Cápsulas de Customer Engagement: Journey Orchestration vs Customer Journeys
Cápsulas de Customer Engagement: Journey Orchestration vs Customer Journeys
Conoce la diferencia entre estos tipos de funcionalidades y su importancia en el manejo del customer engagement. Esto implica también conocer la diferencia entre el Ciclo de vida del Cliente vs. el Ciclo de Relacionamiento, Inbound vs. Outbound Marketing y Multichannel vs. Omnichannel.
El Customer Journey es todo el engagement, es manejar constantemente la experiencia del cliente en cada interacción y en todos los canales según su ciclo de relacionamiento, mientras el Journey Orchestration unifica las tecnologías aprendiendo, entendiendo y personalizando los recorridos, para ofrecer experiencias individuales en cada una de sus fases.