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¿Qué es el CIAM? (Customer Identity and Access Management)

Adriana Olarte
09.05.20 08:14 PM Comment(s)

Uno de los más importantes desafíos del marketing de hoy es no solo obtener registros, sino conocer a aquella persona quién nos ha proporcionado sus datos. Pero conocer a un cliente, empieza desde mucho antes de construir un perfil, inicia desde el momento en que captamos su interés en nuestro sitio, entendemos sus preferencias e intereses y nos concede entonces el permiso de almacenar su información.

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Cuando los usuarios se registran en nuestro sitio web o aplicación, se autoidentifican y comparten información que nos dice quiénes son realmente. Estos datos ofrecen perspectivas valiosas para crear experiencias de usuario relevantes que aumenten los ingresos y las relaciones con los clientes.


Definido como conjunto de tecnologías que permite a las empresas registrar e identificar a los clientes en distintos dispositivos, un customer identity management and access management es la solución que asegurará los datos de los clientes y ayudará a convertir los datos en resultados de negocio.


Un customer identity management o plataforma de gestión de la identidad es capaz de consolidar los datos en perfiles de los clientes e integrarse con plataformas de marketing y servicios externas, y al mismo tiempo, ofrece una experiencia al usuario a través de un número creciente de canales y dispositivos.


Esta plataforma, no solo facilita las herramientas que se necesitan para impulsar los registros y administrarlos, además proporciona distintos beneficios:

    1. Permite crear una visión única del cliente.
    2. Proporciona una experiencia unificada para el cliente.
    3. Impulsa la interacción del cliente con el sitio.
    4. Facilita nuevas formas de atraer a los clientes.
    5. Permite identificar y entender las necesidades de los clientes para impulsar las relaciones de valor.
    6. Permite incrementar la tasa de conversión en sitio, reduciendo las barreras de entrada.
    7. Provee seguridad en el manejo de base de datos.


Si deseas conocer más sobre sobre la gestión de la identidad del cliente y el impacto que generará un customer identity management en tu empresa, te invitamos a ver nuestro webinar: “Conozca la Identidad Digital de sus Clientes”.