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Soluciones de CRM y Omnicanalidad para LATAM

En Solvis Consulting, nos especializamos en proporcionar soluciones integrales de CRM y omnicanalidad para empresas en México, Colombia, Puerto Rico, Chile, Costa Rica, Panamá y demás países de la región. Desde la implementación de ecosistemas de CRM que optimizan cada etapa del ciclo de relación con el cliente hasta la gestión eficiente de interacciones omnicanal, nuestros servicios están diseñados para mejorar las ventas, reducir costos y ofrecer una experiencia de cliente optimizada.

Implementación Soluciones de CRM

Nos especializamos en la implementación y optimización de ecosistemas de CRM integrados que abarcan Marketing, Ventas y Servicio tanto para B2B como para B2C. Este servicio se enfoca en mejorar el ciclo de relación con los clientes, desde la adquisición hasta la fidelización. El objetivo es mejorar las ventas, reducir costos y ofrecer una experiencia de cliente optimizada a través de la gestión efectiva de los customer journeys.


Implementación Soluciones Omnicanal

Ofrecemos soluciones de omnicanalidad que permiten a las empresas gestionar de manera eficiente las interacciones con sus clientes a través de múltiples canales digitales, incluyendo redes sociales, WhatsApp, email, telefonía, entre otros. Nuestro enfoque garantiza una comunicación coherente y personalizada, independientemente del canal que el cliente prefiera utilizar.



Data Management as a Service

Este servicio está diseñado para ayudar a las empresas a implementar procesos de calidad de datos, perfilamiento de clientes, métricas de clientes, y la integración de marketing databases, data clouds, y customer data platforms. A través de la gestión de datos, buscamos empoderar a las empresas con la información necesaria para tomar decisiones estratégicas, personalizar la comunicación y optimizar sus operaciones de marketing, ventas y servicio al cliente.

Playbooks de CRM

Desarrollamos playbooks que facilitan a las empresas la rápida implementación de procesos de adquisición de clientes (Marketing / Ventas) y servicios al cliente. Estas soluciones llave en mano están diseñadas para ser escalables, permitiendo a las empresas evolucionar hacia implementaciones más robustas de acuerdo con sus necesidades.



Soporte y Managed Services

Soporte: Ofrecemos asistencia continua para garantizar el óptimo funcionamiento de las soluciones implementadas.


Managed Services: Gestionamos operaciones de CRM y Data Management, permitiendo a las empresas concentrarse en su core business.


Cadena de Valor

Expandimos el alcance del CRM más allá del marketing, ventas y servicio, integrándolo en toda la cadena de valor de la empresa. Esto incluye la gestión de órdenes, entregas, facturación, inventarios, almacenes, eCommerce, y funciones de ERP, entre otros. Nuestro enfoque en la inovación digital busca optimizar procesos, reducir costos y mejorar la eficiencia operativa.


CRM con Inteligencia Artificial

Incorporamos soluciones de inteligencia artificial personalizadas según las opciones ofrecidas por los proveedores de CRM para enriquecer las capacidades analíticas y predictivas de las soluciones implementadas.






Auditorías de CRM​

A base de nuestra metodologia de los 5 Componentes de un Ecosistema de Customer Engagement ayudamos a las empresas a optimizar su ecosistema con recomendaciones especificas y en roadmap. 






Mentoría con Jesús Hoyos

Con más de 20 años de experiencia en la industria, Jesús Hoyos ha ayudado a innumerables empresas a optimizar sus procesos de gestión de clientes y a implementar estrategias efectivas de CRM.    




Industrias

Nos especializamos en una gran variedad de industrias, adaptando nuestra metodología y conocimientos a las necesidades específicas de cada sector. Implementamos Ecosistemas de CRM, Omnicnalidad y Data Management, que mejoran la personalización de ofertas, la satisfacción del cliente, y el performance de campañas de marketing. Esto incluye la implementación de programas de lealtad para mejorar la retención de clientes.


En el ámbito del sector educativo, mejoramos los procesos de admisión y la comunicación escolar con soluciones CRM y omnicanalidad. Cada implementación está diseñada para maximizar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar el numero de estudiantes admitidos.

Turismo y Hoteles

Implementación de CRM para personalizar y mejorar la experiencia del cliente mediante comunicaciones omnicanal, optimizando servicios y ofertas. Gestionamos datos para identificar y adaptarnos a las tendencias de viaje, optimizando servicios y ofertas.



Retail Banking

CRM para campañas de productos financieros personalizados, integrando canales de comunicación para atención al cliente y utilizando Data Management para analizar transacciones y detectar fraude.





Restaurantes

Programas de lealtad basados en compras y preferencias, brindando promociones personalizadas. Implementamos sistemas unificados para gestión de pedidos desde múltiples canales, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. 



Food & Beverage

CRM para segmentar y personalizar campañas de nuevos productos, basadas en preferencias y compras previas de los clientes con una estrategia de comunicación omnicanal. Recolectamos y analizamos datos para identificar tendencias para anticiparse a las necesidades del mercado.

CPG

Implementamos CRM para automatizar el seguimiento de ventas y gestionar relaciones con minoristas y distribuidores, optimizando la cadena de suministro. Usando Data Management segmentamos el mercado, para desarrollar productos que satisfagan las preferencias específicas de los clientes.


Escuelas K-12 y Educación

Optimizamos el proceso de admisiones automatizando las comunicaciones a través del canal preferido, mejorando la participación y satisfacción
con prospectos y sus familias, personalizando el seguimiento según sus intereses y necesidades. 




Telecomunicación

Implementamos estrategias de CRM para identificar clientes en riesgo de baja y ofrecerles promociones personalizadas, mejorando la retención. Creamos un centro de servicio al cliente integrado que permite a los usuarios resolver dudas o problemas a través de cualquier canal, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción. 


Manufactura

Integramos CRM para gestionar eficientemente las relaciones con distribuidores y clientes finales, mejorando el seguimiento de pedidos y la satisfacción del cliente. Establecemos múltiples canales de soporte técnico, permitiendo a los clientes acceder al servicio postventa a través de su método preferido.



Partners Tecnológicos

Los ecosistemas de CRM están siempre en constante cambio. Parte de nuestra estrategia y filosofía es proveer tecnologías claves, a través de nuestros socios globales. Tenemos consultores capacitados y certificados para cada tecnología.

De acuerdo al partnership, tenemos acuerdos de capacitación, venta y servicios de integración en la región.

GetResponse

GetResponse es una plataforma de marketing todo en uno que facilita la automatización, gestión de campañas de email, creación de landing pages, segmentación de audiencias, análisis de rendimiento y gestión de webinars.


Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas integrar capacidades de voz, SMS, video y mensajería en sus aplicaciones. Con Twilio, las empresas pueden crear experiencias omnicanal, mejorar la interacción con el cliente.


FormAssembly

FormAssembly es una poderosa plataforma de gestión de formularios y recopilación de datos en línea. Permite crear, gestionar y analizar formularios personalizados sin necesidad de programación. Con integraciones robustas, especialmente con Salesforce.


Salesforce

Salesforce Clouds: Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud Engagement, Sales Cloud y Service Cloud.

Zoho

Implementación e Integración de Zoho CRM y todos los productos de la suite de Zoho One.



HubSpot

Plataforma de Marketing para procesos de adquisición a través de Inbound Marketing.

Tibco

TIBCO Cloud™ plataforma as-a-service (iPaaS) para acelerar los procesos de Integración entre sistemas.


Emplifi

Emplifi es una plataforma integral de experiencia del cliente con soluciones avanzadas para la gestión de redes sociales, análisis de datos y atención omnicanalcentralizando todas las funciones de engagement en una única plataforma.


Informatica

Master Data Management, Data Quality e Integración.




Ortto

Plataforma avanzada de automatización de marketing que permite a las empresas personalizar y optimizar sus campañas de marketing a través de múltiples canales. Con capacidades robustas de análisis de datos y segmentación.

WiseCX

Wise CX es una plataforma de experiencia del cliente diseñada para optimizar la interacción y la satisfacción del cliente.