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Customer Engagement para el Nuevo Consumidor durante el Coronavirus

Adriana Olarte
24.07.20 05:28 PM Comment(s)

La situación actual y los cambios generados a nivel mundial por el efecto de la pandemia, han creado un "Nuevo Consumidor". Esta nueva realidad nos debe llevar a hacer cambios en la relación con nuestros clientes y prepararnos para mejorar su experiencia a través de los diferentes puntos de contacto.


Este Nuevo Consumidor, se ha visto forzado a cambiar la manera en que se relaciona con las marcas y ha llevado a las marcas a tomar decisiones en corto tiempo, para lograr adaptar sus procesos a esta nueva manera de relacionarse con los consumidores y ajustar sus estrategias para que sean "Customer Centric.

Facebook Live con nuestro Chief Strategist, Jesús Hoyos 

La Nueva Normalidad y el Nuevo Consumidor

El Nuevo Consumidor, tiene nuevas realidades en su comportamiento, que surgen de la situación global, debido a la pandemia de Covid-19 y que van a ser permanentes en su estilo de vida y sus hábitos de consumo:

    • Pesimismo vs Optimismo 
    • Gastos en esenciales vs Discrecional
    • Online vs Offline
    • Todavía en Casa
    • Inclusión vs Racismo
    • Bienestar y Seguridad
    • Transparencia vs Marketing Marcas
    • El Nuevo Capitalismo
    • Moverse de Ciudades a Zonas Rurales
    • Urban Farming y Sustentabilidad
    • Tiempo e Intereses Personales


Sin importar el tipo de industria, la disrupción de la pandemia está afectando la relación con el cliente, por eso las marcas deben entender el end to end de su experiencia, desde las operaciones de supply chain para la distribución de productos y servicios hasta mover las operaciones a plataformas en la nube. 


Para apoyar a la empresas a tomar decisiones a través de las diferentes áreas, Solvis desarrolló un playbook con más de 70 recomendaciones sobre cómo optimizar el Ecosistema para Customer Engagement y así adaptarse a la nueva demanda de los consumidores y moverse de ser arquitectos de tecnologías a arquitectos de la experiencia del Cliente.


El listado de recomendaciones está organizado en temas cómo: 

    • Social Media
    • Advertising
    • Marketing Automation
    • Multicanalidad
    • Comunidades
    • Encuestas
    • Customer 360
    • Customer Journeys
    • Integraciones ágiles y uso de aplicaciones móviles.
    • Analíticos
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Playbook Ecosistema de Customer Engagement
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"El covid-19 no ha forzado la transformación digital. Solo estamos usando más herramientas digitales. Las empresas ahora tienen que hacer un inventario de lecciones aprendidas y empezar a moverse a ser Customer-Centric con un enfoque a la transformación digital."

JESÚS HOYOS, Chief Strategist

Escucha el podcast con nuestro Chief Strategist, Jesús Hoyos dónde menciona varias de las tendencias y realidades que se están viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia.