Entró en vigencia el GDPR (Global Data Regulation Privacy), el reglamento de protección de datos aprobado por la Unión Europea. La Ley tiene como objetivo proteger significativamente la información de los ciudadanos y regular la recopilación, procesamiento y uso de datos de carácter personal por parte de las organizaciones.
El reglamento abarca varios puntos, los cuáles son de obligatorio cumplimiento:
- Consentimiento: Por parte de los personas para acceder a su información y la opción de gestionar sus preferencias para ser contactados.
- Manejo, Consulta y eliminación de Datos: La personas tienen derecho a modificar sus datos, consultarlos para saber cuál es la información almacenada y recopilada por las empresas, conocer que uso se le da a sus datos y solicitar su eliminación completa.
- Acceso: Las personas deberán tener derecho a acceder a sus datos y su solicitud debe ser atendida en un periodo de tiempo estipulado y con políticas y procedimientos claros.
Al interior de las organizaciones se debe cumplir también con los siguientes puntos:
- Protección de la privacidad de datos.
- Nombramiento de Delegado de Protección de Datos.
- Contratos y documentación de privacidad.
- Notificaciones de inclumplimiento dentro de las 72 horas siguientes.
La empresas están en la obligación de cumplir con la reglamentación, de los contrario se verán enfrentadas a sanciones muy severas por parte de las autoridades correspondientes.
Cumplimiento de GDPR con Gigya Preference Manager
Debido al aumento de las interacciones digitales y a las regulaciones que a nivel mundial se están estructurando, hoy en día los equipos de Marketing, Ventas, CRM etc. presentan desafíos únicos en el manejo, seguridad y privacidad de datos. Es aquí donde contar con una plataforma para la gestión de preferencias, identidades y accesos apoyará a las empresas en el cumpliendo de las regulaciones, obteniendo datos de calidad para proveer una mejor experiencia al cliente y mantener segura la información de los mismos.
Gigya el líder en Customer Identity y Access Management adquirida hace pocos meses por SAP provee soluciones como Enterprise Preference Manager una solución completa, que aborda los aspectos más complicados del perfil del cliente, la gestión de preferencias y consentimientos, y así garantiza una experiencia sin fricciones para los clientes y ayuda a las empresas a cumplir con el GDPR de la UE y otras reglamentaciones.
Beneficios de Gigya Preference Manager
- Flujos de trabajo completamente personalizados, para visualizar los términos, políticas y preferencias de las comunicaciones de marketing y cualquier otra actividad basada en el consentimiento.
- Control de versiones automatizadas, end to end en cada canal de contacto.
- Almacenamiento de datos de auditoría, para registrar y almacenar los datos de clientes, facilitando un historial completo y preciso de las preferencias y configuraciones de consentimiento individualmente.
- Sincronización de datos entre aplicaciones para garantizar que las configuraciones de consentimiento y preferencia permanezcan actualizadas en todo el customer journey.
Solvis Consulting es distribuidor exclusivo de Gigya para América Latina desde enero 2016 y ha implementado Modelo Operativos basados en el Engagement del Consumidor, que incluyen una solución de Customer Identity y Access Management.
Para conocer más sobre el tema te invitamos a leer el whitepaper de Solvis Consulting, en el que abordamos 3 de los conflictos más comunes entre marketing y TI y cómo el CIAM ofrece una solución altamente colaborativa y eficaz:
- Usabilidad vs. Seguridad
- Personalización vs. Privacidad
- Agilidad frente a OPEX