¿Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar?

En este episodio del podcast (versión YouTube) de Jesús Hoyos, él nos da 2 tips importantes para poder manejar al cliente en un ecosistema de customer engagement: 1) Modelo de datos del cliente a base de personas, y 2) modelo de interacciones y no de canales. Estos tips son a base de su experiencia personal reciente con Xfinity, Amazon y la empresa de la alarma en la casa de su suegra, en donde la omnicanalidad fallo entre el chat, el teléfono y la oficina de servicio.