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Como implementar un Marketing Cloud para empresas de consumo masivo

Jesus Hoyos
11.01.21 12:32 AM Comment(s)

Tip: La clave es el modelo de datos y la calidad de los datos en el Marketing Cloud

Implementar Marketing Cloud empresas Retail

No importa si eres una cadena de restaurantes, o un supermercado o una cadena de hoteles o una empresa que vende cosméticos o cervezas o refrescos, el reto más grande que tienen las empresas de consumo masivo es de tener los datos directos de los consumidores. En Solvis hemos visto este reto tanto en México, Costa Rica y otros países de la región con nuestras implementaciones de Marketing Cloud.


Es un reto común especialmente cuando compartes datos de consumidores con tus proveedores, puntos de ventas, distribuidores, sitios de eCommerce propios y hasta con tu call center de servicio al cliente - todos con bases de datos distintas.  Este reto lo hemos vivido con clientes en donde hemos implementado el Marketing Cloud para:


    1. Conocer más a los consumidores y sus preferencias de productos.
    2. Upsell y cross-sell directamente a los consumidores.
    3. Crear campañas y promociones con los distribuidores.
    4. Entender sus hábitos y poder crear buyer personas a base de datos.
    5. Invitarlos a conciertos y festivales.
    6. Promover las visitas a los puntos de ventas.
    7. Activaciones.
    8. Recompras.
    9. Programas de lealtad y concursos.
    10. Actualizar sus preferencias de contactos y opt-in/opt-out.
    11. Acceso a un Customer Data Platform para envíos de emails personalizados.
    12. Acceso a Operational Database para envíos de emails personalizados.
    13. Acceso a sistemas de eCommerce para envíos de emails, SMS y Push Notifications.
    14. Integración con Sales Cloud vía el Marketing Cloud Connector para la creación de Customer Journeys con datos de ventas y pedidos para upselling y onboarding con un mapeo de campañas, colas y datos de los customer journeys en Sales Cloud.
    15. Uso de analíticos y dashboards en Tableau o Power BI para reportar el performance de las campañas.

La única forma de resolver este reto es creando un modelo de datos común, con un gobierno de campañas. Para esto aquí le damos varios tips de las cosas que deben considerar:
    1. Se debe tener claro que Marketing Cloud no es una herramienta de email marketing. Marketing Cloud es una plataforma de transformación comercial, para mejorar el conocimiento del cliente basado en un modelo de datos común con subscriptores con perfiles, preferencias, comportamientos e interacciones.
    2. Manejo de un Playbook para el Gobierno de Campañas y Customer Journeys, con un checklist detallado por cada tipo de campaña y/o customer journey.
    3. Definición de una estrategia de calidad de datos con un gobierno que mantengan limpios estos datos.
    4. La estrategia tiene que ser alrededor de consumidor, el subscriptor, no el email o la lista de contactos.
    5. Campañas que usan multi-canalidad tienen que ser diseñadas con la mentalidad de "always on".
    6. Establecer métricas de contenido. Hay que medir la efectividad del contenido.
    7. Tener un modelo de integración de todos los sistemas que traen datos al Marketing Cloud.
    8. El modelo de datos deben ser pensados, en la identidad del consumidor, con el uso de sitios de preferencias.
    9. La calidad de datos impacta en la ejecución de los journeys.
    10. Establecer un lenguaje común para toda la plataforma, desde la definición de campaña, un email, un SMS y un landing page, en fin todo tiene que tener un glosario común.
    11. Hay que tener definiciones claras, sobre lo que pasa antes, durante y después la campaña, con aprobaciones y reglas claras. 
    12. El modelo de datos es sagrado. Se tiene que usar y modificar con cautela.
    13. Medir, medir y medir. Medición constante de las campañas.
    14. Ver los resultados de los journeys en el Sales Cloud.
    15. Usar las Campañas en el Sales Cloud para el control de campañas y no solo para el Marketing Cloud, también para Advertising, Redes Sociales y Call Center.

La implementación de un Marketing Cloud no es solo implementar y configurar emails y otras funcionalidades, requiere una fase de diseño del modelo operativo con un gobierno de campañas, calidad de datos y modelo de datos para optimizar el uso entre las marcas, las agencias de marketing y otras unidades del negocio.

Contáctanos para ayudar con tu implementación del Marketing Cloud