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Visión 360 Grados de Cliente

Hoy en día existen varias formas de obtener la Visión 360 Grados del Consumidor (pensando en el mundo de B2C).  La primera es vía conectores y APIs entre aplicaciones, que se conectan al CRM en donde existen datos de diferentes aplicaciones y hasta del propio BI.  Esta forma en particular, de tener la visión 360 grados no es óptima y depende mucho de ETLs, validaciones y reglas de negocios entre APIs, conectores y el CRM.  Otra opción es usando datos de un Customer Data Platform y/o Data Management Platform, en combinación con tus aplicaciones de redes sociales y de tu marketing stack.  Tampoco es un proceso óptimo, ya que hay diferentes modelos de base de datos que tienes que integrar. Convirtiéndose en un proyecto de integración y no de Customer 360.  Igualmente todo depende del tipo de Customer Data Platform que adquieras y su funcionalidad ya que hay Diferentes tipos de CDP.

En el evento Constellation Connected Enterprise (website, videos del evento), nuestro cliente Grupo Posadas fue elegido como el ganador de los SuperNova Awards 2019 en la categoría Next-Generation Customer Experience con su proyecto de Master Data Management, usando Informatica Cloud, Salesforce y Amazon Web Services. En este post le contamos la historia y factores críticos de esta iniciativa.

Consideraciones importantes para la adquisición de clientes integrando a Pardot, Social Studio, Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud

Con las diferentes nubes de Salesforce empresas pueden crear procesos de adquisición integrados para alinear estos procesos entre las áreas de Marketing y Ventas. Esto conlleva tener un modelo operativo y gobierno de marketing con ventas que requiere un alineamiento entre todas las áreas que impactan la experiencia del cliente: marketing, ventas, el área de TI, agencias de marketing, manejo de comunidades y servicio al cliente, incluyendo call centers internos o externos. En este enlace tenemos videos y otros materiales que discuten como tener este modelo operativo.

Sin embargo existen muchas variantes de procesos, datos, funcionalidad, colaboración y gente que se tienen que considerar para integrar Pardot, Social Studio, Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud.

Salesforce Social Studio - Agosto 2019 Release

Esta semana, Salesforce anunció las últimas innovaciones para su plataforma de monitoreo, gestión y publicación en redes sociales, Social Studio.  El release de Agosto de 2019 trae las siguientes funcionalidades:

Esta semana, Salesforce anunció las últimas innovaciones, mejoras y funcionalidades, para su plataforma de Campañas Multicanal, Marketing Cloud.  A continuación, te compartimos las características más destacadas:

Esta semana en Chicago, se llevó a cabo una edición más de Connections #CNX19, uno de los eventos más importantes de Salesforce. 

A continuación te compartimos los anuncios más importantes:

Social Studio de Salesforce, la plataforma para el manejo centralizado de los canales de redes sociales, se renueva una vez más y anuncia hoy los cambios para su plataforma. A continuación, te compartimos lo más destacado:

Salesforce ha presentado la primera actualización de Social Studio 2019.  Esta versión comprende cambios importantes en el módulo de Engage, pues ahora, los usuarios podrán:

Este 2018 fue un año importante para la mayoría de las empresas, especialmente para los líderes en MarTech, quienes nos sorprendieron con grandes anuncios.

A continuación, enlistamos los más importantes y cómo vemos el panorama con nuestros Partners para el 2019.

El tercer día de Dreamforce #DF18 estuvo enfocado a sus nubes de Marketing, Commerce y Servicio al cliente.  Aquí resumimos los anuncios más importantes para Marketing Cloud, Pardot B2B, Interaction Studio, Datorama, Commerce Cloud, Service Cloud entre otros.