del contenido de video que ha subido a YouTube. Disponible en beta.
    • Puntaje predictivo: Califique y clasifique automáticamente los puntales según su probabilidad de convertir las oportunidades, teniendo en cuenta cientos de factores de comportamiento, demográficos y tecnológicos. La nueva puntuación predictiva de clientes potenciales es 4 veces más precisa y más rápida.

Novedades en el Hub de Ventas

    • Playbooks: Ahora es posible crear una biblioteca de mejores prácticas y recursos de ventas. Usando la automatización basada en reglas se puede acceder al contenido recomendado a su equipo de ventas, dentro de HubSpot. Disponible ahora (Sales Hub y Service Hub).
    • eSignature: Firmas digitales de documentos dentro de HubSpot para acelerar el proceso de ventas.
    • Gestión de aprobación para presupuestos: Flujos de aprobación para presupuestos que cumplen ciertos criterios, como descuentos porcentuales. 
    • Transcripción y grabación de llamadas: HubSpot habilita la funcionalidad de transcribir cualquier llamada grabada dentro de su CRM. 
    • Gestión de cuotas con objetivos: Los objetivos permiten medir el rendimiento de sus equipos de ventas y servicios en un nivel granular con cuotas basadas en períodos y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Disponible en versión beta (Sales Hub y Service Hub).
    • Seguimiento de Revenue: Administrar ingresos y renovaciones recurrentes dentro de HubSpot con mejoras en el seguimiento y la generación de informes.
    • Llamadas: Por medio de un proveedor tercero de telefonía como Aircall con el comunicador en HubSpot, sin extensiones ni complementos necesarios. 
    • Múltiples monedas: Opción para rastreo y administración de varias monedas en HubSpot en para ofertas y reportes, con manejo integrado para las tasas de cambio. 

Novedades en el Hub de Servicio

    • Metas: Esta funcionalidad permite otorgar a los agentes y equipos la capacidad de informar sobre las métricas relacionadas con un objetivo específico del cliente, como el tiempo de respuesta, el volumen de casos, el tiempo de resolución y las métricas de experiencia del cliente. 
    • Puntuación: Permite obtener información sobre experiencia de cada cliente e identificar a los clientes que están en riesgo y necesitan intervención.
    • Playbooks: Ahora es posible crear una biblioteca de mejores prácticas y recursos de ventas. Usando la automatización basada en reglas se puede acceder al contenido recomendado a su equipo de ventas, dentro de HubSpot. Disponible ahora (Sales Hub y Service Hub).

      Además de estas funciones específicas del servicio, Service Hub Enterprise incluye todas las funciones a nivel de plataforma mencionadas anteriormente.

 

Creación, alojamiento y análisis de video en HubSpot

Con la tendencia actual del video como el contenido número 1 en consumo por parte de las audiencias en el mundo digital, HubSpot lanza su funcionalidad de Video y ofrece nuevas capacidades incluidas en los hubs de Marketing, Ventas y Servicio en las licencias Professional y Enterprise.

    • Marketing Hub: Ahora se pueden alojar y administrar archivos de video dentro de HubSpot de forma gratuita. Los usuarios pueden insertar esos videos en páginas web y publicaciones de blog con solo un clic, y agregar CTA y formularios en los videos para hacerlos interactivos. La nueva página de inicio y la analítica de videos de publicaciones de blog, ayudan a maximizar el impacto del video en sus campañas de marketing.
    • Sales Hub: El video permitirá construir relaciones más sólidas con los posibles clientes al crear, compartir y rastrear videos personalizados directamente desde HubSpot CRM.
    • Service Hub: Los equipos de servicio pueden ayudar a los clientes de forma más rápida y completa con videos de ayuda personalizados creados y compartidos directamente desde El hub de Servicio. Los agentes pueden registrar su pantalla directamente desde un caso y enviarla a los clientes, mejorando el servicio y resolviendo problemas más rápidamente. Los equipos de servicio también pueden alojar e incrustar videos en su base de conocimiento.

Bandeja Universal de Conversaciones

Conversations es una bandeja de entrada universal integrada en HubSpot CRM, compuesto por Live chat, Team email, Chat bots para conectar prospectos en tiempo real y facilitar la comunicación entre equipos. 

HubSpot CMS como producto independiente

HubSpot anuncia su CMS disponible para su compra como un producto independiente o combinado con cualquier Hub. Con Hubspot CMS integrado, se puede combinar el poder del CRM para potenciar las experiencias personalizadas. El CMS permite Administrar todo el contenido en un solo lugar para crear publicaciones de blogs, landing pages, websites y correos electrónicos a través de plantillas preconstruidas ó completamente creadas desde el inicio.

HubSpot Connect con +200 integraciones

HubSpot Connect con +200 integraciones
Adicional a todos estos anuncios Hubspot expande cada día, su funcionalidad, con más de 200 Partners e Integraciones nativas para toda la suite, esto sumado a su modelo de licencias que van desde opciones gratuitas y de bajo costo, hasta nivel enterprise permitirá que muchas empresas adopten fácilmente este tipo de tecnologías, sumándose a la transformación digital.


Solvis Consulting es Partner en Latinoamérica de Hubspot.  Te invitamos a conocer el Caso de Éxito de nuestro cliente UNITEC, utilizando la plataforma como parte de un ecosistema digital en el que se han integrado otro tipo de tecnologías de marketing digital, tales como escucha de conversaciones, gestión, publicación y análisis de redes sociales, comunidades, administración de contenido y gestión del conocimiento.