Autor Original: Christian Martinez - Marketing Automation Consultant en Solvis Consulting
El Marketing Automation se compone de una serie de procesos y herramientas en las que se apoyan las estrategias de Outbound e Inbound, que te ayudan a saber en dónde se encuentran tus clientes en tu ciclo de compra, desarrollar contenido predictivo basado en sus conductas e intereses y dirigirlos a tu sitio.
Cuando las estrategias manejan un gran volumen de contactos, la comunicación uno-a-uno con los clientes se vuelve imposible, por cual la adopción de una plataforma de marketing automation se vuelve indispensable. Aquí es cuando la automatización de los procesos juega un factor decisivo para correr diferentes campañas al mismo tiempo y poder conectar con los clientes por medio de contenido relevante en el momento ideal, en el canal adecuado y en el dispositivo indicado, siempre alineado al mismo objetivo de negocio.
Los sistemas o plataformas en los que se apoya el Marketing Automation permiten automatizar las métricas, tareas y flujos de trabajo para ser más eficientes, incrementado el ingreso. Pero, ¿a qué nos referimos con los flujos de trabajo y cuáles son? Entre los más comunes encontramos:
- Email marketing
- Creación de landing pages
- Campañas multicanal
- Generación de leads (prospectos)
- Segmentación
- Lead nurturing y scoring
- Retención
- Métricas del ROI
- Personalización del website
- Cross-sell y up-sell
El Marketing Automation más allá del Marketing
Estas herramientas no son para hacer spam, ya que es posible segmentar con la mayor granularidad deseada y no sólo sirven para enviar emails, sino permiten integrar todo un ecosistema digital que puede ser escalable a website, blogs, ofertas de contenido (whitepapers, infografías, artículos, webinars, etc.), social media y publicidad.