Cenestur y Solvis Impulsan la Educación en CRM y Marketing para más de 100 Estudiantes 

La alianza entre Solvis y Cenestur permitió a más de 100 personas sumergirse en el versátil mundo de Zoho CRM Plus. Este conjunto de aplicaciones de Zoho abarca un amplio espectro de soluciones, incluyendo:

1. Zoho CRM: Una herramienta esencial para la gestión de relaciones con clientes que agiliza las operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente.
2. Zoho Campaigns:Utilizada para campañas de marketing por correo electrónico altamente efectivas y automatizadas.
3. Zoho Survey: Para la creación de encuestas y formularios que ayudan a recopilar información valiosa de los clientes.
4. Zoho Social:Una plataforma de gestión de redes sociales que permite programar publicaciones, realizar seguimiento de la interacción y analizar datos.
5. Zoho CRM: Como mencioné anteriormente, Zoho CRM es una herramienta esencial para la gestión de relaciones con clientes. Ayuda a las empresas a automatizar sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente, lo que les permite mantener una visión integral de sus clientes y oportunidades de ventas.
6. Zoho CRM Analytics: Esta aplicación se centra en proporcionar análisis de datos avanzados para optimizar las operaciones de ventas. Permite a las empresas analizar el rendimiento de sus equipos de ventas, evaluar la eficacia de las estrategias de marketing y tomar decisiones informadas basadas en datos.
7. Lector de tarjetas de presentación: Esta herramienta simplifica la gestión de contactos al permitir a los usuarios escanear tarjetas de presentación y convertir automáticamente la información en registros de contactos en Zoho CRM.
8. Zoho SalesIQ: es una solución de chat en vivo que permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real. Facilita la captura de leads y la atención al cliente instantánea, mejorando la conversión y la satisfacción del cliente.
9. Zoho Desk: es un software de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar consultas y solicitudes de soporte de manera eficiente. Ofrece funciones de gestión de tickets, automatización y análisis para brindar un servicio excepcional al cliente.
10. Radar para Zoho Desk:Esta herramienta se integra con Zoho Desk y permite a las empresas rastrear y gestionar problemas de manera proactiva. Ofrece una visión en tiempo real de los problemas y ayuda a priorizar y asignar tareas de manera eficiente.
11. Zoho Projects:es una completa herramienta de gestión de proyectos que permite a los equipos planificar, colaborar y realizar un seguimiento de proyectos de manera efectiva. Facilita la gestión de tareas, la programación y el seguimiento del progreso.
12. Zoho Analytics: es una potente herramienta de análisis de datos que permite a las empresas crear informes y paneles personalizados a partir de datos de diversas fuentes. Esto proporciona una visión profunda de las métricas clave y facilita la toma de decisiones basadas en datos.
13. Zoho Analytics Panel Esta aplicación se utiliza en conjunto con Zoho Analytics y permite a los usuarios crear paneles de control interactivos y visualmente atractivos. Estos paneles proporcionan una vista consolidada de los datos y ayudan en la toma de decisiones estratégicas.

Durante esta alianza, se llevaron a cabo 10 masterclasses que abordaron casos de uso específicos para cada una de las aplicaciones mencionadas. Algunos ejemplos notables incluyen:

• Zoho Campaigns: Cómo crear campañas de marketing por correo electrónico personalizadas y efectivas para impulsar las conversiones.
• Zoho CRM: Estrategias de gestión de clientes para maximizar las ventas y la retención de clientes, utilizando segmentación y reportes demográficos.
• Zoho Survey: Cómo utilizar encuestas para obtener información valiosa sobre el mercado para poder crear campañas.
• Zoho Social: Ejemplos de cómo programar publicaciones y medir el impacto de las redes sociales en la marca.

Durante la alianza, se proporcionaron 50 horas de entrenamiento, educación y capacitación en vivo a través de modalidades remotas. Los estudiantes pudieron participar desde el aula o la comodidad de sus hogares, lo que garantizó un acceso equitativo a esta valiosa formación.

Además de las masterclasses de productos, se llevaron a cabo 4 sesiones magistrales que exploraron el ecosistema de Customer Engagement. Se discutieron conceptos esenciales como el customer journey, omnicanalidad, proceso de adquisición de clientes y multicanalidad. También se profundizó en la integración de Zoho CRM en este contexto, lo que permitió a los participantes comprender cómo estas estrategias pueden optimizar su enfoque en el cliente. Además incluimos cómo usar zoho crm para integrar con otras aplicaciones y utilizar herramientas de low code no code y de desarrollo como es zoho Flow y zoho creator y Deluge.

En Solvis, estamos encantados de los resultados de esta estrategia de capacitación en alianza con Cenestur. Si estás interesado en participar en nuestras futuras masterclasses o deseas más información sobre cómo Zoho CRM Plus puede transformar tu negocio, ¡no dudes en contactarnos! Estamos comprometidos en seguir impulsando el conocimiento y la innovación en el mundo empresarial.

En resumen, los estudiantes en temas prácticos, aprendieron cómo utilizar el CRM utilizando vistas, reportes y dashboards para identificar audiencias y segmentos y así crear campañas, incluso, campañas con sus correos electrónicos para ejecutar un email marketing efectivo, a base de una audiencia especifica. Igualmente, otorgo insumos de datos de una encuesta realizada a prospectos y clientes, mas el análisis de las redes sociales para obtener más insumos de la definición de la campaña.