Uno de los más importantes desafíos del marketing de hoy es no solo obtener registros, sino conocer a aquella persona quién nos ha proporcionado sus datos. Pero conocer a un cliente, empieza desde mucho antes de construir un perfil, inicia desde el momento en que captamos su interés en nuestro sitio, entendemos sus preferencias e intereses y nos concede entonces el permiso de almacenar su información.
Cuando los usuarios se registran en nuestro sitio web o aplicación, se autoidentifican y comparten información que nos dice quiénes son realmente. Estos datos ofrecen perspectivas valiosas para crear experiencias de usuario relevantes que aumenten los ingresos y las relaciones con los clientes.
Definido como conjunto de tecnologías que permite a las empresas registrar e identificar a los clientes en distintos dispositivos, un customer identity management and access management es la solución que asegurará los datos de los clientes y ayudará a convertir los datos en resultados de negocio.
Un customer identity management o plataforma de gestión de la identidad es capaz de consolidar los datos en perfiles de los clientes e integrarse con plataformas de marketing y servicios externas, y al mismo tiempo, ofrece una experiencia al usuario a través de un número creciente de canales y dispositivos.
Esta plataforma, no solo facilita las herramientas que se necesitan para impulsar los registros y administrarlos, además proporciona distintos beneficios:
- Permite crear una visión única del cliente.
- Proporciona una experiencia unificada para el cliente.
- Impulsa la interacción del cliente con el sitio.
- Facilita nuevas formas de atraer a los clientes.
- Permite identificar y entender las necesidades de los clientes para impulsar las relaciones de valor.
- Permite incrementar la tasa de conversión en sitio, reduciendo las barreras de entrada.
- Provee seguridad en el manejo de base de datos.
Si deseas conocer más sobre sobre la gestión de la identidad del cliente y el impacto que generará un customer identity management en tu empresa, te invitamos a ver nuestro webinar: “Conozca la Identidad Digital de sus Clientes”.