Jesús Hoyos – Managing Director de Solvis Consulting en el TOP 124 de los Influenciadores de Salesforce

Hoy en día, cada vez existen más empresas que están cambiando su forma de trabajar bajo la premisa de que es crítico poner al cliente y a sus usuarios al centro de las estrategias. Para lograrlo, se requiere de la integración de diversas áreas y plataformas tecnológicas dentro de la compañía, así como tener la capacidad de poder ofrecer a los usuarios experiencias dinámicas con base en productos o servicios.

Pero cuando hablamos de un ecosistema de Customer Engagement, también hablamos de un gran reto como empresa: poder entender si tenemos la cultura y capacidades antes de implementar un stack, que permita integrar los datos del cliente con los sistemas de Ventas, Marketing y CRM, para lograr un aumento en conversaciones y tasas de conversión.

El avance de las tecnologías y tendencias para hacer efectivo el relacionamiento con el cliente, se ha convertido en los últimos años en el eje central de las más grandes compañías de desarrollo de software. Salesforce, uno de los líderes en este campo posee un ecosistema con un gran número de plataformas, que lo hace extremadamente complejo en su implementación y puesta en marcha, por eso es necesario tener el conocimiento, la experiencia, los recursos, pero sobre todo estar continuamente actualizado y comprender completamente sus capacidades, para ofrecer a los clientes soluciones a sus requerimientos por medio de implementaciones innovadoras y efectivas.

Esta es la razón por la cual hablar de Customer Engagement no es fácil, por la complejidad misma del ecosistema, con flujos de trabajo, procesos, estructuras y sistemas conectados entre sí, transformación que hemos visto en Solvis Consulting a lo largo de más de 15 años, con un equipo de más de 20 colaboradores certificados y capacitados en diversas plataformas tecnológicas aplicadas al marketing y al CRM. En Solvis Consulting nos dedicamos a crear Ecosistemas para Customer Engagement que implican la integración de procesos, datos, tecnologías y gente.

Este año, Mindtouch, líder en customer self-service software, ha enlistado a los TOP 124 Salesforce Influencers 2017 especializados en Customer Engagement, en donde por tercer año consecutivo, reconoce a nuestro Managing Director, Jesús Hoyos, como uno de ellos, por sus conocimientos y visión en la implementación de Ecosistemas tecnológicos.